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    Cancellazione durante il soggiorno

    Se si verifica qualcosa di inaspettato durante un soggiorno, in genere consigliamo di provare per prima cosa a parlare con l'host: la maggior parte degli host preferisce risolvere rapidamente qualsiasi problema, trovando una soluzione oppure offrendo un rimborso parziale (o entrambe le cose). Puoi inviare un messaggio al tuo host dalla sezione della posta.

    Se con l'host raggiungi un accordo che include un rimborso, puoi inviare una richiesta in merito all'host. Puoi fare domanda per un rimborso parziale se vuoi continuare a soggiornare nell'alloggio o per uno totale se preferisci cancellare la prenotazione.

    Problemi di viaggio per i quali è possibile presentare una richiesta di rimborso ai sensi delle Condizioni di Rimborso Ospiti.

    Puoi consultare le Condizioni di Rimborso Ospiti per ottenere informazioni dettagliate. Per comodità, riportiamo di seguito una panoramica di ciò che rientra in tali condizioni:

    • Ti è impossibile accedere all'alloggio, ad esempio perché l'host ti ha fornito un codice errato per la cassetta di sicurezza o ha modificato la prenotazione, assegnandoti un alloggio differente senza il tuo consenso.
    • All'arrivo lo spazio non risulta sicuro o pulito, con presenza, ad esempio, di biancheria sporca, parassiti o insetti pericolosi, o altri rischi per la sicurezza o la salute.
    • Alcuni dei servizi essenziali risultano mancanti o non funzionanti (ad esempio, cucina in fase di costruzione, piscina in pessimo stato nei mesi estivi o impianto di riscaldamento rotto durante l'inverno).
    • L'alloggio non rispecchia la descrizione riportata nell'annuncio (ad esempio, numero di camere o letti diverso o caratteristiche di accessibilità non presenti).

    Invia la tua richiesta entro 24 ore

    Se riscontri un problema come uno dei precedenti in qualsiasi momento durante il viaggio:

    1. Raccogli delle prove: se possibile, scatta qualche foto o registra un video, per documentare problemi come biancheria sporca o codici di accesso non corretti.
    2. Invia una richiesta all'host: puoi chiedere a questa persona di risolvere il problema o di rimborsarti. È importante richiedere assistenza entro 24 ore dal momento in cui hai riscontrato il problema, altrimenti l'importo del rimborso potrebbe essere inferiore.
    3. Attendi la risposta: appena possibile ti comunicheremo la risposta dell'host, che avrà un'ora di tempo per fornire un riscontro. Se non dovesse rispondere, interverremo per aiutarti.
    Hai ricevuto l'aiuto di cui avevi bisogno?

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