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    Politiche e protezioni che ti aiutano a ospitare in sicurezza

    Scopri di più sui controlli per gli host, le regole della casa, gli standard per gli ospiti e altro ancora.
    Da Airbnb, in data 20 ott 2020
    Lettura di 5 min.
    Ultimo aggiornamento: 15 gen 2021

    In breve

    • Mettiamo a tua disposizione molti strumenti che ti aiutano a stabilire le tempistiche e le modalità con cui ospitare.

    • Le regole della casa sono un ottimo modo per definire le aspettative, pertanto vogliamo aiutarti a metterle in evidenza durante tutto il processo di prenotazione.

    • Applichiamo inoltre gli standard degli ospiti e li riteniamo responsabili del rispetto delle politiche della nostra community, come la Politica antidiscriminatoria.

    Airbnb ha adottato una serie di misure per consentirti di attirare ospiti adatti al tuo spazio e che trattino te e i tuoi effetti personali con rispetto.

    In risposta alle esigenze in continua evoluzione della nostra community, contribuiamo a migliorare la tua esperienza, offrendoti un maggiore controllo sulle prenotazioni, ulteriori informazioni sugli ospiti e aiutandoti a proteggere il tuo alloggio.

    Decidi cosa è giusto per te

    Stabilisci le tue condizioni, come ad esempio quante persone possono soggiornare e a quali spazi possono accedere.

    Alcune delle impostazioni che deciderai includono:

    • Come prenotano gli ospiti: scegli le modalità di prenotazione del tuo alloggio, tramite Prenotazione Immediata o richiesta di prenotazione manuale.
    • Identificazione: prima di prenotare, gli ospiti devono fornire a Airbnb nome e cognome, data di nascita, numero di telefono, indirizzo email e informazioni di pagamento. Puoi anche richiedere agli ospiti di fornire un documento d'identità a Airbnb per poter prenotare. Scopri come richiedere che gli ospiti vengano verificati
    • Finestra di prenotazione: puoi controllare con quanto anticipo intendi accettare le prenotazioni. Ad esempio, è possibile scegliere di bloccare le date a 3, 6 o 12 mesi da oggi.
    • Preavviso: scegli il tempo di preparazione di cui hai bisogno, ad esempio evitando prenotazioni per il giorno stesso o per il giorno successivo.
    • Durata del viaggio: puoi impostare una durata minima e una massima del soggiorno per i tuoi ospiti in base alle leggi locali.

    Ulteriori informazioni sulla scelta delle impostazioni di prenotazione

    Definisci le aspettative con le regole della casa

    Aiuta gli ospiti a valutare se il tuo spazio fa al caso loro condividendo le tue aspettative, ad esempio indicando se alcune parti del tuo spazio non sono accessibili o se non sono ammessi visitatori. Fornire agli ospiti un'anteprima di cosa possono aspettarsi può contribuire a migliorare la loro esperienza e a ricevere più recensioni positive.

    Poiché le regole della casa sono molto importanti, le metteremo maggiormente in evidenza entro novembre 2020:

    • Le regole fondamentali della casa, come ad esempio il divieto di fumare o di ingresso per gli animali domestici, saranno mostrate nella parte superiore della pagina del tuo annuncio affinché non passino inosservate.
    • Tutte le regole della casa che hai pubblicato, incluse le informazioni importanti sulla sicurezza, saranno mostrate nei dettagli della pagina del tuo annuncio.
    • Pubblicheremo le regole della casa nella pagina di conferma della prenotazione, per assicurarci che gli ospiti le comprendano e le accettino prima di prenotare il tuo alloggio.
    • Saranno incluse anche nell'email di conferma della prenotazione per ricordare agli ospiti le tue aspettative prima del loro arrivo.

    Scopri come sfruttare al meglio le regole della casa

    Puoi anche aggiungere informazioni importanti sulla sicurezza al tuo annuncio rispondendo ad alcune domande sulle caratteristiche di sicurezza e sui servizi, ad esempio se sono presenti dispositivi di registrazione o bisogna salire due rampe di scale per raggiungere l'ingresso. In questo modo, potrai evitare agli ospiti sorprese al momento del check-in e migliorare la loro esperienza complessiva.

    Nota: tutte le regole della casa devono essere in linea con quanto previsto dalle politiche e dai termini di Airbnb, compresi i Termini del servizio e la Politica antidiscriminatoria.

