Vai avanti per accedere ai risultati suggeriti

    Cosa ci si aspetta dagli host?

    Scopri i requisiti di base di Airbnb per gli host e i consigli per offrire soggiorni a 5 stelle.
    Da Airbnb, in data 9 ago 2021
    Lettura di 6 min.
    Ultimo aggiornamento: 9 ago 2021

    In breve

    • Rispondi alle richieste, accetta le prenotazioni quando possibile, evita le cancellazioni e cerca di ottenere recensioni positive.

    • Gli host che non sono costantemente in grado di soddisfare questi requisiti potrebbero essere sospesi o rimossi da Airbnb.

    • Per aiutare i tuoi ospiti a sentirsi a proprio agio, tieni in ordine il tuo spazio e riforniscilo di tutto l'essenziale.

    Cosa ci si aspetta dagli host?

    Desideriamo fornirti delle linee guida utili per avere contezza di quali aspettative ci siano e offrire un soggiorno a 5 stelle ogni volta che condividi il tuo spazio.

    Chiediamo a tutti gli host di rispettare 4 requisiti di base: dimostrare reattività, accettare le prenotazioni, limitare le cancellazioni e mantenere una valutazione complessiva alta. Gli host non in grado di soddisfare tali requisiti dimostrandosi costantemente al di sotto delle aspettative possono incorrere in penalità.

    Oltre a ciò, riceverai recensioni dagli ospiti che soggiornano nei tuoi alloggi: ogni soggiorno infatti viene valutato in termini di accuratezza, check-in, pulizia, comunicazione, posizione e rapporto qualità-prezzo. Gli host possono incappare in penalità se non rispettano questi ultimi standard.

    Prosegui nella lettura per saperne di più sui 4 requisiti di base e sulle aspettative degli ospiti.

    Sei già un host? Consulta gli Approfondimenti per verificare l'andamento della tua attività.

    Requisiti di base

    Per offrire agli ospiti un soggiorno confortevole e sereno, tutti gli host devono soddisfare 4 requisiti fondamentali.

    Dimostrare reattività

    Rispondere prontamente quando gli ospiti ti contattano dimostra che sei un host attento e premuroso. La frequenza e la rapidità con cui rispondi alle richieste di prenotazione vengono misurate dal tasso di risposta. Chiediamo agli host di rispondere a questo tipo di messaggi entro 24 ore.

    Accettare le richieste di prenotazione

    A nessun ospite piace dover inviare 4 o 5 richieste per trovare un alloggio disponibile. Per contribuire a creare un'esperienza migliore per gli ospiti, ci aspettiamo che accetti la maggior parte delle richieste per i giorni indicati come prenotabili nel calendario del tuo annuncio. Assicurati che il calendario dell'annuncio indichi effettivamente i giorni in cui puoi ospitare. In questo modo è più probabile che tu possa soddisfare le richieste di prenotazione ricevute. Puoi utilizzare le impostazioni di disponibilità per bloccare un intervallo di tempo tra un soggiorno e un altro o per evitare di ricevere prenotazioni per il giorno stesso o troppo distanti.

    Evitare di cancellare le prenotazioni degli ospiti

    Per noi le cancellazioni sono una questione importante, perciò chiediamo a tutti gli host di astenersi dal cancellare le prenotazioni degli ospiti: i loro piani di viaggio ne risentirebbero molto! Potrebbero esserti addebitate delle penalità di cancellazione se cancelli una prenotazione confermata, quindi è preferibile non ritrovarsi in questa situazione, salvo se non in presenza di circostanze attenuanti.

    Ottenere recensioni positive

    Gli ospiti vogliono essere sicuri di trovare un livello di qualità costante, a prescindere da dove pernottano. Al termine di ogni soggiorno, lasceranno una recensione su di te, e questo è uno dei modi con cui i potenziali ospiti futuri ti valutano come host. La valutazione complessiva viene calcolata in base al punteggio medio delle recensioni ricevute da parte di tutti gli ospiti che hai accolto.

