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    I termini e le protezioni di Airbnb ti aiutano a ospitare in tutta sicurezza

    Dagli standard degli ospiti a AirCover per gli host, siamo qui per aiutarti.
    Da Airbnb, in data 20 ott 2020
    Lettura di 4 min.
    Ultimo aggiornamento: 7 giu 2022

    In breve

    Molti host hanno dichiarato di essere davvero felici di condividere il proprio alloggio e conoscere persone da tutto il mondo. Naturalmente sarebbe praticamente impossibile se ritenessero di non poter contare sul supporto di Airbnb.

    Sappiamo bene infatti che, nei rari e sfortunati casi quando non tutto va come previsto, ti serve l'aiuto totale di Airbnb. Ecco alcuni strumenti, termini e funzionalità a tua disposizione, per ospitare in tutta tranquillità.

    Strumenti di protezione per gli host dalla A alla Z

    Gli strumenti di protezione completi per gli host ci contraddistinguono e ci aiutano a mantenere la nostra community al sicuro.

    • AirCover per gli host: cosa succede se un ospite fuma nel tuo spazio e hai bisogno di un servizio di pulizia speciale? E se il suo cane rovina il divano mordendolo e devi farlo riparare?AirCover per gli host ti fornisce una protezione danni fino a 1.000.000 USD e un'assicurazione di responsabilità civile fino a 1.000.000 USD. Questo servizio è sempre incluso e gratuito, disponibile solo su Airbnb.*
    • Standard per gli ospiti: glistandard di affidabilità per gli ospiti definiscono le aspettative di Airbnb nei confronti degli ospiti. La segnalazione di una violazione di uno qualsiasi di questi standard viene presa in considerazione insieme alle violazioni passate, per decidere quali azioni intraprendere.
    • Notifiche di cancellazione: ti avviseremo qualora dovessimo cancellare proattivamente prenotazioni a rischio in riferimento all'organizzazione di feste, sulla base delle passate recensioni degli ospiti che menzionano party e simili. Inoltre, hai il diritto di valutare le recensioni degli ospiti e le conversazioni e di cancellare una prenotazione se hai motivo di ritenere possa essere collegata all'organizzazione di una festa. Tutte le cancellazioni devono rispettare la Politica antidiscriminatoria di Airbnb.

    Strumenti per un maggiore controllo

    Essere host significa anche stabilire aspettative per evitare che si verifichino inconvenienti. Ecco alcune delle funzionalità che abbiamo creato per aiutarti ad attirare ospiti adatti al tuo spazio:

    • Calendario e impostazioni di prenotazione: quando indichi quante persone possono soggiornare nel tuo alloggio stai comunicando le tue aspettative agli ospiti. Scegli quante notti possono soggiornare gli ospiti, con quanto anticipo possono prenotare e di quanto tempo hai bisogno tra un soggiorno e l'altro. Scopri di più su come scegliere le impostazioni di prenotazione
    • Verifica dell'identità: tutti gli ospiti devono fornire a Airbnb i propri dati (nome e cognome, data di nascita, numero di telefono, indirizzo email e informazioni di pagamento) prima della prenotazione, ma puoi anche richiedere che gli ospiti forniscano a Airbnb un documento d'identità valido prima di prenotare. Scopri come richiedere la verifica degli ospiti
    • Regole della casa: le tue regole della casa, come il divieto di fumare, di portare animali domestici o di ricevere ospiti, possono essere personalizzate e aiutano gli ospiti a capire meglio le tue aspettative, in modo che possano decidere se il tuo spazio fa al caso loro. Data l'importanza delle regole della casa, le abbiamo rese consultabili agli ospiti in più punti, tra cui la pagina del tuo annuncio e la pagina di conferma della prenotazione.

    Community support per gli host

    Nonostante si possa contare su questi standard e impostazioni, ci sono sempre casi eccezionali in cui le cose non vanno come previsto. In questi momenti, ci sono diversi modi per ricevere assistenza da Airbnb:

    • Live chat: l'assistenza online di Airbnb è il modo più rapido per ricevere l'assistenza necessaria in caso di problemi non urgenti, come l'aggiornamento del calendario o la modifica dei prezzi.
    • Supporto dedicato ai Superhost: se sei un Superhost, ti contatterà immediatamente un membro esperto del servizio clienti ogni volta che chiederai aiuto.
    • Una linea locale di emergenza: gli ospiti che viaggiano in paesi stranieri potrebbero ignorare come si contattano i servizi di emergenza locali, perciò abbiamo introdotto un pulsante di chiamata di emergenza integrato nell'app. Utilizzandolo, puoi stabilire una linea diretta con le forze dell'ordine e i servizi di emergenza locali durante una prenotazione in corso.
    • Una linea di assistenza urgente: se soggiorni negli Stati Uniti e ti trovi in una situazione che mette a rischio la tua sicurezza o incolumità, puoi contattare rapidamente un operatore per ricevere assistenza tramite la nostra app.

    Riteniamo fondamentale promuovere la fiducia affinché la community di Airbnb prosperi e ci auguriamo che queste tutele e funzionalità ci aiutino a raggiungere questo obiettivo. Come sempre, ti ringraziamo per tutto quello che fai nella tua attività di host.

    * La Protezione danni per host, l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze non coprono gli host che offrono soggiorni tramite Airbnb Travel, LLC né gli host in Cina continentale e Giappone dove si applicano il Piano di protezione per gli host in Cina, l'Assicurazione per gli host in Giappone e la Copertura Assicurativa per le Esperienze in Giappone. La Protezione danni per host non è correlata all'Assicurazione di responsabilità civile per host.

    Tutti i limiti di copertura sono indicati in dollari statunitensi ed esistono altri termini, condizioni ed esclusioni.

    Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

    In breve

    Airbnb
    20 ott 2020
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