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    Utilizzare i messaggi programmati per risparmiare tempo

    Automatizza le comunicazioni con gli ospiti, dai messaggi di benvenuto ai ringraziamenti.
    Da Airbnb, in data 19 nov 2020
    Lettura di 6 min.
    Ultimo aggiornamento: 13 dic 2021

    In breve

    • Puoi utilizzare i messaggi programmati per automatizzare le comunicazioni relative alle prenotazioni, al check-in e al check-out.

    • Tag speciali, chiamati shortcode, incorporano le informazioni di ogni prenotazione per permetterti di aggiungere un tocco personale al tuo messaggio.

    Gli host ci hanno spiegato che è noioso scrivere sempre lo stesso messaggio agli ospiti. Utilizzando lo strumento per programmarli, puoi evitare di ripetere sempre le stesse cose quando comunichi con loro.

    Questa funzionalità ti consente di impostare l'invio automatico di messaggi agli ospiti dopo che hanno intrapreso determinate azioni, come prenotare un soggiorno, oppure effettuare il check-in o il check-out. I messaggi programmati servono soprattutto per condividere informazioni generali sullo spazio.

    Come programmare i messaggi

    Puoi scrivere e programmare messaggi dalla tua posta dell'host. In sostanza, puoi creare dei modelli per inviare a tutti i tuoi ospiti le stesse informazioni utili su come soggiornare nel tuo spazio.

    Puoi personalizzare i messaggi aggiungendo tag speciali, chiamati shortcode, che fungono da segnaposti. Gli shortcode raccolgono dati dalla prenotazione dell'ospite (come il nome e la data del check-in) e dall'annuncio (come le regole della casa) per compilare gli spazi vuoti.

    Assicurati che i dettagli che hai inserito siano completi e aggiornati, perché non invieremo messaggi con shortcode vuoti. Se hai già inviato informazioni a un ospite in particolare, puoi modificare, saltare o inviare un messaggio prima del momento programmato. Puoi anche consultare la cronologia completa di quelli già inviati.

    Scopri di più sulla programmazione dei messaggi

    Durante i primi giorni, non riuscivo a staccarmi dal telefono e godermi le vacanze. Programmare i messaggi mi ha fatto risparmiare circa un'ora alla settimana.
    Superhost Diana,
    Oakland, California

    Quando programmare i messaggi

    Puoi programmare un messaggio in qualsiasi momento. Ecco alcuni suggerimenti sui momenti migliori per inviarne uno programmato, nonché alcune idee su cosa scrivere.

    Ricorda di usare il menu a tendina Shortcode per aggiungere questi tag speciali quando scrivi (sono indicati di seguito in grassetto). Ricordati di non digitarli nel messaggio. Quando hai finito di redigere il testo, scegli un'opzione per inviare il messaggio dal menu a tendina Programmazione.

    Poco dopo la prenotazione

    Inviare un messaggio di ringraziamento subito dopo la prenotazione può essere utile per comunicare agli ospiti che hai ricevuto la loro richiesta, fare una buona prima impressione, nonché fornire dettagli e consigli importanti per il loro imminente soggiorno.

    Quando crei un messaggio programmato, valuta l'idea di inviarlo poco dopo la conferma della prenotazione selezionando l'opzione Dopo la prenotazione.

    Ecco un messaggio di esempio (con shortcode) che potresti usare:

    Ciao nome dell'ospite,
    grazie per aver prenotato il nostro spazio!
    Siamo entusiasti di accoglierti nel nostro alloggio nome dell'annuncio il giorno data del check-in.
    Ti invitiamo a condividere le informazioni del viaggio con noi in modo da poter organizzare facilmente il tuo check-in
    , che di solito è dalle ore orario del check-in in poi.
    Ecco alcune informazioni rapide sul quartiere:
    nome del quartiere
    Qui puoi trovare alcune brevi indicazioni su come muoverti:
    indicazioni
    Se invece desideri consultare alcuni utili consigli per visitare la città (città ), puoi fare riferimento alla nostra guida.
    Qualche giorno prima del soggiorno, ti invieremo le informazioni per il check-in.

