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    Cosa rende i Superhost così "super"?

    5 Superhost rivelano come portano l'ospitalità al livello successivo.
    Da Airbnb, in data 20 giu 2019
    Lettura di 7 min.
    Ultimo aggiornamento: 5 mar 2020

    Per festeggiare il quinto anniversario del programma Superhost, abbiamo deciso di mettere in evidenza alcuni degli incredibili host che hanno detenuto questo titolo fin dall'inizio.

    Questo mese ricorre il quinto anniversario del programma Superhost di Airbnb e abbiamo deciso di celebrare questa importante tappa mettendo in risalto alcuni degli incredibili host che si sono guadagnati ripetutamente il titolo di Superhost. Che ci crediate o no, oltre 3.000 host sono riusciti a detenere questo titolo per tutti i 20 trimestri consecutivi dall'inizio del programma nel 2014! La loro bravura ci ha incuriosito: come hanno fatto a restare Superhost per cinque anni consecutivi? Abbiamo proposto ad alcuni di loro di condividere con noi la loro storia e di descriverci l'approccio unico che hanno adottato per offrire un'ospitalità fuori dal comune per 20 trimestri.

    Larrelle di Woolamia, Australia
    Nonostante si autodescrivano come degli introversi, Larrelle e suo marito hanno deciso di tuffarsi nell'ospitalità Airbnb condividendo l'ampio cottage per gli ospiti nel loro ranch di 8 ettari appena fuori dalla popolare città balneare di Huskisson, in Australia. "L'idea ci è venuta in maniera abbastanza naturale. Mi ha sorpreso perché sono una persona riservata che preferisce la compagnia degli animali, ma mi piace molto anche incontrare nuove persone, ascoltare le loro avventure e condividere con loro ciò che abbiamo qui", afferma Larrelle. "Adoro vedere la gioia sui loro volti quando interagiscono con la mia famiglia e i miei animali."

    Gli ospiti condividono l'alloggio con tre cavalli e un gruppo di canguri selvatici. "È molto gratificante per me, soprattutto quando vedo la reazione dei bambini che non hanno cani in casa, né tantomeno cavalli e canguri", spiega. Larrelle attribuisce la longevità del suo titolo di Superhost, che detiene da 20 trimestri, al fatto che fornisce agli ospiti uno spazio ben arredato, lontano dalla frenesia delle attrazioni presenti nella sua zona. Inoltre offre opportunità uniche per rallentare il ritmo, entrare in contatto con la natura e partecipare (o meno) alla vita contadina, a seconda delle preferenze di ciascuno. "Molti ospiti mi accompagnano a dar da mangiare agli animali o mi aiutano a spazzolare i cavalli", spiega. "Al risveglio, possono anche ammirare i canguri che saltellano davanti alla loro finestra. Non è un'esperienza che puoi vivere ovunque."

    Vicky di Penzance, Regno Unito
    Nel 2006, Vicky e il suo partner Joe si sono trasferiti da Londra a Penzance, sulla costa frastagliata della Cornovaglia in Gran Bretagna, per realizzare il loro sogno di aprire uno studio di registrazione e un'etichetta musicale indie vicino al mare. Per l'occasione, la coppia ha acquistato una splendida casa vittoriana in pietra e l'ha arredata con mobili antichi, strumenti e soprammobili che mettono in luce il loro stile unico e la loro creatività. Dopo aver aperto le porte di casa ai musicisti con cui lavoravano e aver capito che si divertivano a ospitarli, Vicky e Joe hanno deciso di continuare a portare avanti questa bella iniziativa diventando host Airbnb.

    Vicky ritiene di essere riuscita a mantenere il titolo di Superhost per 20 trimestri consecutivi grazie alla sua passione nel voler mostrare agli ospiti la bellezza di questo luogo che ora sente come casa sua. Su richiesta, alcuni ospiti hanno avuto anche la possibilità unica di visitare lo studio di registrazione e a volte incontrare gli artisti che vi lavorano (alcuni dei quali partecipano a dei tour internazionali e sono diventati abbastanza noti). Ma Vicky ama soprattutto condividere la sua ospitalità ed entrare personalmente in sintonia con i suoi ospiti. "Preparo una colazione sana e gustosa, parliamo della loro vita e offro dei consigli, se me li chiedono", afferma. "A volte si instaurano dei legami naturali. Penso soprattutto a quelle colazioni che si protraggono per due ore, prima che gli ospiti si ricordino che sono qui per visitare la Cornovaglia!"

    Daisuke e Hila di Fujieda, Giappone
    Daisuke e Hila sognavano di possedere una casa storica in uno dei villaggi rurali mozzafiato vicino a Fujieda, in Giappone, dove ospitare i viaggiatori e mostrare loro la cultura della regione. Per tradizione, però, queste case vengono tramandate di generazione in generazione, per cui sapevano che sarebbe stato difficile trovarne una da acquistare. Quando finalmente hanno trovato la casa in cui ora accolgono ospiti provenienti da tutto il mondo (un alloggio tradizionale di 96 anni), era in uno stato avanzato di degrado. Con grande fatica, i due l'hanno ristrutturata e l'hanno trasformata in una base da cui partire per esplorare la campagna circostante e far scoprire agli ospiti alcuni aspetti del Giappone che non avrebbero mai potuto conoscere senza una guida locale.