    Come host, avrai anche tu la possibilità di valutare gli ospiti, per quanto riguarda la pulizia, il rispetto delle regole della casa e la comunicazione. Il tuo feedback ci serve per confermare che tali ospiti trattano gli spazi in cui soggiornano come fossero i propri.

    Ottenere ottime recensioni degli ospiti

    Abbiamo notato che gli host che ricevono ottime recensioni si concentrano su 5 aspetti: pulizia, servizi essenziali, dettagli accurati dell'alloggio, semplicità del check-in e proattività nelle comunicazioni.

    1. Pulizia

    Gli ospiti si aspetteranno di trovare lo spazio pulito e in ordine, come mostrato nelle foto del tuo annuncio. Assicurati di dedicare abbastanza tempo alla pulizia tra un ospite e un altro, specie se le prenotazioni sono molto ravvicinate.

    Gli ospiti avranno l'opportunità di valutare la pulizia del tuo spazio, e la media di queste valutazioni apparirà sulla pagina del tuo annuncio.

    Ecco cosa ci si aspetta in termini di pulizia:

    • Ricorda di seguire i passaggi indicati nel processo avanzato di pulizia in 5 fasi di Airbnb.
    • Pulisci tutte le stanze accessibili dagli ospiti, specie le camere da letto, i bagni e la cucina.
    • Assicurati che non ci siano capelli, polvere o muffa su superfici e pavimenti.
    • Effettua un riassetto tra un soggiorno e un altro, cambiando biancheria da letto e asciugamani e gettando la spazzatura e gli avanzi dagli ospiti precedenti.

    Ecco alcuni consigli per uno spazio dalla pulizia impeccabile:

    • Distanzia le tue prenotazioni in modo da avere più tempo per preparare l'alloggio tra un soggiorno e un altro. Puoi aggiornare le preferenze di prenotazione per bloccare una o due notti prima che inizi un soggiorno.
    • Puoi addebitare le spese di pulizia e utilizzare il denaro in più per acquistare prodotti per la pulizia o incaricare un professionista che si occupi delle pulizie.
    • Lascia i prodotti per la pulizia nel tuo spazio, così gli ospiti potranno eventualmente rimediare a eventuali versamenti di liquidi o altri inconvenienti.

    2. Servizi essenziali

    Consigliamo a tutti i nostri host di fornire agli ospiti i servizi essenziali, in modo che abbiano tutto il necessario per sentirsi a loro agio e riposare tranquilli.

    • carta igienica
    • sapone
    • biancheria da letto e lenzuola
    • almeno un asciugamano per ogni ospite della prenotazione
    • almeno un cuscino per ogni ospite della prenotazione

    3. Dettagli accurati dell'alloggio

    Stabilire le giuste aspettative prima di un soggiorno può contribuire a offrire un'esperienza migliore sia a te che ai tuoi ospiti. Puoi aiutare i viaggiatori a decidere se il tuo spazio può soddisfare le loro esigenze fornendo informazioni chiare e dettagli fondamentali, come ad esempio se consenti la presenza di animali domestici. Un annuncio e un profilo accurati contribuiscono ad attirare gli ospiti in cerca di una sistemazione come la tua.

    Gli ospiti avranno l'opportunità di valutare l'accuratezza delle informazioni che fornisci.

    Ecco cosa ci si aspetta dalle informazioni del tuo annuncio:

    • Un indirizzo corretto e aggiornato (lo condivideremo con l'ospite solo dopo che avrà prenotato).
    • Dettagli accurati sulla privacy offerta dalla camera da letto e dal bagno.
    • Foto dell'alloggio che rappresentino fedelmente la condizione e gli arredi del tuo spazio.
    • Servizi corrispondenti alle descrizioni, disponibili e funzionanti.

