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    Tempi di attesa più lunghi del solito a causa della pandemia di COVID-19
    Se la tua prenotazione è prevista tra più di 72 ore, ti preghiamo di contattarci prima dell'orario del check-in. Se vuoi modificare o cancellare una prenotazione, puoi farlo dalla pagina Viaggi o dalla scrivania dell'host.

    Cosa sono le Condizioni di Rimborso Ospiti di Airbnb per i soggiorni?

    Se si verifica un problema durante il tuo soggiorno, le Condizioni di Rimborso Ospiti servono ad assicurarti che il resto del tuo viaggio vada per il verso giusto.

    Dalle cancellazioni dell'host all'ultimo minuto al numero errato di camere, i problemi con il tuo soggiorno possono presentarsi sotto vari livelli di gravità e forme. Per qualunque problema idoneo che influisce notevolmente sul tuo soggiorno o ne impedisce il completamento, Airbnb ti aiuterà a rimettere il viaggio in carreggiata.

    Le situazioni che potrebbero risultare idonee per un rimborso secondo quanto previsto dalle Condizioni di Rimborso Ospiti di solito rientrano in una di queste due categorie:

    • Nelle 24 ore che precedono il check-in
      Per qualsiasi problema idoneo di cui ricevi notizia a ridosso del check-in, contattaci: prenoteremo per te un alloggio uguale o migliore oppure effettueremo un rimborso del 100%.
    • Durante il tuo soggiorno
      Per qualsiasi altro problema idoneo che si verifica successivamente durante il tuo soggiorno, contattaci: ti forniremo un rimborso parziale o effettueremo un'altra prenotazione, a seconda della natura del problema.

    Problemi di viaggio idonei

    Le Condizioni di Rimborso Ospiti elencano i problemi di viaggio idonei a un rimborso e gli standard qualitativi minimi per ogni soggiorno. Ecco ulteriori dettagli su cosa rientra nei suddetti termini e su come Airbnb può intervenire per fornire supporto:

    L'host non si impegna o non risponde

    L'host cancella la prenotazione durante il tuo viaggio oppure non risponde o non è in grado di risolvere un problema al check-in.

    Rientrano in questa casistica le seguenti situazioni:

    • l'host cancella la tua prenotazione nelle 24 ore che precedono il check-in
    • l'host modifica la tua prenotazione reindirizzandola a un altro annuncio senza la tua approvazione
    • l'host ti fornisce un codice errato per la cassetta di sicurezza ed è irrintracciabile

    L'alloggio non è sicuro o pulito all'arrivo

    Le condizioni dello spazio al check-in costituiscono un rischio immediato per la sicurezza o la salute o richiedono un intervento professionale per gestire il problema, oppure sembra che non siano state fatte le pulizie dopo l'ultimo soggiorno di qualcuno.

    Il problema potrebbe riguardare:

    • una grave reazione allergica
    • la presenza eccessiva di muffa
    • biancheria da letto sporca
    • odori sgradevoli
    • la presenza di animali infestanti che potrebbero trasmettere malattie
    • insetti velenosi e che possono mordere o pungere
    • pidocchi o parassiti

    La descrizione dell'annuncio non era accurata

    Delle caratteristiche d'importanza critica che ti erano state indicate al momento della prenotazione erano errate o sono risultate non disponibili.

    Un'inesattezza potrebbe essere, ad esempio:

    • un numero errato di camere o letti
    • delle caratteristiche di accessibilità che erano elencate risultano mancanti
    • un rilevatore di monossido di carbonio citato nella descrizione dell'annuncio non è presente

    Servizi d'importanza notevole non sono disponibili

    Dei servizi che giocavano un ruolo fondamentale nell'annuncio non sono presenti, rendendo impossibile di fatto il soggiorno.

    Esempi:

    • la piscina è in pessimo stato nei mesi estivi
    • la cucina è in fase di costruzione
    • la caldaia è rotta in inverno

    Inoltrare un reclamo

    Se ti imbatti in un problema di viaggio in qualsiasi fase dello stesso e sei tu ad aver effettuato la prenotazione su Airbnb, ecco quello che ci occorrerà da parte tua quando ci contatterai per inoltrare un reclamo:

    1. invia un messaggio o chiama Airbnb entro 24 ore da quando hai scoperto il problema di viaggio
    2. condividi foto o video per documentare problemi come ad esempio biancheria da letto sporca o codici di accesso errati
    3. resta a nostra disposizione per poterti contattare qualora dovessimo aver bisogno di comunicarti i passaggi successivi da seguire

    Per maggiori informazioni su cosa risulta idoneo in base a queste condizioni, leggi i Termini delle Condizioni di Rimborso Ospiti. Se dovessi riscontare qualsiasi altro problema non elencato qui durante il tuo soggiorno, contattaci a qualsiasi ora, ovunque ti trovi.