Verificare la tua identità su Airbnb

La fiducia è uno degli elementi alla base della nostra community, e aiuta milioni di persone nel mondo a ospitare e a viaggiare con tranquillità.

E la verifica dell'identità dei nostri utenti ne è una componente essenziale. Il processo prevede una serie di operazioni volte a garantire che gli utenti iscritti siano chi sostengono di essere, per infondere un senso di sicurezza nell'utilizzo della piattaforma. Solo gli host, i co-host e gli ospiti che completeranno la verifica potranno usufruire di quest'ultima.

Sebbene la procedura infallibile non esista, quella da noi ideata ha lo scopo di ridurre al minimo i comportamenti fraudolenti, promuovere la sicurezza e consentire interazioni significative e autentiche all'interno della nostra community.

Perché verifichiamo l'identità dei nostri utenti

Questa procedura ci aiuta a:

• Promuovere un senso di fiducia tra host e ospiti.
• Rispettare le linee guida della community di Airbnb.
• Contrastare i comportamenti fraudolenti.
• Eseguire controlli dei precedenti penali, ove consentito dalla legge.
• Intervenire e indagare su problemi relativi alla sicurezza.
• Rispettare le norme e i regolamenti applicabili, ivi compresi quelli legati a pagamenti e imposte.

Come funziona la verifica dell'identità

Per ogni soggiorno tramite la piattaforma chiediamo a host principali, co-host e ospiti che effettuano una prenotazione di completare una procedura di verifica dell'identità. Quest'ultima è prevista anche per alcune Esperienze Airbnb.

Il procedimento implica il controllo di alcuni dati personali, come ad esempio il nome completo, l'indirizzo, il numero di telefono e altri recapiti. In alcuni casi, possiamo completare la verifica senza richiederti alcuna informazione aggiuntiva. In altre occasioni, invece, potremmo aver bisogno di ulteriori dettagli, come descritto di seguito.

Non preoccuparti: i dati che fornirai oltre al tuo nome non verranno condivisi con host o altri ospiti su Airbnb, e saranno elaborati in base alla nostra Informativa sulla privacy.

Informazioni richieste

• Nome, cognome, indirizzo e/o altri dati personali: in alcuni casi ci basta questo per verificare la tua identità. Tuttavia, a seconda del paese in cui risiedi, o laddove rilevassimo delle anomalie sulla piattaforma, potremmo chiederti ulteriori dettagli o documenti. In fase di registrazione o verifica dovrai fornire il tuo nome completo. Tuttavia, potrai scegliere di utilizzare un altro nome o un soprannome da mostrare a host e ospiti.
• Foto del documento d'identità: se i dati indicati sopra non fossero sufficienti, o laddove un metodo di verifica specifico risultasse non disponibile o adeguato nel tuo paese, potremmo chiederti di fornire la copia di una patente di guida, un passaporto o una carta d'identità, tra gli altri. Per scoprire di più sui tipi di documenti ammessi per ciascun paese, consulta questa pagina.
• Un selfie: potresti anche doverci fornire un autoscatto. Non preoccuparti, l'immagine non verrà utilizzata sul tuo profilo né mostrata ad altri utenti. Se non riesci a fornire un autoscatto che corrisponda a quella inclusa nel documento, contattaci per concordare un metodo di verifica alternativo.

Se, in circostanze limitate, non fosse possibile effettuare la verifica con queste informazioni, potremmo chiederti prove documentali di altro tipo, per dimostrare la tua identità e completare la procedura. Tra queste, una licenza di matrimonio o un'ordinanza del tribunale.

Chi si deve sottoporre a verifica

Ospiti

In qualità di ospite, dovrai verificare la tua identità quando prenoti l'alloggio o l'Esperienza di un host che ne abbia fatto richiesta. La maggior parte degli utenti dovrà farlo solo una volta, seguendo i passaggi da noi indicati.

Generalmente la procedura viene proposta in fase di pagamento, e ti verranno forniti tutti i dettagli per completarla. Nel frattempo, le date da te selezionate resteranno bloccate in attesa della conferma. Ti invieremo inoltre dei promemoria via email, SMS e notifica push, a seconda delle tue preferenze, per aiutarti a rispettare il termine. Se non completerai la procedura entro la scadenza, la prenotazione non verrà confermata.