    Ecco alcuni consigli per far risaltare i dettagli della sistemazione:

    • Utilizza foto di alta qualità, variegate e con didascalie. Inoltre, fornisci una descrizione dettagliata del tuo spazio.
    • Elenca tutti i servizi che offri e assicurati che ciascuno di essi sia disponibile e funzionante.
    • Indica eventuali istruzioni per servizi speciali, come una vasca idromassaggio o un braciere, e chiarisci se sono disponibili solo in specifici orari o periodi dell'anno.
    • Fornisci le regole della casa per comunicare cosa vieti, come ad esempio fumare, la presenza di animali domestici o l'ingresso di visitatori esterni rispetto agli ospiti della prenotazione.
    • Fai sapere agli ospiti se ci sono parti dell'alloggio non accessibili, come ad esempio un garage o l'attico.
    • Dimostra la massima onestà riguardo a situazioni inattese, come ad esempio un cantiere rumoroso, che avranno un impatto sul soggiorno degli ospiti.
    • Assicurati che il tuo spazio abbia un prezzo giornaliero adeguato. Una tariffa troppo alta può far credere ai viaggiatori che l'alloggio sia super lussuoso. Ti serve aiuto? Prova a consultare gli annunci di altri alloggi nella tua zona oppure attiva i Prezzi smart.

    4. Check-in semplice

    Una procedura di check-in chiara e semplice aiuterà a far rilassare gli ospiti dopo una giornata di viaggio. A questi verrà chiesto di valutare l'esperienza di check-in alla fine del soggiorno.

    Ecco alcune strategie che possono aiutarti a perfezionare la procedura di check-in:

    • Crea una guida per il check-in per il tuo alloggio: la condivideremo con i tuoi ospiti 48 ore prima del check-in, che così avranno tutto quello di cui hanno bisogno per un arrivo senza intoppi.
    • Se prevedi di accogliere gli ospiti di persona, assicurati di concordare in anticipo un orario per il check-in.
    • Se proponi il self check-in, aggiungi i relativi dettagli alla sezione Risorse per gli ospiti del tuo annuncio.
    • Assicurati che i tuoi ospiti sappiano come contattarti nel caso in cui si trovino in ritardo o abbiano una domanda urgente.
    • Fornisci agli ospiti indicazioni dettagliate sul tuo alloggio: puoi risparmiare tempo inserendole nel manuale della casa.

    5. Assistere gli ospiti durante il soggiorno

    Che tu sia presente o meno nel tuo spazio durante il soggiorno degli ospiti, è importante restare a loro disposizione per l'intera durata della prenotazione. Gli ospiti avranno l'opportunità di valutare la chiarezza e la coerenza delle tue comunicazioni alla fine del soggiorno. Inoltre, la media di queste valutazioni apparirà nella pagina del tuo annuncio.

    Ecco alcuni aspetti da considerare:

    • Mostrati propositivo nelle tue comunicazioni per informare gli ospiti della tua disponibilità. Contattali per tempo per concordare l'orario di arrivo e organizzarvi. Se non sarai presente per accoglierli personalmente, puoi inviare loro un messaggio all'orario previsto per il check-in per assicurarti che tutto sia andato per il verso giusto.
    • Se confermi una prenotazione e qualcosa del tuo alloggio cambia nel frattempo, avvisa il tuo ospite in anticipo.
    • Scarica l'app di Airbnb, così puoi rispondere ai messaggi ovunque ti trovi.
    • Se non sarai in zona durante il loro soggiorno, puoi dare agli ospiti un punto di contatto locale.

    In breve

    • Rispondi alle richieste, accetta le prenotazioni quando possibile, evita le cancellazioni e cerca di ottenere recensioni positive.

    • Gli host che non sono costantemente in grado di soddisfare questi requisiti potrebbero essere sospesi o rimossi da Airbnb.

    • Per aiutare i tuoi ospiti a sentirsi a proprio agio, tieni in ordine il tuo spazio e riforniscilo di tutto l'essenziale.

    Airbnb
    9 ago 2021
    È stato utile?