Gli standard della community

Per creare un senso di appartenenza all'interno della nostra community, è fondamentale che tutti i membri ripongano fiducia nella buona fede di host e ospiti. Abbiamo definito questi standard per fornire linee guida di comportamento e codificare i valori alla base della nostra community globale.

Per garantire il senso di fiducia e appartenenza, è essenziale promuovere la sicurezza, la correttezza, l'autenticità e l'affidabilità per ogni soggiorno, Esperienza e interazione. Pertanto, siamo costantemente impegnati a garantire che questi valori vengano osservati e applicati.

Protezione

La tua esperienza Airbnb inizia nel momento in cui decidi di partire. Questo è possibile solo quando ti fidi della nostra community e ti senti al sicuro. Per questo, non è consentito mettere in pericolo o minacciare gli altri. Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica relativa alla sicurezza degli host e degli ospiti.

Atti di violenza

Non è consentito commettere aggressioni fisiche, abusi o molestie sessuali, atti di violenza (inclusa quella domestica), rapine, traffico di esseri umani o sequestri di persona. I membri di organizzazioni pericolose, incluse quelle terroristiche e dedite al crimine organizzato, e di gruppi violenti a sfondo razzista non sono i benvenuti nella nostra community. Airbnb si impegna a collaborare in modo adeguato con le forze dell'ordine e a rispondere alle loro richieste giudicate legittime.

Prendiamo molto seriamente le minacce di suicidio, gli atti di autolesionismo, i disturbi alimentari e l'abuso di sostanze stupefacenti, e ci impegniamo ad aiutare le persone che si trovano in situazioni difficili.

Minacce

Non è consentito arrecare danno a terzi verbalmente o con atti fisici. Prendiamo molto seriamente anche le minacce di autolesionismo e, qualora dovessero essere portate alla nostra attenzione, potremmo decidere di intervenire.

Creazione di situazioni di pericolo

Non è consentito tenere nell'alloggio armi non custodite, materiale biologico infetto o animali pericolosi. Inoltre, non è ammesso creare condizioni che aumentino il rischio di incendio o che ostruiscano le vie di fuga in caso di emergenza.

Sicurezza

I membri della community di Airbnb condividono alloggi, quartieri ed Esperienze. Durante il soggiorno, sia l'host che l'ospite devono potersi sentire al sicuro. Ti chiediamo di rispettare la proprietà, le informazioni e gli effetti personali altrui.

Furto, atti di vandalismo o estorsione

Non è consentito utilizzare senza permesso o appropriarsi di oggetti altrui, fare copie di chiavi o documenti, o danneggiare la proprietà di altri, restare in un alloggio oltre il termine del soggiorno e minacciare di scrivere una recensione negativa o di adottare altri comportamenti dannosi per ottenere risarcimenti o altri vantaggi. Per maggiori informazioni, leggi i Termini delle recensioni di Airbnb.

Spam, phishing e frode

Non è permesso effettuare transazioni al di fuori del sistema di pagamenti di Airbnb, commettere frodi relative alle prenotazioni o con i dati delle carte di credito, riciclare denaro, indirizzare il traffico verso altri siti o prodotti non correlati con il nostro mercato, deviare pagamenti indirizzati ad altri, utilizzare in modo improprio il nostro sistema di invito e fornire dichiarazioni false nei confronti di altri membri della community. Per suggerimenti su come evitare frodi, truffe e abusi, consulta la nostra politica.

Violazione della privacy o dei diritti di proprietà intellettuale altrui

Non è permesso spiare altre persone: negli alloggi non sono consentite telecamere, se non opportunamente segnalate in anticipo e ben visibili. Tali dispositivi sono vietati in ogni caso negli spazi privati (ad esempio, nei bagni o nelle zone notte). Non è concesso accedere agli account di terzi senza autorizzazione e violare la privacy, il copyright o i marchi commerciali altrui.