Host

Se sei agli inizi con la tua attività di host, dovrai verificare l'identità nel momento in cui creerai per la prima volta un annuncio relativo a un alloggio o a un'Esperienza, o laddove ricevessi un invito a collaborare in qualità di co-host. Sebbene in questo caso non ci sia un limite temporale specifico, per completare la procedura, non potrai pubblicare l'annuncio fino a che non lo avrai fatto. Ciò implica che non potrai neanche ricevere prenotazioni. Lo stesso vale per chi si propone come co-host, che dovrà verificare la propria identità prima di poter accettare l'invito.

Gli host potrebbero dover ripetere la procedura periodicamente su nostra richiesta, pena la possibile sospensione del calendario in attesa della convalida.

Questo potrebbe essere necessario anche in caso di modifica del nome completo presente nell'account, laddove ad esempio le informazioni già fornite in precedenza, come il nome e i recapiti, non ci consentissero di effettuare una verifica immediata. In tal caso potremmo chiederti di seguire altri passaggi. Nell'attesa non sarai in grado di effettuare nuove prenotazioni, anche se quelle esistenti resteranno attive.

In qualità di host, neanche le tue subiranno modifiche, ma non potrai riceverne altre fino a quando non avrai completato la verifica.

Quanto dura il processo

Dopo aver inviato i tuoi dati, l'operazione richiede in genere meno di un'ora. Il tempo impiegato potrebbe variare in base a dove vivi e alle informazioni fornite.

Assicurati che queste siano valide, accurate e aggiornate. In caso contrario, il processo potrebbe durare di più, o potresti doverci fornire dettagli aggiuntivi.

Se effettui una prenotazione in qualità di ospite, ricorda di completare la verifica entro la scadenza da noi indicata. Nel frattempo, le date da te selezionate resteranno bloccate in attesa della conferma. Ti invieremo inoltre dei promemoria via email, SMS e notifica push per aiutarti a rispettare il termine.

Consigli in caso di problemi

• Controlla i messaggi: potresti aver ricevuto informazioni aggiuntive tramite SMS, email o telefono. Se pensi di aver perso una nostra comunicazione, segui queste istruzioni.
• Utilizza il tuo nome completo: assicurati che corrisponda a quello riportato nei registri pubblici o sul tuo documento d'identità. Se non coincide, perché magari hai cambiato cognome dopo le nozze o perché hai completato un percorso di affermazione di genere, contatta l'Assistenza clienti, che sarà felice di esaminare ulteriori documenti aggiuntivi, come una licenza matrimoniale o un atto giudiziario. Per la verifica è necessario utilizzare il nome completo. Tuttavia, puoi indicare un altro nome o un soprannome da mostrare a host e ospiti.
• Autorizza l'uso della fotocamera: l'app di Airbnb o il tuo browser potrebbero aver bisogno del permesso, per accedervi. In genere, puoi trovare le istruzioni su come concederlo controllando le impostazioni del browser o dell'app. Se dopo averle aggiornate dovessi ancora riscontrare problemi, prova a ricaricare quest'ultima o la pagina web.
• Utilizza foto di alta qualità: scatta le immagini in una stanza ben illuminata e assicurati che siano nitide, che abbiano un'esposizione adeguata e che il soggetto rientri nelle cornici indicate durante la procedura. Per i selfie, i copricapo indossati per motivi religiosi sono ammessi purché non occultino occhi, naso e bocca. Non preoccuparti, non mostreremo l'immagine sul tuo profilo, né agli altri utenti Airbnb.
• Il selfie deve essere acquisito in tempo reale: non è consentito caricare foto scattate in precedenza. Niente paura, l'immagine non verrà mostrata sul tuo profilo, né condivisa con altri utenti Airbnb.
• Utilizza un documento d'identità originale in corso di validità: assicurati che non sia scaduto e che non si tratti di una fotocopia, di un file PDF o di un'altra copia digitale. Se il documento ha due lati, come ad esempio la patente o la carta d'identità, invia le foto del fronte e del retro. Potresti dover seguire anche linee guida specifiche per paese, a seconda di dove risiedi.

Dove mostriamo il badge relativo alla verifica dell'identità

Al termine della procedura, riceverai un badge che conferma l'avvenuta convalida. Di colore rosso e con un segno di spunta, verrà mostrato accanto alla foto del tuo profilo sulla nostra piattaforma. Inoltre, sarà incluso nel tuo profilo, alla voce Informazioni confermate di [il tuo nome]. Se sei host, l'etichetta Identità verificata potrebbe essere inserita anche nella pagina del tuo annuncio, nella sezione che ti riguarda.

