Verifica degli account degli host professionisti e dei relativi dati aziendali

Se affitti un alloggio su Airbnb o dai una mano come co-host, potremmo richiedere il tuo nome completo, la data di nascita o un documento d'identità ai fini della verifica. Inoltre, gli host professionisti potrebbero dover fornire ulteriori dettagli sulla propria attività e sulle persone coinvolte. Per determinare che tipo di host sei, consulta questo articolo. 

La legge richiede a Airbnb di raccogliere dettagli aziendali specifici nell'ambito di una procedura denominata Know Your Customer (KYC), letteralmente, "conosci il tuo cliente". In caso di informazioni inesatte, potremmo bloccare i compensi e limitare le autorizzazioni del tuo account. Se dovessimo aver bisogno di dettagli per quest'ultimo, riceverai un'email e delle notifiche nell'app con le istruzioni su come fornirceli.

In alcune aree geografiche, per legge è obbligatorio mostrare dati aziendali specifici in tutti gli annunci gestiti da una società. Una volta che avremo verificato i dettagli dell'attività da te forniti, potrai pubblicare il tuo annuncio. 

Per ulteriori informazioni su come utilizziamo e proteggiamo le informazioni che condividi con noi, consulta la nostra Informativa sulla privacy e le sezioni protezione e affidabilità degli standard della community di Airbnb.

Casi in cui è prevista la verifica dell'account e dei dati aziendali

Quando crei un nuovo account di host, ti chiederemo di aggiungere le informazioni necessarie per la procedura KYC. Nelle aree geografiche dove è necessario mostrare i dettagli dell'attività negli annunci, potremmo chiederti di fornire ulteriori dati quando ne crei uno come host aziendale.

Cosa succede se non fornisci le tue informazioni

Se non fornisci i dati richiesti, potresti non essere in grado di accettare prenotazioni o ricevere compensi per le attività che offri in qualità di host.

Se ti viene chiesto di fornire ulteriori dettagli sulla tua attività quando crei un annuncio, dovrai completare l'operazione prima che questo possa essere pubblicato.

Quali dati aziendali potrebbero essere soggetti a convalida e quali verranno mostrati sull'annuncio

Nelle aree geografiche in cui ciò è previsto dalla legislazione locale, ti chiederemo di fornire informazioni specifiche sulla tua azienda, tra cui:

• Dati di registrazione aziendale (laddove applicabili): ad esempio, il paese in cui ha sede la società, il nome del registro e il numero del registro imprese. Scopri di più su come trovare i dettagli della tua registrazione commerciale. 
• Ragione sociale: se la tua è un'azienda registrata, la ragione sociale dovrebbe corrispondere al nome che compare sui documenti di registrazione.
• Indirizzo aziendale: le società registrate dovrebbero utilizzare l'indirizzo che compare negli elenchi pubblici. Le aziende non registrate, invece, quello incluso nelle fatture e nei documenti fiscali, che potrebbe coincidere con quello di residenza.
• Numero di telefono e indirizzo email: per confermarli, dovrai utilizzare un codice monouso per ciascuno.
• Inoltre, potremmo chiederti di verificare la tua identità.

Se i tuoi dati aziendali dovessero variare o se vuoi mostrare un nome specifico per la tua società, unitamente alla ragione sociale, potrai sempre modificarli. Per scoprire come fare, visita questa pagina.

Per verificare i tuoi dati aziendali:

Entro pochi giorni ti faremo sapere se la verifica è andata a buon fine o se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.

Dove mostriamo i dati della tua attività

Nelle aree geografiche dove per legge è obbligatorio mostrare tali informazioni, il profilo dell'host e le pagine dell'annuncio includeranno il link ai dettagli dell'attività. Selezionandolo, verranno appunto mostrati i dati in questione.

Informazioni necessarie per la procedura Know Your Customer (KYC)

Per capire meglio quali sono i dati richiesti e come inserirli correttamente, ti consigliamo, prima di iniziare, di esaminare l'elenco seguente:

• Le tue informazioni: dettagli della persona che gestisce l'account per conto dell'azienda.
• La tua azienda: può essere, ad esempio, un'impresa individuale o una società di persone.
• Titolari effettivi: qualsiasi individuo che possieda o controlli, direttamente o indirettamente, almeno il 25% dell'azienda.
• Account manager: tutte le altre persone che accedono all'account di host.

Assicurati di avere queste informazioni a portata di mano prima di iniziare.

