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Politica della community

Termini di Riprenotazione e Rimborso Luxe

La presente Politica è in fase di aggiornamento. La nuova versione viene mostrata nella parte superiore di questa pagina e sarà applicata a tutte le prenotazioni effettuate a partire dal 29 aprile 2022. La Politica esistente è riportata in fondo alla pagina e si applica alle prenotazioni precedenti.

Data di entrata in vigore: 29 aprile 2022

Le presenti Condizioni di Riprenotazione e Rimborso Luxe spiegano in che modo offriamo assistenza in caso di riprenotazione e come gestiamo i rimborsi per le prenotazioni Luxe nel caso in cui un Host dovesse cancellare una prenotazione o un altro Problema di Viaggio dovesse interrompere un soggiorno. I presenti Termini si applicano in aggiunta all'Accordo di prenotazione con l'ospite Airbnb Luxe..

Cosa succede se un Host cancella la prenotazione prima del check-in

Se un Host cancella una prenotazione prima del check-in, aiuteremo l'ospite a trovare e prenotare alloggi di livello simile al meglio delle nostre capacità. Se non riusciamo a trovare alloggi di livello simile o se l'ospite sceglie di non effettuare una nuova prenotazione, gli offriremo un rimborso completo.

Cosa succede se un altro Problema di Viaggio interrompe un soggiorno

Gli altri Problemi di Viaggio devono esserci segnalati contattando il Trip Designer Luxe dell'ospite via email o telefono o chiamandoci al numero +1 (844) 647-6746 entro e non oltre 72 ore dalla scoperta. Se riterremo che il soggiorno sia stato interrotto da un Problema di Viaggio, a seconda delle circostanze potremmo riconoscere un rimborso totale o parziale. Possiamo anche aiutare l'ospite a trovare alloggi di livello simile o superiore. L'importo eventualmente rimborsato dipende dalla gravità del Problema di Viaggio, dall'impatto sull'ospite, dalla parte del soggiorno interessata e dal fatto che l'ospite lasci o meno l'alloggio. Se l'ospite decide di lasciare l'alloggio a causa di un Problema di Viaggio sostanziale e ci contatta, lo aiuteremo a trovare un alloggio simile o migliore per le restanti notti del soggiorno.

Quali Problemi di Viaggio sono coperti

Il termine "Problema di Viaggio" si riferisce alle seguenti situazioni:

  • L'Host cancella la prenotazione prima del check-in.
  • L'Host non fornisce l'accesso agli alloggi.
  • Gli alloggi non sono abitabili al momento del check-in per le seguenti motivazioni:
    • Non sono ragionevolmente puliti e igienici, comprese lenzuola e asciugamani.
    • Presentano rischi per la sicurezza o la salute.
    • Al loro interno sono presenti dei parassiti.
  • L'annuncio contiene un'imprecisione materiale, come:
    • Tipo o numero di ambienti errati (ad esempio camere da letto, bagni, cucine o altre stanze).
    • Posizione errata dell'alloggio.
    • Eventuali servizi o caratteristiche speciali descritti nell'Annuncio non sono presenti o non funzionano, ad esempio piscina, vasca idromassaggio, bagno (servizi igienici, doccia o vasca da bagno), cucina (lavello, piano cottura, frigorifero o altro elettrodomestico importante), impianti elettrici, riscaldamento o aria condizionata.
    • I servizi speciali descritti nell'Annuncio richiedono un costo aggiuntivo non indicato nell'Annuncio.

Come funzionano i reclami

Per poter ricevere assistenza con una nuova prenotazione o un rimborso, l'ospite che ha effettuato la prenotazione può presentare un reclamo contattando il proprio Trip Designer Luxe per iscritto o telefonicamente o chiamandoci al numero +1 (844) 647-6746. Tale reclamo dovrà essere presentato entro e non oltre 72 ore dalla scoperta del Problema di Viaggio e dovrà essere supportato da prove rilevanti come fotografie o conferma delle condizioni da parte dell'Host. Stabiliremo se si è verificato un Problema di Viaggio valutando le prove a disposizione.

