Airbnb protegge gli host: ecco come

Siamo qui per assisterti durante l'attività di host. Se utilizzi Airbnb per comunicazioni, prenotazioni e pagamenti, usufruisci della protezione offerta dai nostri termini e servizi.

AirCover per gli host fornisce una protezione dalla A alla Z per tutti gli host su Airbnb. Include un'Assicurazione di responsabilità civile per host fino a 1.000.000 USD e la Protezione danni per host fino a 3 milioni di USD, con una copertura per opere d'arte, oggetti di valore, auto, barche, altri veicoli a motore e moto d'acqua parcheggiati o custoditi presso la tua proprietà e altro ancora.

AirCover per gli host offre garanzie prima del viaggio per assicurare che gli ospiti che prenotano siano chi dicono di essere, grazie alla verifica della loro identità. Eseguiamo un controllo dei precedenti penali degli ospiti quando consentito dalla legge e verifichiamo se queste persone figurano in determinati elenchi specifici di controllo o sanzionatori. La nostra tecnologia proprietaria per il controllo delle prenotazioni aiuta anche a prevenire feste che arrechino disturbo e danni agli alloggi.

Airbnb offre assistenza 24 ore su 24, sette giorni alla settimana, in 46 lingue.

• Assistenza telefonica e online: per problemi urgenti, chiamaci. Per questioni non impellenti, come l'aggiornamento del calendario o la modifica dei prezzi, inviaci un messaggio.
• Supporto dedicato ai Superhost: chi ha questo stato viene messo automaticamente in contatto con un membro esperto dello staff dell'Assistenza Airbnb ogni volta che ci contattano.
• Supporto sicurezza H24: se non ti senti al sicuro, con un solo tocco nella nostra app potrai contattare operatori appositamente formati sul tema della sicurezza, sia di giorno che di notte.

Airbnb richiede che tutti gli ospiti rispettino le regole di base previste per loro. Queste disposizioni stabiliscono che gli ospiti del tuo spazio, in modo rispettoso, seguano le regole della casa, comunichino tempestivamente eventuali problemi e lascino l'alloggio in uno stato tale da non richiedere una pulizia eccessiva. Ogni ospite dovrà accettare queste regole di base prima di effettuare una prenotazione.

Se un ospite non rispetta le regole di base, puoi segnalarlo contattando l'Assistenza Airbnb o assegnando a questa persona una valutazione negativa per la pulizia o la conformità alle regole della casa durante la procedura di recensione. Se i problemi dovessero persistere, potremmo sospendere o rimuovere dalla piattaforma l'account di chi viola ripetutamente le regole standard della casa.

Le regole della casa sono previste da quelle di base e ti consentono di definire le aspettative specifiche per il tuo alloggio rispetto agli ospiti. Puoi scegliere cosa indicare dal nostro elenco di regole standard della casa per quanto riguarda i seguenti temi:

• Animali domestici.
• Eventi.
• Fumo (sigarette tradizionali ed elettroniche).
• Fasce orarie in cui è necessario limitare i rumori.
• Orari di check-in e check-out.
• Numero massimo di ospiti.
• Fotografie e riprese pubblicitarie.

Nella sezione che trovi nelle impostazioni dell'annuncio, puoi indicare eventuali istruzioni speciali non incluse nelle regole standard della casa. Ad esempio, potresti chiedere agli ospiti di chiudere a chiave tutte le finestre prima del check-out.

Le recensioni e i profili degli ospiti ti aiutano a conoscere meglio queste persone prima del loro viaggio. Agli ospiti che effettuano una prenotazione o si uniscono a un viaggio chiediamo di creare un profilo completo, con una foto e dettagli su di loro.

Le recensioni degli ospiti si basano su esperienze reali, dal momento che sia loro che gli host possono lasciarsi rispettivamente una recensione solo a soggiorno completato. Puoi anche porre domande agli ospiti e definire le aspettative in qualsiasi momento prima che vengano a soggiornare nel tuo spazio.

Se utilizzi la Prenotazione Immediata, puoi scegliere di offrirla solo agli ospiti che hanno completato almeno un soggiorno senza provocare sinistri o ricevere valutazioni basse. Se preferisci accettare manualmente le richieste di prenotazione, puoi accedere ai profili e alle recensioni degli ospiti prima di accettare una prenotazione.

Puoi sempre cancellare una prenotazione se hai motivo di ritenere possa essere collegata all'organizzazione di una festa, purché rispetti i Termini di cancellazione da parte dell'host. Se non sei a tuo agio con una richiesta di prenotazione, puoi rifiutarla, tenendo però conto di quanto previsto dalla nostra Politica antidiscriminatoria.

La Protezione danni per host inclusa in AirCover per gli host, l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze non coprono gli host che offrono soggiorni o Esperienze in Giappone, dove si applicano l'Assicurazione per gli host in Giappone e la Copertura Assicurativa per le Esperienze in Giappone, né gli host che offrono soggiorni tramite Airbnb Travel LLC. Per gli host che offrono soggiorni o Esperienze nella Cina continentale si applica il Programma per la protezione degli host in Cina. Tutti i limiti di copertura sono indicati in dollari statunitensi.

L'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze sono sottoscritte da compagnie assicurative terze. Se ospiti nel Regno Unito, l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze sono sottoscritte da Zurich Insurance Company Ltd. e concordate e stipulate senza costi aggiuntivi per gli host nel Regno Unito da Airbnb UK Services Limited, in qualità di rappresentante designato di Aon UK Limited, società autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority (Autorità di vigilanza sulle attività finanziarie). Il numero di registrazione di Aon presso la FCA è 310451. Puoi verificarlo consultando il registro dei servizi finanziari o contattando telefonicamente l'FCA al numero +44 0800 111 6768. L'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze incluse in AirCover per gli host sono regolamentate dalla Financial Conduct Authority. I restanti prodotti e servizi concordati da Airbnb UK Services Limited non sono soggetti a regolamentazione. FPAFF405LC

La Protezione danni per host non è un'assicurazione né è correlata all'Assicurazione di responsabilità civile per host. Ai sensi della Protezione danni per host, ti rimborsiamo in caso di determinati danni provocati dagli ospiti al tuo alloggio e ai tuoi beni qualora queste persone non ti risarciscano. Per gli annunci relativi ad alloggi nello Stato di Washington, gli obblighi contrattuali di Airbnb ai sensi della Protezione danni per host sono coperti da una polizza assicurativa acquistata dalla società stessa. Per gli host con residenza o sede al di fuori dell'Australia, si applicano queste condizioni della Protezione danni per host. Per gli host con residenza o sede in Australia, invece, la Protezione danni per host è soggetta alle Condizioni della Protezione danni per host per gli utenti australiani.

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