Potresti anche disporre di campi facoltativi nei quali includere le seguenti informazioni:

• Data di fondazione o costituzione dell'azienda (facoltativa)
• URL del sito web (facoltativo)

Passaggi per verificare le tue informazioni KYC

1. Scopri come aggiungere le informazioni obbligatorie

Ricorda: solo gli host di cui abbiamo richiesto le informazioni riceveranno l'email e la notifica dall'app.

Consiglio: puoi trovare i tuoi progressi e il tempo approssimativo necessario per compilare ogni sezione sulla barra di completamento che appare dopo ogni sezione non ultimata. Se hai bisogno di più tempo per inserire le informazioni richieste, puoi selezionare Salva ed esci in qualsiasi momento per salvare i tuoi progressi.

2. Scegli una descrizione per il tuo account

Troverai diverse caselle contenenti frasi che delineano ciascun tipo di azienda. Seleziona l'opzione più vicina al tuo tipo di attività e tocca o clicca su Avanti per continuare.

3. Aggiungi le tue informazioni

Inserisci i dati richiesti nella sezione Conferma le tue informazioni.

• Qui vanno inseriti i dettagli della persona che sarà responsabile della gestione dell'account di host per conto dell'azienda.
• Tale persona deve anche confermare di avere l'autorizzazione a svolgere la suddetta mansione.
• Se l'account Airbnb sarà gestito da più individui, dovrai scegliere quello principale e inserire i suoi dati. Gli altri dovranno essere aggiunti nella sezione Account manager.

4. Aggiungi i dati della tua attività

A questo punto, nella sezione Aggiungi i dati della tua attività, inserisci i dettagli pertinenti.

• Se la tua attività è controllata da una casa madre, devi inserire le informazioni relative alla tua società, non alla seconda.
  
• Devi compilare il campo Ragione sociale solo se questa è diversa dal nome legale registrato della tua attività.
  • Ragione sociale: alcune società utilizzano un nome diverso da quello indicato nella documentazione e/o sul sito web. Questa pratica è conosciuta anche con i termini inglesi "trading as" (T/A) e "doing business as" (DBA). Ad esempio, una società con "ABC Limited" come nome commerciale che opera con la denominazione "Happy Holidays".
• Se sei una ditta individuale o una società di persone registrate, ma non hai una ragione sociale legale, inserisci il tuo nome completo o quello della tua società di persone nel campo Ragione sociale.

5. Aggiungi i titolari effettivi

A seconda del tipo di azienda che hai selezionato, potremmo chiederti informazioni sui beneficiari effettivi.

• Se la persona indicata nella sezione Le tue informazioni è anche una titolare effettiva, non dovrai inserire nuovamente i suoi dati. Ti basterà confermare che ricopre anche questo ruolo.
• Puoi aggiungere fino a 4 titolari effettivi, segnalando la percentuale di proprietà di ciascuno.
• Se la tua attività è di proprietà di un'altra società, avremo bisogno dei dettagli delle persone titolari di quest'ultima. Se la tua struttura aziendale è complessa, potresti dover salire di diversi livelli per identificare gli individui che detengono almeno il 25% dell'impresa.
• Se non esistono persone che possiedono o controllano una percentuale tale o superiore, potresti dover fornire informazioni su quella responsabile della gestione aziendale (ad esempio, il direttore generale o il CEO). La sezione dedicata è denominata Responsabile commerciale e comparirà al posto di quella intitolata Titolare effettivo una volta che ci avrai comunicato che non ci sono individui che ricoprono questo ruolo.

6. Aggiungi account manager

Potremmo chiederti informazioni su tutte le altre persone che gestiscono l'account nella sezione Aggiungi un account manager. Qualora non vi fosse nessun altro, potrai selezionare la relativa opzione.

Dopo aver compilato il modulo, tocca o clicca su Invia.

Cosa succede dopo che hai fornito le informazioni per la procedura KYC

A questo punto, verificheremo i dati ricevuti. Sebbene cercheremo di farlo senza coinvolgerti, come parte del processo potremmo chiederti di fornire dati e/o documentazione aggiuntivi, tra cui:

• un documento d'identità valido (non scaduto) della persona indicata nella sezione Le tue informazioni. Potremmo chiederti di caricarlo in Dettagli dell'account in una sezione che apparirà solo nel caso in cui ti abbiamo inoltrato tale richiesta.

• un documento d'identità valido (non scaduto) dei titolari effettivi o del business manager (a seconda dei casi). Potremmo chiederti di caricarlo nella sezione Richiesta di informazioni.

• Documentazione aziendale che attesti la titolarità della tua impresa. Potremmo chiederti di caricarla nella sezione Richiesta di informazioni.