Che impatto hanno sugli Host i presenti Termini

Se un Host cancella un soggiorno, sarà tenuto a rimborsare tutti i pagamenti effettuati a suo favore in relazione al soggiorno. Se dovessimo sostenere dei costi per aiutare un ospite a trovare o a prenotare alloggi di livello simile o superiore a causa di una cancellazione da parte di un Host o di un altro Problema di Viaggio, avremo il diritto di addebitare tali costi all'Host in conformità con i nostri Termini, le nostre politiche e gli accordi con gli Host.

Nella maggior parte dei casi, cercheremo di confermare il reclamo di un ospite nei confronti del suo Host. Gli Host possono contestare un Problema di Viaggio anche contattando il Trip Designer Luxe della relativa prenotazione.

Altre informazioni importanti

Applicheremo i presenti Termini a tutte le prenotazioni Luxe effettuate a partire dalla data di entrata in vigore dei suddetti. Le prenotazioni Luxe vengono effettuate sulla piattaforma di Airbnb e gestite da Luxury Retreats. Ricordiamo che i Termini di Riprenotazione e Rimborso e i Termini delle circostanze attenuanti di Airbnb non si applicano alle prenotazioni Luxe. Inoltre, quando questi Termini si applicano, annullano i termini di cancellazione della prenotazione e li sostituiscono.

Prima di inoltrare un reclamo, l'ospite deve informare il proprio Trip Designer Luxe o il manager di proprietà che si trova in loco per cercare di risolvere direttamente il Problema di Viaggio. Potremmo ridurre l'importo di qualsiasi rimborso o modificare l'assistenza per la riprenotazione ai sensi dei presenti Termini per tenere conto di eventuali rimborsi o altri rimedi forniti direttamente da un Host. Come parte dell'assistenza per la riprenotazione, possiamo, senza esservi obbligati, pagare o contribuire alla spesa per nuovi alloggi. Possiamo inoltre offrire agli ospiti la possibilità di imputare il valore di una prenotazione cancellata a nuovi alloggi o di ricevere un bonus viaggio, in sostituzione di un rimborso in contanti.

Qualora un ospite dimostri che la segnalazione tempestiva di un Problema di Viaggio non era fattibile, potremmo consentire la segnalazione tardiva dello stesso ai sensi dei presenti Termini. I presenti Termini non coprono i Problemi di Viaggio causati dall'ospite, dai compagni di viaggio, dai loro invitati o dai loro animali domestici. Inviare una richiesta di risarcimento fraudolenta viola i nostri Termini del servizio e potrebbe comportare la chiusura dell'account.

Le decisioni che prendiamo sulla base dei presenti Termini sono vincolanti, tuttavia non influiscono su altri eventuali diritti contrattuali o legali eventualmente disponibili. Qualsiasi diritto degli ospiti o degli Host di avviare un'azione legale resterà inalterato. I presenti Termini non sono un'assicurazione e nessun ospite o Host ha pagato alcun premio. Tutti i diritti e gli obblighi ai sensi dei presenti Termini spettano personalmente all'ospite che effettua la prenotazione e all'Host della prenotazione e non possono essere trasferiti o ceduti. Eventuali modifiche ai presenti Termini saranno apportate in conformità con i nostri Termini del servizio. I presenti Termini si applicano alle prenotazioni Luxe, ma non a quelle di soggiorni o Esperienze.

In caso di domande sulle Condizioni di Rimborso e Riprenotazione Luxe, contatta il Trip Designer Luxe per la prenotazione pertinente o chiamaci al +1 (844) 647-6746.

Airbnb Luxe Guest Refund Policy

Last Updated: 5/12/2020

These terms and conditions govern Guest refunds (“Airbnb Luxe Refund Policy”) solely for bookings on the Airbnb Platform that are managed by Luxury Retreats (“Luxe Bookings”) and supersede the terms of the Airbnb Guest Refund Policy. The Airbnb Luxe Refund Policy applies in addition to the Airbnb Luxe Guest Booking Agreement (“Airbnb Luxe Guest Booking Agreement”). The Airbnb Luxe Refund Policy is available to Guests who make and pay for a Luxe Booking on the Airbnb Platform and suffer a Travel Issue (as defined below). The Guest’s rights under this Airbnb Luxe Refund Policy will supersede the Host’s cancellation policy.

