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    Utilizza le risposte rapide di Airbnb per risparmiare tempo

    Crea risposte rapide per tutto ciò che desideri, dalle istruzioni del wifi all'utilizzo di un servizio.
    Da Airbnb, in data 12 dic 2018
    Lettura di 6 min.
    Ultimo aggiornamento: 8 lug 2021

    In breve

    • Le risposte rapide ti aiutano a risparmiare tempo grazie a messaggi chiari e ben congegnati alle domande più frequenti degli ospiti.

    • Con gli shortcode, puoi facilmente aggiungere dettagli personalizzati di ospiti, prenotazioni e annunci a una risposta rapida.

    • Offriamo 6 esempi di risposte rapide alle domande più comuni

    Se ti sembra di leggere lo stesso messaggio ogni volta che ne apri uno di un ospite, sappi che non capita solo a te. Ci sono alcuni argomenti che gli host sono chiamati ad affrontare più e più volte, come le eccezioni relative agli animali domestici, i codici del wifi, le indicazioni stradali, i posti migliori in cui mangiare e altro ancora. Ora, Airbnb mette a disposizione dei modelli che possono aiutarti: le risposte rapide.

    "Adoro le [risposte rapide] e le uso costantemente", afferma Sally, host di Snoqualmie, nello stato di Washington. "I modelli mi fanno risparmiare molto tempo: sono riuscita a rispondere a quattro richieste di ospiti in meno di 10 minuti! Evitano che mi sfuggano alcune informazioni chiave e mi permettono di creare una risposta ben strutturata, documentata e chiara e, a seconda del caso, particolarmente attenta alle esigenze dei nostri ospiti."

    Ecco una guida dettagliata su come utilizzare le risposte rapide, insieme alle istruzioni sugli shortcode.

    Come creare una risposta rapida

    Per creare una risposta rapida:

    1. Vai alla tua casella di posta dell'host.
    2. Apri il menu delle cartelle sul lato sinistro.
    3. Seleziona Risposte rapide.
    4. Tocca o clicca su + Nuova risposta.
    5. Dai un nome al modello (questa informazione non verrà condivisa con gli ospiti).
    6. Digita il tuo messaggio e inserisci gli shortcode (ulteriori informazioni in merito sono incluse di seguito) per personalizzarlo.
    7. Seleziona la lingua in cui hai redatto il messaggio. Questo dato influirà sul modo in cui i tuoi shortcode verranno tradotti.
    8. Tocca o clicca su Salva.

    Puoi ottenere ulteriori informazioni su come modificare, utilizzare ed eliminare le risposte rapide visitando il Centro Assistenza. Scopri di più.

    Come usare gli shortcode

    Gli shortcode sono delle variabili che inseriscono in modo dinamico i dettagli dell'ospite, della prenotazione e dell'annuncio ogni volta che invii un messaggio. Ecco 17 esempi di shortcode disponibili:

    • Nome, cognome e numero di telefono dell'ospite
    • Data e orario del check-in
    • Data e orario del check-out
    • Spese di pulizia
    • Nome del wifi e password
    • Password del wifi
    • Codice di conferma
    • Indicazioni
    • Istruzioni per il check-in
    • Regole della casa
    • Manuale della casa
    • Guida
    NOTA: se non hai aggiunto le informazioni corrispondenti nel tuo annuncio, lo shortcode verrà visualizzato nel messaggio come /non disponibile/.

    Sei esempi di messaggi

    Magari utilizzi già i messaggi programmati per tenerti in contatto con gli ospiti nelle fasi più importanti della prenotazione: dalla conferma della disponibilità a un semplice ringraziamento dopo il check-out.

    Le risposte rapide possono aiutarti tra un messaggio programmato e l'altro, facendoti risparmiare tempo laddove, ad esempio, all'ospite siano sfuggiti il codice del wifi nella Guida per l'arrivo o le istruzioni per l'utilizzo di un elettrodomestico nel manuale della casa, o in caso di domande su servizi e attrazioni locali non inclusi nella tua guida.

    Per aiutarti a creare risposte rapide che possano coprire le domande più comuni, ecco alcune possibili repliche ai quesiti più frequenti.

    1. Come accedere al wifi
    Le istruzioni sul wifi contenute nella tua Guida per l'arrivo o nei messaggi programmati che ricevono al check-in potrebbero sfuggire ad alcuni ospiti. Nell'eventualità che ti contattino al riguardo, è utile avere una risposta pronta da inviare al volo.

      • "Ciao [nome dell'ospite],
        di seguito le informazioni che hai richiesto. La rete wifi si chiama [nome wifi] e la password è [password wifi]. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.
        Cordialmente,
        [nome dell'host principale]

      2. Come utilizzare un elettrodomestico
      Che si tratti di attivare la vasca idromassaggio o di usare la macchina per l'espresso, puoi includere le istruzioni per le varie apparecchiature che si trovano in casa nelle tue risposte rapide.

