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    I Termini delle circostanze attenuanti si applicano alla mia prenotazione durante la pandemia di COVID-19?

    Consiglio: devi soddisfare alcune condizioni per effettuare una cancellazione ai sensi dei nostri Termini delle circostanze attenuanti, ma puoi sempre cancellare una prenotazione rientrante nei termini di cancellazione del tuo host. Quando cerchi un alloggio, utilizza il filtro Flessibilità di cancellazione per aiutarti nella scelta di un soggiorno che rispecchi al meglio le tue esigenze.

    Il nostro articolo ufficiale spiega nel dettaglio come applichiamo i Termini delle circostanze attenuanti alle cancellazioni dovute all'emergenza COVID-19.

    Ecco un riepilogo per aiutarti a determinare se la tua prenotazione è idonea.

    Se hai effettuato una prenotazione entro il 14 marzo 2020 compreso, questa è idonea se soddisfa tutte le seguenti condizioni:

    • La data di check-in è prevista nei prossimi 45 giorni.
    • Non hai cancellato la prenotazione.
    • Non hai ancora effettuato il check-in.
    • Non riesci a completare il soggiorno per motivi legati alla pandemia.

    Se tutte queste condizioni sono vere, puoi cancellare direttamente la prenotazione. Ti comunicheremo le opzioni di cancellazione e di rimborso disponibili durante la procedura. Per effettuare una cancellazione in base ai termini, dovrai documentare o attestare che non sei in grado di completare la prenotazione a causa dell'emergenza COVID-19.

    Se hai effettuato una prenotazione dopo il 14 marzo 2020, questa è idonea se soddisfa tutte le seguenti condizioni:

    • La data di check-in è prevista nei prossimi 14 giorni.
    • Non hai cancellato la prenotazione.
    • Non hai ancora effettuato il check-in.
    • tu né altri ospiti siete in grado di viaggiare poiché avete contratto la malattia da nuovo coronavirus.

    Se la tua situazione soddisfa tutte le condizioni di cui sopra, puoi cancellare la prenotazione contattando il nostro team Community support. Laddove consentito dalla legge, ti chiederemo di fornire della documentazione (come il risultato di un test per il COVID-19). Inoltre, disattiveremo temporaneamente la tua possibilità di effettuare nuove prenotazioni e cancelleremo tutte quelle previste nei 14 giorni successivi.

    Se la tua prenotazione non è idonea al rimborso ed effettui la cancellazione, questa sarà soggetta ai termini di cancellazione dell'host. Ti mostreremo l'importo relativo al rimborso prima della conferma della cancellazione. In questo caso, autorizzeremo i compensi dell'host e i rimborsi per gli ospiti in base ai termini di cancellazione dell'host, che hai accettato al momento della prenotazione.

    Nota: quando una prenotazione viene cancellata, Airbnb rilascia gli eventuali compensi dovuti all'host e gli eventuali rimborsi dovuti all'ospite in base ai termini di cancellazione dell'host. Per questo motivo, le prenotazioni cancellate prima dell'annuncio o dell'estensione della copertura non saranno riconsiderate.

    Cosa puoi fare se la prenotazione non è idonea

    Se i tuoi piani sono flessibili, potresti valutare di metterti d'accordo con l'host per rinviare la prenotazione a una data successiva.

    In alternativa, puoi contattarlo per richiedere un rimborso aggiuntivo che, a sua discrezione, può inviarti in modo sicuro tramite il Centro Soluzioni.

    Se hai già cancellato una prenotazione o hai effettuato il check-in, puoi contattare il nostro team Community support per ricevere assistenza.

    Tieni presente che le prenotazioni nazionali nella Cina continentale e le prenotazioni Luxe o Luxury Retreats sono soggette a termini diversi.

    Hai ricevuto l'aiuto di cui avevi bisogno?

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