Se in qualità di host operi per conto di una grande impresa, potresti aver creato account multipli per facilitare la gestione di tutti i tuoi annunci. In questi casi, i profili collegati potrebbero non includere il badge, anche se l'azienda che li ha in carico ha completato la verifica.

Perdita del badge di verifica dell'identità

Se modifichi le tue informazioni personali, come il nome completo, o rimuovi il documento d'identità dal tuo account, potresti perdere il badge e dover ripetere la procedura prima di ricevere o effettuare nuove prenotazioni.

Informazioni relative all'identità che l'host potrebbe richiedere

Quando effettui una prenotazione, Airbnb non condivide il tuo documento d'identità ufficiale con l'host. Quest'ultimo, tuttavia, potrebbe richiedertene una copia dopo la prenotazione, purché questo requisito sia indicato nella descrizione dell'annuncio, unitamente ai motivi, al momento della prenotazione, e solo se necessario per motivi legali o di conformità, come indicato nella Politica per le attività fuori dalla piattaforma di Airbnb.

In alcune regioni vigono leggi che impongono agli ospiti di registrarsi direttamente presso le autorità locali o all'arrivo nell'alloggio per conto di queste ultime. In altre parole, se hai prenotato un soggiorno in un B&B, un ostello, un hotel o un altro tipo di alloggio ubicato in una delle suddette zone tramite Airbnb, l'host potrebbe chiederti di completare questa procedura.

Come condividiamo e gestiamo i tuoi dati

Siamo una community fondata sulla fiducia, guadagnata grazie anche e soprattutto alla chiarezza sulle modalità di elaborazione e utilizzo delle informazioni degli utenti.

Solo il personale e i fornitori di servizi di terze parti legittimati da Airbnb possono accedervi. Inoltre, tutti i dati vengono archiviati e trasmessi in modo sicuro. Potremmo inoltrare questi dettagli a operatori esterni autorizzati per facilitare la procedura di verifica dell'identità, che include l'autenticazione dei documenti e il controllo dei precedenti penali (ove consentito dalla legge vigente).

Una volta trascorso il periodo di conservazione stabilito in relazione allo scopo per cui era stato raccolto, e fatta salva un'eventuale estensione di tale limite temporale necessaria per ottemperare a eventuali obblighi legali, il tuo documento d'identità verrà eliminato. Tuttavia, potremmo conservarne alcuni dati, come il giorno di nascita, ai fini della gestione del tuo account e per motivi di sicurezza generale e di conformità con la legge applicabile.

Airbnb elabora le informazioni da te condivise nel corso della verifica dell'identità per gli scopi delineati nella nostra Informativa sulla privacy. Di seguito sono riportati alcuni esempi di dati raccolti e il fine.

• Utilizziamo i dettagli personali che ci hai fornito, come nome e cognome, indirizzo e data di nascita per:
  • Portare a termine la nostra procedura di verifica dell'identità come descritto sopra.
  • Indagare e intervenire in caso di problemi relativi alla sicurezza, con lo scopo di proteggere gli utenti che utilizzano la piattaforma di Airbnb e la community in generale.
  • Rispondere alle richieste di informazioni degli enti pubblici e collaborare con le forze dell'ordine nell'ambito di eventuali indagini.
  • Rispettare le linee guida della community di Airbnb.
  • Osservare le leggi applicabili, tra cui quelle relative ai pagamenti e alle imposte.
  • Rilevare comportamenti fraudolenti.
  • Eseguire controlli dei precedenti penali, ove consentito dalle leggi vigenti.
• Utilizziamo il tuo documento d'identità o altra documentazione correlata che fornirai per:
  • Portare a termine la nostra procedura di verifica dell'identità come descritto sopra.
  • Indagare e intervenire in caso di problemi relativi alla sicurezza, con lo scopo di proteggere gli utenti che utilizzano la piattaforma di Airbnb e la community in generale.
  • Rispondere alle richieste delle forze dell'ordine e assistere queste ultime nell'ambito di eventuali indagini.
  • Osservare le leggi applicabili, tra cui quelle relative ai pagamenti e alle imposte.