      • "Gentile [nome dell'ospite],
        grazie per il messaggio. L'interruttore di accensione si trova sul pannello di controllo sul lato anteriore della vasca idromassaggio. Lì troverai un tasto verde per l'alimentazione e uno per regolare i getti, oltre a un termostato. Quest'ultimo si spegne quando l'acqua raggiunge la temperatura indicata.

        Per qualsiasi dubbio puoi consultare anche le istruzioni dettagliate in merito contenute nel [manuale della casa]. Buon relax, e non esitare a contattarci per qualsiasi altra domanda.
        Cordialmente,
        [nome dell'host principale]

      3. Collocazione di coperte, cuscini e lenzuola extra
      Una domanda comune che potresti ricevere riguarda la disponibilità o la collocazione di eventuale biancheria aggiuntiva. Avere una risposta a portata di mano può facilitare il compito, specie a tarda notte.

      • "Ciao [guest first name],
        puoi trovare coperte, cuscini e lenzuola extra nell'armadio situato nel corridoio, di fronte alla camera da letto. Ulteriori informazioni sulle lenzuola, come ad esempio i materiali che le compongono, sono disponibili nel nostro [manuale della casa]. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.
        Sogni d'oro!
        Cordialmente,
        [nome dell'host principale]

      4. Dove trovare un telefono temporaneo
      Gli ospiti, in particolare quelli provenienti dall'estero, potrebbero voler prendere in prestito un telefono con una carta SIM prepagata. Poter inviare informazioni in merito con un solo clic rende tutto più facile e veloce.

      • "Ciao [nome dell'ospite],
        visita il negozio di telefoni cellulari all'indirizzo /inserisci indirizzo/ e richiedi un telefono in prestito con SIM prepagata. Per raggiungerlo puoi prendere la metropolitana o l'autobus locale, seguendo le indicazioni contenute nella nostra [guida agli spostamenti]. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.
        Cordialmente,
        [nome dell'host principale]

      5. Dove mangiare a tarda notte

        Rispondere alle domande degli ospiti su attrazioni e servizi locali può prendere molto tempo. Le risposte rapide ti consentono di inviare un messaggio personalizzato e di reindirizzarli alla tua guida, dove potranno trovare ulteriori proposte ricreative e consigli su dove mangiare.

        • "Ciao [nome dell'ospite],
          per cena, visita il nostro ristorante preferito, /nome del ristorante/, aperto fino a tardi e situato all'indirizzo /inserisci indirizzo/. La loro frittura di mare è davvero fantastica. Offrono inoltre delle opzioni vegetariane.

          Il ristorante è generalmente aperto dalle 12:00 alle 23:00. Per gli orari aggiornati, consulta il loro sito web /(URL del sito)/ o contattali telefonicamente al numero /numero di telefono/.

          Puoi trovare ulteriori consigli su dove mangiare nella nostra [guida]. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.
          Buon appetito,
          [nome dell'host principale]

        6. Siamo spiacenti di non poterti ospitare
        Per quanto gli host vorrebbero poter accogliere tutti, non sempre è possibile. Eventuali dinieghi possono comunque essere formulati in modo attento, rispettoso e chiaro. Ecco alcuni esempi di risposte rapide che puoi utilizzare quando devi rifiutare una richiesta.

        • "Ciao [guest name],
          mi dispiace doverti deludere. Per la sicurezza del tuo bambino, tuttavia, devo comunicarti che l'alloggio non è adatto a ospitare giovani famiglie.
          Cordialmente,
          [nome dell'host principale]
        • Ciao [guest name],
          mi dispiace deluderti. Il nostro cane è un maschio e non vogliamo che si creino problemi con gli amici a quattro zampe degli ospiti. Pertanto, devo rifiutare la richiesta.
          Cordialmente,
          [nome dell'host principale]
        • Ciao [guest name],
          mi dispiace di aver dovuto cancellare la tua prenotazione. Mi auguro che avrai l'opportunità di venirci a trovare in un'altra occasione."
          Cordialmente,
          [nome dell'host principale]

        Strumenti utili come le risposte rapide possono aiutarti a reagire velocemente e con chiarezza alle domande degli ospiti, contribuendo a regalare loro un'esperienza positiva. La funzione può inoltre consentirti di gestire in modo più efficiente la posta, facendoti risparmiare tempo prezioso.

          Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

          In breve

          • Le risposte rapide ti aiutano a risparmiare tempo grazie a messaggi chiari e ben congegnati alle domande più frequenti degli ospiti.

          • Con gli shortcode, puoi facilmente aggiungere dettagli personalizzati di ospiti, prenotazioni e annunci a una risposta rapida.

          • Offriamo 6 esempi di risposte rapide alle domande più comuni

          Airbnb
          12 dic 2018
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