• Ulteriori chiarimenti e modifiche se i dati presenti nel tuo documento d'identità e/o sulla documentazione non corrispondono (ad esempio, nome completo, data di nascita). In tal caso, ti chiederemo di aggiornarli dalla sezione Informazioni sull'account.

Come ti contatteremo

Se dovessimo aver bisogno di contattarti durante la verifica delle tue informazioni, lo faremo tramite email e messaggio. È importante controllare frequentemente i messaggi dell'host per accedere ai link forniti e completare la procedura di verifica. Se utilizzi un partner software (API) che offre funzionalità di notifica, riceverai i nostri avvisi anche tramite l'API.

Caricamento dei link

Se dovessimo chiederti di fornire documenti giustificativi, segui i link indicati nel messaggio pertinente che il nostro team di assistenza ti ha inviato e che trovi nei messaggi dell'host. Puoi accedere alle pagine per caricare tale documentazione solo attraverso i seguenti link:

• Documento d'identità della persona indicata nella sezione Le tue informazioni: Dettagli dell'account.

• Documento d'identità dei titolari effettivi o del business manager (a seconda dei casi): Richiesta di informazioni.

• Documento aziendale, ad esempio uno che attesti la titolarità della tua attività: Richiesta di informazioni.
  • In alcuni casi, potremmo chiederti di allegarlo direttamente al messaggio che ci invii quando rispondi alla nostra richiesta.

Nota: dovrai procedere con questa operazione solo se te lo richiederemo esplicitamente. In caso contrario, non avrai a disposizione l'opzione per caricare la documentazione.

Quali dati condividiamo

Le tue informazioni aziendali vengono gestite ai sensi della nostra Informativa sulla privacy.

Potremmo condividerle con i fornitori di servizi esterni autorizzati che si occupano del processo di verifica, affinché possano aiutarci a convalidarle.

Come utilizziamo e gestiamo i tuoi dati

Solo il personale Airbnb e i fornitori di servizi esterni autorizzati possono accedere alle informazioni che ci fornisci. Conserviamo i tuoi dati in conformità alle leggi in vigore e ad altri obblighi legali:

• per soddisfare i requisiti di sicurezza e antifrode.
• per rispettare le linee guida della community di Airbnb.
• per conformarci alle leggi fiscali e a quelle relative ai pagamenti.

Eliminiamo i dati personali raccolti come parte del processo di verifica dell'attività in conformità ai nostri periodi di conservazione e alle finalità per le quali sono stati raccolti, o quando viene elaborata una richiesta di cancellazione dei diritti degli interessati. In determinate circostanze, potremmo conservare i dati personali per motivi di conformità legale o come altrimenti consentito dalla legge applicabile.

Domande frequenti relative alla verifica

Che tipo di documenti d'identità accettate?

Per la verifica, accettiamo la maggior parte dei documenti d'identità ufficiali. Per scoprire di più in merito, consulta questa pagina.

Perché il documento che ho fornito è stato rifiutato?

Se non dovessimo riuscire a verificare la tua identità con il documento che ci hai inviato, ti contatteremo per chiederti di caricarne uno nuovo. Questo può accadere laddove il documento:

• fosse scaduto.
• risultasse sfocato e non leggibile.
• non fosse stato emesso da un'autorità governativa.
• appartenesse a una persona non inclusa nell'account (magari hai affermato che la persona A si occupa della gestione, ma poi hai caricato il documento di una persona B).

Di seguito elenchiamo alcuni motivi per cui potremmo non essere in grado di utilizzare uno dei documenti aziendali da te caricati:

• Mancano alcune informazioni importanti, come chi possiede la società o in quale percentuale.
• La fonte emittente risulta non indipendente o ufficiale.
• Il documento è scaduto.

Che tipo di documentazione aziendale potreste richiedere?

Potremmo chiederti di fornire un documento che attesti la titolarità della tua società. Questo dovrebbe includere le informazioni più recenti sui titolari effettivi dell'azienda, inclusi il nome completo e la percentuale o l'importo relativi alla titolarità (ad esempio, azioni).

Se esistono altre entità che possiedono la tua azienda, potremmo richiedere ulteriori documenti relativi alla casa madre, in modo da stabilire chi è il titolare effettivo.

Che tipo di documenti aziendali posso caricare?

Potresti dover caricare uno o più documenti ufficiali in base al tipo di società di cui disponi e alla sua ubicazione. Questi dovranno includere il nome delle persone titolari.

Di solito, accettiamo quelli che seguono:

• Statuto
• Certificato costitutivo
• Certificato di onorabilità professionale
• Certificato di registrazione della società
• Regolamento interno
• Atto costitutivo
• Certificato o prova di registrazione della Partita IVA

I nomi possono variare in base al paese in cui è registrata la tua azienda. Di seguito riportiamo alcuni dei documenti che accettiamo.

