Novità per gli host professionisti

Nota: questo articolo è stato presentato nell'ambito della Airbnb 2023 Summer Release. Le informazioni potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione. Scopri di più sui nostri ultimi aggiornamenti.

La Summer Release 2023 di Airbnb introduce 25 novità per gli host privati e 8 aggiornamenti aggiuntivi per gli host professionisti che utilizzano software connessi tramite API. Le nuove funzionalità sono pensate per aiutarti a monitorare la qualità dei tuoi annunci e supportarti nelle operazioni quotidiane legate all'ospitalità.

Agli 8 aggiornamenti dedicati agli host professionisti potrai accedere direttamente dal software, se il tuo provider ha già provveduto a integrarli. In caso contrario, contattalo direttamente per sapere quando saranno disponibili.

Potrai aggiungere le istruzioni dettagliate per il check-out direttamente dal tuo software, seguendo una procedura simile a quella prevista per le normali regole della casa. Crea rapidamente una lista di controllo per il check-out scegliendo una o più opzioni dal seguente elenco:

• Radunare gli asciugamani usati.
• Buttare la spazzatura.
• Spegnere tutto.
• Chiudere a chiave.
• Restituire le chiavi.

Per ogni attività è possibile aggiungere ulteriori dettagli. Ad esempio, potresti specificare quale cestino è dedicato agli scarti non riciclabili e quale alla raccolta differenziata, o anche inserire delle richieste specifiche, come ad esempio quella di coprire il barbecue dopo l'uso.

Invieremo agli ospiti un promemoria automatico con l'orario di check-out e le relative istruzioni il giorno precedente. Esattamente come per le regole della casa, gli ospiti potranno accedere a queste informazioni prima di prenotare. Una volta effettuato il check-out, potranno inoltre comunicarti con un solo tocco o clic di aver lasciato l'alloggio.

Nell'ambito della Winter Release 2022 di Airbnb, abbiamo incluso anche la possibilità per ospiti e host di lasciare un feedback più dettagliato. Ora entrambe le parti potranno aggiungere una valutazione in stelle e specificare punti di forza e aree di miglioramento per diverse categorie. Gli ospiti potrebbero quindi assegnare 5 stelle alla comunicazione dell'host e scegliere opzioni come Sempre disponibile e Istruzioni utili.

Ora puoi accedere a queste funzionalità dal tuo software collegato. Come host potrai lasciare una recensione più dettagliata sugli ospiti e sapere da questi ultimi cosa stai facendo bene e cosa invece potresti migliorare.

Se uno dei tuoi annunci non è conforme alle regole di base per gli host, nel tuo software troverai un elenco dei viaggi recenti e dei relativi problemi. Ad esempio, se un ospite dovesse fornire una valutazione di 2 stelle per il check-in perché non ha potuto accedere all'alloggio, quest'informazione verrà mostrata nell'elenco assieme ai relativi consigli su come migliorare le operazioni standard.

I problemi riportati qui sono il risultato di valutazioni negative, feedback che gli ospiti hanno fornito all'assistenza clienti e cancellazioni dell'host. Il registro conterrà anche eventuali informazioni relative al rischio di sospensione o rimozione dell'annuncio dalla piattaforma.

Se uno dei tuoi annunci non è conforme alle regole di base per gli host ed è associato a un avviso o al rischio di rimozione o sospensione, ti invieremo un'email e una notifica push tramite il fornitore del software che utilizzi. Nel messaggio includeremo tutti i dettagli relativi ai problemi riscontrati e i consigli su come risolverli.

Riceverai inoltre ulteriori informazioni sulle tempistiche di riattivazione di un annuncio dopo una sospensione e su come presentare un ricorso in caso di rimozione, operazione consentita solo se inoltrata tramite la piattaforma.

Le categorie Airbnb aiutano gli ospiti a orientarsi tra milioni di spazi unici sparsi nel mondo. Ce ne sono 60 diverse, create sulla base di stile, posizione e prossimità a un'attività o a un evento.

Ora puoi scoprire in quale categoria rientra uno o più dei tuoi alloggi direttamente dal software. Questa è stata una delle caratteristiche più richieste dagli host, che ti permetterà di capire come metteremo in risalto il tuo spazio su Airbnb.

Qualora dovessi compilare un modulo di conformità obbligatorio o fornire determinate informazioni aziendali, riceverai una notifica all'interno del tuo software collegato. Useremo la stessa modalità laddove avessimo bisogno di ulteriori dati.

Nel rispetto delle leggi locali, infatti, Airbnb è tenuta a raccogliere e verificare le informazioni aziendali degli host che operano sulla piattaforma. Con questo aggiornamento potrai conoscere e conformarti ai requisiti direttamente dal tuo software.

Molti host ci hanno spiegato che vorrebbero poter specificare il numero massimo di animali domestici che sono pronti ad accogliere. Ora è possibile inserire una cifra compresa tra 1 e 5.

Molti host ci hanno anche spiegato che vorrebbero poter configurare la promozione per i nuovi annunci direttamente dal proprio software. Quando crei un nuovo annuncio, puoi applicare automaticamente uno sconto del 20% alle prime 3 prenotazioni.