    Sin dal lancio del programma Superhost, la coppia si è guadagnata il titolo e la preferenza degli ospiti grazie all'ospitalità unica e personalizzata che offrono. "Una settimana prima dell'arrivo degli ospiti, ci mettiamo in contatto con loro per farci un'idea di quello che vogliono fare", spiega Daisuke. "All'arrivo, li andiamo a prendere alla stazione ferroviaria più vicina e, mentre andiamo verso casa, mostriamo loro alcuni luoghi, come le risaie, la foresta di bambù, le piantagioni di tè verde, il villaggio... è un'ottima occasione per creare un primo legame con loro."

    "Poi facciamo tappa in un negozio di alimentari e li aiutiamo a comprare qualcosa da mangiare, perché ovviamente è tutto scritto in giapponese", aggiunge Hila. "Alla maggior parte degli ospiti fa piacere assaggiare la cena che prepariamo noi".

    Oltre a ospitare, Daisuke e Hila coltivano bambù, che viene utilizzato dagli artigiani locali per creare prodotti tradizionali come cestini intrecciati, paralumi e borse. Gli ospiti possono assistere alla raccolta del bambù o partecipare a un laboratorio di tessitura di questo materiale con Daisuke. Non è soltanto un'occasione per condividere la cultura che amano, ma anche una bellissima opportunità per gli abitanti del villaggio di incontrare nuove persone provenienti da tutto il mondo.

    "Sai, con alcune persone entri davvero in sintonia. Una volta un ospite mi ha offerto del tè che aveva portato da casa e mi ha detto: "È il 32° alloggio Airbnb in cui soggiorniamo e non abbiamo mai ricevuto un'ospitalità così straordinaria", ricorda Hila. "Mi sono commossa. Ero felicissima e anche un po' in imbarazzo."

    Younghee di Gwangju-si, Corea del Sud
    Quando l'artista visiva Younghee e suo marito Dongwook sono tornati in Corea del Sud dopo aver cresciuto i loro figli negli Stati Uniti e in Giappone, hanno deciso di costruire una casa moderna unica nel suo genere che esprimesse la loro visione artistica: la Lemon House. Questo alloggio vanta una galleria d'arte, una vista panoramica sulla campagna di Gwangju-si e una caratteristica finestra a forma di limone nella suite all'ultimo piano. "I limoni sono un soggetto che utilizzo spesso nella mia arte", spiega Younghee. "È una decorazione allegra e ai miei nipoti è piaciuto giocare qui."

    Secondo Younghee e Dongwook, è stata la loro esperienza all'estero che li ha spinti ad accogliere i viaggiatori Airbnb. Detengono con successo il titolo di Superhost da 20 trimestri consecutivi. "Io e mio marito abbiamo condotto una vita semplice", afferma Younghee. "Abbiamo pensato che fosse entusiasmante incontrare persone con professioni diverse e persino di generazioni diverse. Ho pensato che sarebbe stata una meravigliosa opportunità per condividere le mie esperienze di vita e incoraggiare anche gli altri a perseguire i loro sogni."

    L'ospitalità di Younghee include alcune azioni quotidiane come decorare la casa con fiori selvatici freschi, preparare una deliziosa colazione ogni mattina e aiutare gli ospiti a sperimentare la cultura e l'ambiente locale come preferiscono. In alcune recensioni, gli ospiti hanno accennato al fatto che lei e suo marito li hanno aiutati a fare shopping, li hanno portati a visitare un museo o sono andati insieme a fare delle escursioni. "Per me, l'obiettivo non è solo offrire una sistemazione", afferma Younghee. "È anche uno scambio culturale. Secondo noi, l'ospitalità è un servizio per gli altri, che in cambio ci permette anche di guarire a livello emotivo."

    Nalin di Nuova Delhi, India
    Nel periodo in cui ha viaggiato in circa 45 paesi per il suo lavoro di sviluppatore di software, Nalin si è stancato degli hotel aziendali fatti con lo stampino e ha iniziato a soggiornare negli alloggi di Airbnb per potersi sentire un po' più a casa. In queste occasioni, ha incontrato così tante persone interessanti che ha deciso di ricambiare il favore ospitando a sua volta dei viaggiatori nella sua città natale, Nuova Delhi. "Da quando ho iniziato a ospitare, mi sono appassionato ancora di più a questa attività", dichiara Nalin. "Nel profondo, anch'io sono un vagabondo. E grazie all'ospitalità e ai viaggi, ora conosco qualcuno in quasi tutte le principali città del mondo."

    Nalin ha ottenuto il titolo di Superhost per 20 trimestri consecutivi, un risultato che secondo lui è dovuto al suo desiderio di entrare in sintonia con gli ospiti e offrire loro la migliore ospitalità possibile. "Voglio che gli ospiti si sentano come a casa loro, anche se soggiornano solo per cinque notti", afferma. "Non sei un estraneo che ha prenotato un posto dove dormire: qui da me sei a casa."

    L'attività di Nalin come host Airbnb si è ingrandita: è passato dall'affitto del suo primo alloggio a otto appartamenti che gestisce personalmente. Ciascuno dispone di servizi come fiori freschi e un Amazon Echo, e i viaggiatori sono liberi di chiedergli dei consigli o interagire con lui, se lo desiderano. "Per me è sempre un piacere incontrare gli ospiti durante il loro soggiorno e aiutarli a scoprire la città in base ai loro interessi", afferma. "Li invito sempre a chiamarmi se sono in giro per la città e hanno bisogno di un consiglio su dove andare a mangiare o qualcuno con cui condividere un pasto. È importante che si sentano parte della mia famiglia."

    Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero non essere più aggiornate.

    Airbnb
    20 giu 2019
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