Dove posso trovare i miei documenti aziendali?

Se non sei responsabile della compilazione o dell'archiviazione dei documenti aziendali, potresti dover chiedere aiuto a una persona della tua società, ad esempio quella che si occupa delle mansioni legali, di segreteria o finanziarie.

Anche i miei co-host dovranno sottoporsi alla verifica?

Se hai nominato una persona come co-host per il tuo alloggio o per la tua Esperienza, questa dovrà creare il proprio account Airbnb. A seconda dei suoi diritti di accesso, potremmo chiederle di fornire alcune informazioni personali, come il nome completo, la data e il luogo di nascita, nonché il documento d'identità.

In qualità di host, dispongo di più account. Come faccio a sapere per quali di questi avete bisogno di informazioni o documenti?

In fase di verifica, invieremo una notifica all'indirizzo email associato all'account di host Airbnb.

Ho diversi account di host, tutti appartenenti alle stesse persone. C'è altro che dovrei sapere?

Nel caso in cui tu disponga di più account, ti invitiamo a contattare il tuo Account Manager di Airbnb per ricevere informazioni e assistenza.

Sono responsabile di una società di gestione immobiliare che offre servizi di ospitalità alle persone proprietarie di alloggi. Quali informazioni dovrei inserire nel modulo KYC?

Devi indicare i dati della persona che gestirà l'account di host per conto dell'azienda nella sezione Le tue informazioni, nell'ambito della procedura KYC. Con molta probabilità si tratterà di un dipendente della tua società di gestione immobiliare.

Inoltre, dovrai inserire i dati di quest'ultima (come ad esempio un numero registro imprese) nella sezione Informazioni aziendali.

Infine, sarà necessario aggiungere i nomi di tutte le persone che possiedono o controllano più del 25% della società nella sezione Titolare effettivo. Qualora nessuno detenga tale percentuale, bisognerà includere il nome della persona responsabile della gestione o della direzione dell'azienda, come ad esempio il direttore generale o il CEO, nella sezione Responsabile commerciale.

Siamo una società di gestione immobiliare che offre servizi di ospitalità alle persone proprietarie di alloggi e paghiamo queste ultime direttamente dal nostro account di host Airbnb. Dobbiamo fornire informazioni su questi compensi?

Sì, se aggiungi un conto corrente bancario nella sezione dell'account relativa ai compensi indicando un nuovo nome (ad esempio, quello della persona proprietaria dell'alloggio), potremmo chiederti di selezionare il suo ruolo da un menu a tendina. Tra le opzioni che è possibile scegliere figura anche "Proprietario dell'alloggio".

In futuro, una volta completato il processo di verifica, mi verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni?

Potremmo aver bisogno di ricontattarti più avanti per chiederti altri dettagli, magari per via di una modifica apportata al tuo account (ad esempio, un nuovo dipendente diventa la persona principale che gestisce l'account di host). Inoltre, siamo tenuti per legge a controllare periodicamente le informazioni in nostro possesso per assicurarci che siano aggiornate. Quindi, potremmo doverti contattare anche per questo motivo.

Cosa succede se non fornisco i documenti o le informazioni aggiuntive che mi richiedete?

Potremmo dover bloccare i tuoi compensi fino a che non lo avrai fatto.

I nostri dati sono cambiati da quando ho completato la procedura KYC, ma i campi nel modulo non sono più modificabili. Cosa dovrei fare?

Ti invitiamo a contattarci per chiederci di sbloccare il modulo.

Come contattarci

• Le conversazioni del nostro team vengono chiuse dopo un certo numero di giorni (in genere 30 o 90). Se non riesci a rispondere a una conversazione nella sezione Messaggi riguardante la verifica KYC (Know Your Customer), contattaci per ricevere assistenza.

• Se riscontri un problema tecnico (ad esempio, non riesci a caricare il documento d'identità che ti abbiamo richiesto perché, al link indicato, non è disponibile alcuna opzione per farlo), contattaci e saremo lieti di aiutarti.

• Se hai domande sulla procedura KYC, rivolgiti al tuo account manager, che ti fornirà consigli sui passaggi successivi relativi alla verifica.

• Per qualsiasi altro dubbio, non esitare a contattarci.

Esempi di documenti dell'attività

Di seguito riportiamo alcuni esempi di documenti che potremmo accettare in base al paese in cui si trova l'attività. Se non riesci a capire quale sia la documentazione appropriata da includere, contattaci per ricevere assistenza.