All capitalized terms shall have the meaning set forth in the Airbnb Terms, or Payment Terms unless otherwise defined in this Airbnb Luxe Refund Policy. When this Airbnb Luxe Refund Policy mentions “we,” “us,” or “our,” it refers to Airbnb and its affiliates providing booking and payment processing services for Luxe Bookings. When this Airbnb Luxe Refund Policy mentions “Host,” it refers to Host as defined in the Airbnb Luxe Guest Booking Agreement.

By making a Luxe Booking as a Guest, and offering an accommodation for Luxe Bookings as a Host, you are indicating that you have read and that you understand and agree to be bound by this Airbnb Luxe Refund Policy.

1. Travel Issue

A “Travel Issue” means any one of the following:

(a) A Host (i) cancels a booking shortly before the scheduled start of the booking, or (ii) fails to provide the Guest with the reasonable ability to access the Accommodation (e.g. does not provide the keys and/or a security code).

(b) the Listing’s description or depiction of the Accommodation is materially inaccurate with respect to: the size of the Accommodation (e.g., number and size of the bedroom, bathroom, and/or kitchen or other rooms), special amenities or features represented in the Listing are not provided or do not function, such as decks, pools, hot tubs, bathrooms (toilet/shower/bathtub), kitchen (sink/stove/refrigerator or major other appliances), and electrical, heating or air condition systems, or the physical location of the Accommodation (proximity).

(c) at the start of the Guest’s booking, the Accommodation: (i) is not generally clean and sanitary (ii) contains safety or health hazards that would be reasonably expected to adversely affect the Guest’s stay at the Accommodation in our judgment, (iii) does not contain clean bedding and bathroom towels available for the Guest’s use, or (iv) has vermin or contains pets not disclosed in the Listing.

2. The Airbnb Luxe Refund Policy

If you are a Guest and suffer a Travel Issue, we agree, at our discretion, to either (i) reimburse you up to the amount paid by you through the Airbnb Platform (“Total Fees”) depending on the nature of the Travel Issue suffered, or (ii) use our reasonable efforts to find and book you another Accommodation for any unused nights left in your booking which is reasonably comparable to the Accommodation described in your original booking in terms of size, rooms, features and quality. All determinations of us with respect to the Airbnb Luxe Refund Policy, including without limitation the size of any refund and the comparability of alternate Accommodations, shall be in our discretion, and final and binding on the Guests and Hosts.

3. Conditions to Claim a Travel Issue

To submit a valid claim for a Travel Issue and receive the benefits with respect to your booking, you are required to meet each of the following conditions:

(a) you must bring the Travel Issue to the attention of a customer service representative (“Trip Designer”) and the on-site property manager, if applicable, in writing or via telephone and provide us with information (including photographs or other evidence) about the Accommodation and the circumstances of the Travel Issue within 24 hours after the later of (i) the start of your booking or (ii) you discover the existence of the Travel Issue, or within a reasonable time period (as determined by us in our sole discretion), and you must respond to any requests by us for additional information or cooperation on the Travel Issue;

(b) we will not consider complaints filed after you have left the Property.

(c) you must not have directly or indirectly caused the Travel Issue (through your action, omission or negligence); and

(d) you must allow us to reasonably endeavor to remedy the Travel Issue.

4. General Provisions

4.1 No Assignment/No Insurance.
This Airbnb Luxe Refund Policy is not intended to constitute an offer to insure, does not constitute insurance or an insurance contract, does not take the place of insurance obtained or obtainable by the Guest, and the Guest has not paid any premium in respect of the Airbnb Luxe Refund Policy. The benefits provided under this Airbnb Luxe Refund Policy are not assignable or transferable by you.

4.2 Modification or Termination.
We reserve the right to modify or terminate this Airbnb Luxe Refund Policy, at any time, in our sole discretion. If this Airbnb Luxe Refund Policy is modified, we will post the modification on the Airbnb Platform or provide you with notice of the modification and we will continue to process all claims for Travel Issues made prior to the effective date of the modification.

4.3 Entire Agreement.
This Airbnb Luxe Refund Policy constitutes the entire and exclusive understanding and agreement between us and you regarding the Airbnb Luxe Refund Policy and supersedes and replaces any and all prior oral or written understandings or agreements between Airbnb, our affiliates, and you regarding the Airbnb Luxe Refund Policy.

5. Contacting us.

If you have any questions about the Airbnb Luxe Refund Policy, please email us.

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