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    Consigli di host Airbnb Plus: come offrire un'accoglienza più calorosa
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    Consigli di host Airbnb Plus: come offrire un'accoglienza più calorosa

    Scopri come host Airbnb Plus di successo plasmano delle prime impressioni indimenticabili.
    Da Airbnb, in data 5 mar 2020
    Lettura di 3 min.
    Ultimo aggiornamento: 5 mar 2020

    In breve

    • Anticipa le necessità degli ospiti comunicando con loro prima dell'arrivo

      • Assicurati un check-in senza intoppi preparandolo in anticipo

      • Prepara il tuo spazio assecondando le sensazioni che ti trasmette e assicurandoti che gli ospiti si sentano a loro agio

      • Offri forniture di base e tieni a portata di mano quelle aggiuntive

      • Favorisci partenze senza intoppi e contatta gli ospiti dopo 24 ore

      Gli host Airbnb Plus sono una community di persone eccezionali che si approcciano all'ospitalità come un mestiere artigianale e stabiliscono un contatto sin dall'arrivo. Ecco alcuni dei loro consigli migliori per creare buone prime impressioni e accoglienze calorose:

      Anticipa le necessità degli ospiti

      Non c'è bisogno di aspettare l'arrivo dei tuoi ospiti per farli sentire i benvenuti. Il giorno prima del check-in, chiedi agli ospiti se hanno eventuali richieste speciali. Viaggiano con un animale domestico? Lasciagli un giocattolo e qualche leccornia. Che si tratti di eliminare un allergene alimentare dalla dispensa o di fornire indicazioni per un luogo che i tuoi ospiti vogliono visitare, fa la differenza dedicare delle premure su misura.

      Assicura un check-in impeccabile

      Comunica agli ospiti chiare istruzioni per il check-in al loro arrivo, incluse le foto di dove trovare le chiavi e l'ingresso. Molti host preferiscono inviare le istruzioni per il check-in tramite l'app di Airbnb. Se ti è possibile, concedi un po' di flessibilità per i check-in anticipati o i check-out tardivi.

      Offri di accogliere di persona gli ospiti o consenti un self check-in semplice con una smart lock, una cassetta di sicurezza con tastierino o la digitazione di un codice sul tastierino della porta d'ingresso. Fai in modo che i convenevoli di persona siano calorosi, concisi e pertinenti: le eventuali informazioni che condividi nel manuale della casa probabilmente non richiedono di essere comunicate nuovamente durante il tour dell'alloggio. Se gli ospiti effettuano il self check-in, contattali per assicurarti che abbiano tutto il necessario per l'operazione.

      Prepara il tuo spazio

      Aiuta gli ospiti a sentirsi a proprio agio impostando una temperatura confortevole, accendendo le luci di ingresso e scrivendo una nota personalizzata con i loro nomi per accoglierli. Assicurati che l'ambiente abbia un odore gradevole o neutro (privo di profumi, fragranze chimiche oppure odori forti). Qualsiasi profumo dovrebbe essere leggero e naturale, come ad esempio eucalipto, lavanda e agrumi: prova a utilizzare un diffusore oppure degli oli essenziali.

      Fai in modo che gli ospiti possano trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno, sia nel tuo alloggio che nella tua zona. Metti a disposizione delle note amichevoli con consigli utili, inclusi promemoria su cos'è disponibile o vietato (utilizza pure le stesse note nell'alloggio a lungo, salvo che non siano logore o sporche). Assicurati di fornire un manuale della casa di facile utilizzo, con consigli di esperto del luogo, indicazioni sulle attività nelle vicinanze e punti d'interesse locali.

      "Mia moglie accoglie gli ospiti con una bottiglia di vino, mentre io do loro il benvenuto con sei uova. In qualche modo, cerchiamo sempre di stabilire un contatto con ogni singolo ospite," spiega l'host Airbnb Plus Darrel di Atlanta. E la sua ospitalità paga: "Quando siamo arrivati al suo alloggio, Darrel è stato gentilissimo," afferma Harrison, un ospite. "Ha fornito delle istruzioni molto chiare, perciò non c'è stata confusione né al check-in né al check-out."

      Offri rifornimenti di base e aggiuntivi

      Lascia che gli ospiti si godano il soggiorno sin da subito fornendo in abbondanza tutto il necessario per la loro permanenza. Ad esempio, metti sempre a disposizione un'ampia fornitura di carta igienica e articoli nella dispensa, come pepe nero, sale e oli da cucina. Per rendere il soggiorno più semplice per gli ospiti, preparati a far fronte a richieste comuni, come asciugamani e coperte in più.

      Consiglio aggiuntivo: acquistare rifornimenti all'ingrosso (come ad esempio sapone liquido, tè e caffè) può farti risparmiare denaro sul lungo periodo. Inoltre, riempire bottiglie e ricaricare contenitori è una scelta migliore per l'ambiente e dà anche un tocco di eleganza.

      Rendi le partenze facili e senza intoppi

      Congedarsi in modo amichevole è tanto piacevole quanto un caloroso benvenuto. Quando possibile, accetta eventuali richieste di check-out tardivo. Aiuta gli ospiti a pianificare i loro viaggi inviando una nota con il percorso più rapido per l'aeroporto o la stazione ferroviaria.

      Fai in modo che il check-out sia così semplice da richiedere giusto di chiudere la porta o lasciare le chiavi: non bisogna chiedere agli ospiti di portare fuori la spazzatura oppure lavare stoviglie o biancheria da letto. Entro 24 ore dal check-out, invia agli ospiti una nota ringraziandoli e chiedendo se le cose sono andate bene durante il loro soggiorno.

      Non dimenticare che una comunicazione chiara è fondamentale, da prima del check-in a dopo il check-out. Man mano che accoglierai ospiti nel tuo spazio, troverai un modo unico tutto tuo per farli sentire i benvenuti.

      In breve

      • Anticipa le necessità degli ospiti comunicando con loro prima dell'arrivo

        • Assicurati un check-in senza intoppi preparandolo in anticipo

        • Prepara il tuo spazio assecondando le sensazioni che ti trasmette e assicurandoti che gli ospiti si sentano a loro agio

        • Offri forniture di base e tieni a portata di mano quelle aggiuntive

        • Favorisci partenze senza intoppi e contatta gli ospiti dopo 24 ore

        Airbnb
        5 mar 2020
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