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    Combattere i pregiudizi e far sentire gli ospiti i benvenuti

    Comprendere la discriminazione e trovare strategie per combattere i pregiudizi inconsci.
    Da Airbnb, in data 26 dic 2019
    Lettura di 11 min.
    Ultimo aggiornamento: 13 mag 2021

    In breve

    • I pregiudizi si manifestano principalmente a livello inconscio

    • Utilizza criteri oggettivi per valutare i potenziali ospiti, come il numero di recensioni sul loro profilo

    • Pensa al motivo per cui rifiuti un ospite: avresti voglia di spiegargli il motivo di persona?

    • Accogli ospiti di diverse estrazioni sociali e indicalo sul tuo profilo

    • Per saperne di più, consulta la nostra guida completa su come migliorare ulteriormente la tua attività di host.

    Airbnb ritiene che viaggiare possa contribuire a promuovere la connessione sociale e la creazione di un mondo più aperto e inclusivo. Proprio perché la discriminazione è un evidente ostacolo a questa connessione, è fondamentale affrontarla e agire per un mondo dove chiunque possa sentirsi a casa propria, ovunque nel mondo.

    Per aiutare host e ospiti a sviluppare una maggiore consapevolezza sulla discriminazione e sui pregiudizi che ne stanno alla base, Airbnb ha collaborato con due illustri psicologi sociali: il Dott. Robert W. Livingston della Harvard University e il Dott. Peter Glick della Lawrence University. Le linee guida e le migliori pratiche contenute in questo articolo traggono ispirazione dalle loro ricerche e competenze.

    Pregiudizi e discriminazione: qual è la differenza?

    Il termine "pregiudizio" indica sentimenti o supposizioni su una persona fondati su aspetti come etnia, orientamento sessuale, tratti fisici o gruppo sociale. La "discriminazione" si manifesta quando ci si comporta in modo diverso nei confronti di qualcuno sulla base del gruppo a cui appartiene. I pregiudizi non sempre portano alla discriminazione, ma è di solito da qui che questa si sviluppa.

    Che cos'è il pregiudizio implicito?

    I pregiudizi si manifestano principalmente a livello inconscio e sono spesso chiamati "pregiudizi impliciti". Questi ultimi possono influire sul modo in cui trattiamo le persone portandoci ad assumere atteggiamenti discriminatori, talvolta senza nemmeno rendercene conto.

    Pregiudizi di genere e anti-LGBTQ

    I ruoli di genere sono profondamente radicati nella società e la maggior parte di noi li utilizza, anche inconsapevolmente, per prendere decisioni su come pensiamo che le persone debbano agire. Gli stereotipi di genere hanno pesanti ripercussioni sulle persone LGBTQ (lesbiche, omosessuali, bisessuali, transgender, indecisi, queer) perché le loro identità sfidano le norme sociali.

    Indipendentemente dalla tua posizione sulle questioni di genere e LGBTQ, è importante ricordare che accogliere un ospite non implica condividerne le idee o lo stile di vita.

    Il ruolo degli stereotipi

    Uno dei modi in cui il pregiudizio si manifesta è attraverso gli stereotipi. Uno stereotipo è un'immagine o un'idea ampiamente diffusa ma troppo semplificata o esagerata di un particolare tipo di persona. Tutti ragioniamo per stereotipi in una certa misura, talvolta in modo consapevole, altre volte inconsciamente. Stereotipare categorie di persone può spesso portare a comportamenti discriminatori, da insulti involontari a casi estremi di ingiustizia.

    Cosa puoi fare

    La discriminazione va contro i valori fondamentali di Airbnb ed è vietata sulla nostra piattaforma. Fortunatamente, è possibile controllarla ed evitarla, anche quando scaturisce da pregiudizi impliciti. Ecco alcune misure che tutti gli host possono adottare per creare una community più inclusiva:

        • Parla chiaro. Comunica apertamente sul tuo profilo che accogli ospiti di tutte le estrazioni sociali. Questo non solo indica agli ospiti che sono i benvenuti, ma può anche motivare altri host ad abbracciare i valori della pluralità e dell'inclusione.
        • Adotta gli stessi standard per tutti. Stabilisci una serie di criteri oggettivi a cui attenerti ogni volta che valuti ogni potenziale ospite. Ad esempio, il numero di recensioni che hanno o quante persone compongono il loro gruppo. Se i tuoi criteri non sono coerenti tra una situazione e l'altra, i pregiudizi possono insinuarsi nel tuo processo decisionale.
        • Prendi decisioni in modo consapevole. Prima di accettare o rifiutare un ospite, ragiona sul motivo della tua decisione e prova a fornire una spiegazione esaustiva. Chiediti se ti sentiresti a tuo agio a spiegare di persona all'ospite il motivo del tuo rifiuto.
        • Esercita l'empatia. Può sembrare ovvio, ma l'empatia svolge un ruolo fondamentale. Immagina di essere nei panni di un'altra persona e cerca di capire come potrebbe sentirsi. Pensa al dolore, al disagio e all'umiliazione che qualcuno può provare quando gli viene negata l'opportunità di prenotare un alloggio solo perché è diverso.
        • Abbandona gli stereotipi. Uno dei pochi modi verificati per sradicare i pregiudizi impliciti è quello di cercare esperienze e informazioni che smentiscano gli stereotipi. Esci dalla tua zona di comfort e incontra persone diverse. Accetta ospiti Airbnb di diverse estrazioni sociali. Il contatto positivo e l'interazione sociale possono ridurre i pregiudizi.

        Aiuta tutti gli ospiti a sentirsi i benvenuti

        Considera la possibilità di indicare nel tuo profilo che accogli ospiti di tutte le estrazioni sociali.
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        In breve

        • I pregiudizi si manifestano principalmente a livello inconscio

        • Utilizza criteri oggettivi per valutare i potenziali ospiti, come il numero di recensioni sul loro profilo

        • Pensa al motivo per cui rifiuti un ospite: avresti voglia di spiegargli il motivo di persona?

        • Accogli ospiti di diverse estrazioni sociali e indicalo sul tuo profilo

        • Per saperne di più, consulta la nostra guida completa su come migliorare ulteriormente la tua attività di host.
        Airbnb
        26 dic 2019
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