    Promemoria di un soggiorno in programma

    Qualche giorno prima del check-in, ti consigliamo di ricordare agli ospiti i dettagli del soggiorno in programma, in modo che possano iniziare a programmare il loro arrivo.

    Puoi inviare questi messaggi fino a 14 giorni prima utilizzando l'opzione Prima del check-in. Potresti voler confermare i dettagli che hai condiviso nel tuo messaggio Dopo la prenotazione. Inoltre, potresti includere altre informazioni importanti, ad esempio:

    • Puoi effettuare il check-in entro le ore orario del check-in del giorno data del check-in.
    • L'alloggio è situato al seguente indirizzo: indirizzo. Ecco le indicazioni per raggiungerlo: indicazioni.

    Istruzioni per il giorno del check-in

    Il giorno del check-in è importante! Anche se hai già condiviso le relative istruzioni, molti ospiti ritengono utile ricevere di nuovo le informazioni principali poco prima del loro arrivo.

    Puoi inviare questi messaggi la mattina del check-in utilizzando l'opzione Prima del check-in. Ad esempio, potresti inviare nuovamente le indicazioni stradali e l'orario del check-in ai tuoi ospiti. Ecco un messaggio di esempio:

    Non vediamo l'ora di accoglierti nel nostro alloggio nome dell'annuncio!
    Qui di seguito puoi trovare le istruzioni per il check-in: istruzioni per il check-in.
    Approfittiamo di questo messaggio anche per ricordarti le nostre regole della casa:
    regole della casa.
    Il nome della rete wifi è nome del wifi, mentre la password è password
    del wifi.

    Primo giorno di soggiorno

    La prima mattina del soggiorno è il momento migliore per verificare con gli ospiti che tutto sia a posto e per renderti disponibile a rispondere a eventuali domande.

    Puoi utilizzare l'opzione Dopo il check-in per creare un messaggio di benvenuto per accoglierli. Puoi prendere ispirazione dalle numerose idee riportate nelle sezioni precedenti oppure dare spazio alla tua creatività. Ad esempio, potresti scrivere qualcosa del genere:

    Ciao nome dell'ospite,
    ci auguriamo che tu ti stia divertendo e che ti stia godendo l'alloggio
    . Non esitare a comunicarci se c'è qualcosa che possiamo fare
    per rendere il tuo soggiorno ancora più confortevole.

    Il giorno prima del check-out

    Il giorno prima del check-out, potresti ricordare ai tuoi ospiti come si effettua tale procedura, dove lasciare le chiavi, come gestire i panni sporchi e la spazzatura, ecc.

    Puoi utilizzare l'opzione Prima del check-out per inviare un messaggio come questo:

    Ciao nome dell'ospite,
    ecco un piccolo promemoria per ricordarti che il check-out è previsto per domani
    (data del check-out) entro le ore orario del check-out. Ti chiediamo gentilmente di
    volerti occupare delle seguenti attività prima di andare via:

    • Buttare la spazzatura nei bidoni vicino al garage.
    • Spegnere tutte le luci e il termostato.
    • Chiudere a chiave le porte quando esci.

      Grazie per aver soggiornato nel nostro spazio! Ci auguriamo che tu abbia trascorso dei bei momenti
      presso il nostro alloggio nome dell'annuncio. Ti saremmo molto grati se ci lasciassi una recensione sul tuo
      soggiorno.

        Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

        In breve

        • Puoi utilizzare i messaggi programmati per automatizzare le comunicazioni relative alle prenotazioni, al check-in e al check-out.

        • Tag speciali, chiamati shortcode, incorporano le informazioni di ogni prenotazione per permetterti di aggiungere un tocco personale al tuo messaggio.

        Airbnb
        19 nov 2020
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