Usa gli strumenti di Airbnb per i co-host

Un elemento fondamentale per avere successo come co-host con esperienza è decidere in che modo tu e l'host vi dividerete le responsabilità di gestione di un annuncio.

Chi si occuperà di inviare messaggi agli ospiti, tu, l'host o entrambi? Gestirai tutti gli aspetti dell'annuncio e contatterai l'host solo per questioni specifiche, come le richieste di rimborso? Quali che siano le tue decisioni di gestione, Airbnb ti offre degli strumenti per semplificare la tua attività di co-host.

Quando un host ti invita a collaborare come co-host per il suo annuncio, deve selezionare il livello di accesso che intende concederti. Le opzioni disponibili sono:

• Accesso completo.
• Accesso al calendario e alla posta.
• Solo accesso al calendario.

L'accesso completo ti consente di:

• creare un nuovo annuncio.
• scambiare messaggi con gli ospiti e ricevere notifiche.
• aggiornare il calendario.
• accedere alla cronologia delle transazioni.
• gestire un annuncio, inclusi i prezzi e altri dettagli.
• gestire le prenotazioni, comprese le richieste di soggiorno, le cancellazioni e le richieste del Centro Soluzioni.
• presentare una richiesta di rimborso.
• aggiungere o rimuovere altri co-host, modificare le autorizzazioni e nominare te o un altro co-host come host principale dell'annuncio.

Tieni presente che l'accesso completo non ti consente di:

• configurare o modificare i compensi di altri co-host.

• gestire le richieste di rimborso una volta che sono state inviate.

• consultare o modificare le informazioni fiscali o la preferenza di pagamento del titolare dell'annuncio o di un altro co-host.

Ti consigliamo di creare un piano con gli host per stabilire chi dovrà rispondere agli ospiti e occuparsi di altre comunicazioni. Gli host potrebbero chiederti di occuparti di tutto o di condividere con loro le responsabilità di gestione.

Ecco alcuni compiti giornalieri relativi alla comunicazione da considerare:

• Scambio giornaliero di messaggi, risposta alle domande e offerta di soluzioni agli eventuali problemi che si presentano.

• Risposta alle richieste di prenotazione se per un annuncio non è disponibile l'opzione di Prenotazione Immediata.

• Presentazione di richieste di rimborso (anche se solo i titolari degli annunci possono gestirle una volta inviate).

• Richiesta di assistenza al Community support.

• Gestione di altri co-host.

Sabrina, co-host con esperienza di Denver, in Colorado, ritiene utile che sia solo una persona a occuparsi delle comunicazioni con gli ospiti, "per garantire coerenza con le politiche relative agli sconti, ai rimborsi e alla gestione dei problemi", afferma.

In assenza di un piano preciso possono sorgere problemi. "Quando sono due persone a condividere questo tipo di responsabilità, può crearsi confusione", afferma Dominic, un co-host con esperienza della Cornovaglia, in Inghilterra. "È proprio in questi casi, generalmente, che proliferano sviste, mancanza di coordinazione, ad esempio con il personale addetto alle pulizie, e disguidi di questo tipo."

Gli host possono utilizzare a titolo facoltativo vari strumenti per condividere con te una percentuale o un importo fisso per prenotazione su Airbnb. Possono scegliere una delle seguenti quattro opzioni per i compensi:

• Condivisione delle spese di pulizia

• Condivisione delle spese di pulizia più una percentuale dell'importo della prenotazione

• Condivisione di una percentuale di ciascun compenso

• Condivisione di un importo fisso per ciascun compenso

Solo i titolari degli annunci possono configurare i compensi. Inoltre, possono essere applicate alcune limitazioni in base alla posizione dell'host e del co-host.

Quando un host configura un compenso, in qualità di co-host hai 14 giorni di tempo per confermarlo o rifiutarlo. Di solito, l'host discute e concorda l'importo e la preferenza di pagamento con te prima di inviarti la richiesta, ma se la rifiuti, dovrà inviarti una nuova proposta.

Dopo la tua conferma, inizierai a ricevere i compensi per le prenotazioni all'incirca 24 ore dopo il check-in. Se il titolare dell'annuncio aggiorna un compenso, la modifica sarà valida solo dopo che l'avrai confermata e solo per le prenotazioni successive.

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