Privacy

• Rispetta la privacy altrui, evitando di impegnarti in atti di voyeurismo e di impedire a terzi di usufruire di uno spazio privato.
• Non è consentito installare telecamere di sorveglianza e dispositivi di registrazione all'interno dell'alloggio (corridoi, camere da letto, bagni, soggiorni o dependance), neanche se tenuti spenti o scollegati. In caso di annunci riguardanti stanze private, il divieto si estende a tutte le aree comuni e condivise (es.: il salotto).
• È severamente proibito installare telecamere di sorveglianza nascoste.
• Nelle aree all'aperto, tali dispositivi sono consentiti, purché ne vengano segnalate la presenza e la posizione (per es.: "C'è una telecamera nel cortile anteriore", "Il patio è monitorato da una telecamera", "L'area della piscina è videosorvegliata" o "Il campanello è munito di una telecamera che sorveglia l'area davanti alla porta d'ingresso dell'appartamento").
• Non è concesso accedere agli account di terzi senza autorizzazione e violare la privacy, il copyright o i marchi commerciali altrui.

Correttezza

La community globale di Airbnb rispecchia il mondo che ci circonda: è varia, unica e vivace. La correttezza è l'elemento che ci tiene uniti e che rende possibili la fiducia, l'integrazione tra comunità e il senso di appartenenza.

Comportamenti discriminatori e incitamento all'odio

Tratta chiunque con rispetto in ogni interazione. In ottemperanza a tutte le leggi in vigore, non è consentito compiere discriminazioni in base a razza, origine o provenienza, religione, orientamento sessuale, sesso, identità di genere, disabilità o malattia grave. Non è ammesso neanche utilizzare un linguaggio offensivo sulla base delle stesse ragioni. Per maggiori informazioni, consulta la politica antidiscriminatoria di Airbnb.

Bullismo o molestie

Non è consentito condividere informazioni personali altrui per disonorare, ricattare, diffamare o prendere di mira qualcuno con un atteggiamento non gradito, né violare i nostri standard relativi alle recensioni e ai contenuti.

Rispetto del vicinato

Non è consentito arrecare disturbo all'interno degli spazi comuni, mancare di rispetto o infastidire i vicini e ignorare gli appelli di questi ultimi e degli altri membri della comunità locale.

Autenticità

L'esperienza con Airbnb dovrebbe sempre essere all'insegna del divertimento e dell'avventura. La nostra community si basa sulla fiducia, per questo l’autenticità è per noi fondamentale. Ti chiediamo pertanto di interagire sempre in modo onesto, di creare aspettative realistiche e di fornire informazioni accurate.

Falsa identità

Non è consentito fornire un nome o una data di nascita falsi, utilizzare gli alloggi a scopo commerciale senza il permesso dell'host, organizzare eventi o feste senza il suo consenso, creare account multipli e registrarsi alla piattaforma se non si è maggiorenni. Scopri di più sul perché è necessario avere un profilo.

Informazioni non corrette sugli spazi

Non è concesso fornire informazioni imprecise sulla posizione o sulla disponibilità dell'alloggio, includere dettagli fuorvianti, ad esempio sul tipo o sulla natura dello spazio, sostituire un alloggio con un altro, creare annunci falsi o fraudolenti, scrivere recensioni non veritiere, offrire prezzi ingannevoli e nascondere fattori di rischio e problemi di abitabilità. Per saperne di più, consulta questo articolo.

Affidabilità

Ogni esperienza con Airbnb è unica, così come le caratteristiche di un alloggio, di un quartiere e di un host. Poiché la nostra community compie scelte basate su questi dettagli, è fondamentale che essi siano accurati, che si tratti della tempestività delle comunicazioni, delle condizioni dell'alloggio o delle aspettative create. Scopri di più sulle nostre regole di base per gli host e per gli ospiti.

Locazione di spazi inabitabili

Non è consentito proporre alloggi sporchi o, se non specificato, privi di acqua corrente o elettricità. Non è inoltre permesso affittare spazi con zone notte inadeguate (per esempio, allestite con attrezzature da campeggio), sistemazioni mobili (per esempio, barche non ormeggiate) o soluzioni prive di servizi igienici privati (che costringano quindi gli ospiti a utilizzare i bagni pubblici).

Mancato rispetto degli impegni presi

In assenza di circostanze attenuanti, evita di annullare una prenotazione una volta superato il limite massimo fissato dai termini di cancellazione dell'annuncio. Inoltre, non puoi ostacolare le procedure di check-in, rifiutarti di pagare l’importo stabilito o infrangere le regole della casa.

Mancanza di comunicazione

Evita di ricevere regolarmente valutazioni negative e, prima e durante un soggiorno, di ignorare i messaggi dell'host. In caso di problemi, dovrai cercare di collaborare con questa persona per trovare una soluzione.