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Politica della community

Condizioni di Rimborso Ospiti per le Esperienze

Data di entrata in vigore: 15 luglio 2022

Questo articolo spiega le modifiche ai Termini di rimborso ospiti per le Esperienze.

Le presenti Condizioni di Rimborso Ospiti per le Esperienze spiegano come vengono gestiti i rimborsi nel caso in cui un Host dovesse cancellare una prenotazione o un altro Problema relativo alle Esperienze dovesse causarne l'interruzione.

Quali problemi relativi alle Esperienze sono coperti

Il termine "Problema relativo alle Esperienze" si riferisce alle seguenti situazioni:

  • L'Host cancella l'Esperienza.
  • L'host non riesce a fornire o a completare l'Esperienza, anche a causa di difficoltà tecniche dell'Host in caso di Esperienza Online.
  • L'host arriva all'Esperienza con oltre 15 minuti di ritardo, causando l'abbandono della stessa da parte dell'ospite.
  • L'Esperienza presenta o comporta un pericolo per la sicurezza o la salute di cui si può ragionevolmente ritenere che possa influire negativamente sulla partecipazione di un ospite.
  • L'Esperienza effettiva si discosta sostanzialmente dall'Esperienza descritta al momento della prenotazione o dagli standard e requisiti per le Esperienze Airbnb in un modo che potrebbe ragionevolmente influire negativamente sulla partecipazione di un ospite.

Cosa succede se un host cancella un'Esperienza

Se un host cancella una prenotazione di un'Esperienza, il suo ospite riceve automaticamente un rimborso totale.

Cosa succede se un altro Problema relativo alle Esperienze causa l'interruzione di un'Esperienza

Gli altri Problemi relativi alle Esperienze devono esserci segnalati entro e non oltre 72 ore dal loro verificarsi. Se riterremo che un Problema relativo a un'Esperienza abbia interrotto la stessa, riconosceremo un rimborso totale o parziale. L'importo rimborsato dipende dalla gravità del Problema relativo alle Esperienze, dall'impatto sull'ospite, dal modo in cui l'Esperienza è stata influenzata e dal fatto che l'ospite sia stato o meno in grado di partecipare all'Esperienza.

Come richiedere un rimborso

Per poter ricevere un rimborso per un Problema relativo all'Esperienza diverso da una cancellazione da parte dell'Host, l'ospite che ha effettuato la prenotazione può inviare una richiesta contattandoci. Tale richiesta dovrà essere presentata entro e non oltre 72 ore dal verificarsi del Problema relativo alle Esperienze e dovrà essere supportata da prove pertinenti, come fotografie o la conferma delle condizioni da parte dell'host o di altri ospiti. Stabiliremo se si è verificato un Problema relativo alle Esperienze valutando le prove a disposizione.

L'impatto sugli host dei presenti Termini

Se un host cancella una prenotazione di Esperienze oppure un altro Problema con le Esperienze interrompe un'Esperienza, l'host non riceverà alcun compenso oppure il compenso dell'Host verrà ridotto dell'importo del rimborso versato al suo ospite. Nella maggior parte dei casi, cercheremo di confermare una richiesta di un ospite con il suo host. Gli host possono presentare un'opposizione a un Problema relativo alle Esperienze contattandoci.

Altri dettagli importanti

Applicheremo i presenti Termini a tutte le prenotazioni effettuate a partire dalla Data di entrata in vigore degli stessi. Quando si applicano i presenti Termini, essi annullano i termini di cancellazione della prenotazione e li sostituiscono. Prima di presentare una richiesta di rimborso, ove possibile, l'ospite deve informare l'host e cercare di risolvere il Problema relativo alle Esperienze direttamente con il proprio host. Per risolvere il problema, gli ospiti possono chiedere un rimborso direttamente agli host utilizzando il Centro Soluzioni. Potremmo ridurre l'importo di eventuali rimborsi ai sensi dei presenti Termini per tenere conto di eventuali rimborsi o altri rimedi già forniti direttamente da un host.

Qualora un ospite dimostri che non era possibile segnalare tempestivamente un Problema relativo alle Esperienze, potremmo consentire la segnalazione tardiva dello stesso ai sensi dei presenti Termini. I presenti Termini non coprono i Problemi delle Esperienze causati dall'ospite, dai compagni di viaggio, dai loro invitati o dai loro animali domestici. Presentare una richiesta di risarcimento fraudolenta viola i nostri Termini del servizio e potrebbe comportare la chiusura dell'account.

Le decisioni che prendiamo sulla base dei presenti Termini sono vincolanti, tuttavia non influiscono su altri eventuali diritti contrattuali o legali eventualmente disponibili. Qualsiasi diritto degli ospiti o degli Host di avviare un'azione legale resterà inalterato. I presenti Termini non sono un'assicurazione e nessun ospite né Host ha pagato alcun premio. Tutti i diritti e gli obblighi ai sensi dei presenti Termini spettano personalmente all'ospite che effettua la prenotazione e all'Host della prenotazione e non possono essere trasferiti o ceduti. Eventuali modifiche ai presenti Termini saranno apportate in conformità con i nostri Termini del servizio. I presenti Termini si applicano alle Esperienze, ma non a Luxe o alle prenotazioni di Soggiorni.

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