    Protezioni degli host

    Per quanto rari, danni materiali e incidenti di sicurezza possono verificarsi. Tuttavia, può rassicurarti il fatto che Airbnb offre una rete di sicurezza per gli host. Per ogni prenotazione, la Garanzia Host di Airbnb copre fino a un massimo di 1.000.000 USD in caso di danni alla proprietà e l'Assicurazione per la Protezione dell'Host* può coprire fino a 1.000.000 USD in caso di richieste di risarcimento per responsabilità civile.

    Per tutelare la sicurezza della nostra community cerchiamo inoltre, quando possibile, di individuare in modo proattivo eventuali feste per conto degli host. Ecco cosa facciamo per tutelarti:

    Notifiche di cancellazione: presto condivideremo notifiche nella sezione Posta qualora dovessimo proattivamente cancellare o scoraggiare prenotazioni che potrebbero prevedere l'organizzazione di feste, in base alle precedenti recensioni degli ospiti che citano feste e ad altri parametri. Sappiamo quanto sia frustrante quando le prenotazioni vengono cancellate all'improvviso, quindi vogliamo darti più contesto per il futuro.

    Cancellazioni controllate dall'host: entro la fine di ottobre 2020, potrai cancellare immediatamente una prenotazione senza bisogno di contattare il supporto se, in base alle conversazioni o alle recensioni degli ospiti precedenti che ne fanno menzione, hai motivo di credere che questa darà luogo a una festa. Se il nostro team di verifica conferma la tua motivazione, non subirai penalità pecuniarie e il tuo stato di Superhost non ne risentirà.

    Nell'esaminare una cancellazione, il nostro team cercherà prove di una potenziale festa nelle conversazioni o nelle recensioni degli ospiti precedenti. Anche se questa procedura consentirà agli host di cancellare una prenotazione quando sospettano che verrà organizzata una festa, tutte le cancellazioni dovranno comunque essere in linea con la Politica antidiscriminatoria di Airbnb.

    Grazie a queste tutele e ad alcune semplici misure di sicurezza che ti invitiamo a adottare, potrai ospitare con maggiore tranquillità. Per scoprire di più su come Airbnb protegge i propri host e ospiti, consulta il Centro di affidabilità e sicurezza.

    Standard della community

    Per Airbnb è estremamente importante il rispetto degli Standard della community, il cui scopo è garantire la sicurezza e promuovere l'appartenenza alla community globale. Di seguito sono riportati alcuni dei modi in cui incoraggiamo questo impegno condiviso tra host e ospiti.

    • Standard per gli ospiti: i nostri standard di affidabilità per gli ospiti definiscono quali sono le aspettative di Airbnb nei confronti degli ospiti con l'obiettivo di garantire agli host esperienze sempre più positive. Se un ospite viene segnalato per non aver rispettato uno degli standard indicati nei termini, Airbnb prenderà in considerazione l'insieme dei suoi comportamenti passati per decidere quali azioni intraprendere. Se accertiamo la violazione di questi standard, forniremo all'ospite informazioni e avvisi su tali politiche. Potremmo sospendere o rimuovere gli account degli ospiti che contravvengono di frequente o in modo grave a tali standard.
    • Impegno della community: chiediamo a ospiti e host di trattare ogni membro della community di Airbnb con rispetto e senza alcun pregiudizio. Prendiamo molto seriamente le segnalazioni relative a episodi di discriminazione e indaghiamo su tutte quelle che riceviamo. Il team Community support può adottare misure correttive in caso di violazione della nostra Politica antidiscriminatoria.

    Ci attendiamo che questi cambiamenti miglioreranno nel tempo sia il comportamento degli ospiti che la tua esperienza di host. C'è ancora molto lavoro da fare e apprezziamo davvero il tuo costante contributo. Come sempre, grazie di essere un host.

    *La Garanzia Host e l'Assicurazione per la Protezione dell'Host di Airbnb non tutelano gli host che offrono alloggi tramite Airbnb Travel, LLC, gli host della Cina continentale, gli host in Giappone, gli host di Esperienze e gli host di Avventure. La Garanzia Host di Airbnb non è collegata all'Assicurazione per la Protezione dell'Host né a Airbnb UK Services Limited.

    Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

    In breve

    • Mettiamo a tua disposizione molti strumenti che ti aiutano a stabilire le tempistiche e le modalità con cui ospitare.

    • Le regole della casa sono un ottimo modo per definire le aspettative, pertanto vogliamo aiutarti a metterle in evidenza durante tutto il processo di prenotazione.

    • Applichiamo inoltre gli standard degli ospiti e li riteniamo responsabili del rispetto delle politiche della nostra community, come la Politica antidiscriminatoria.
    Airbnb
    20 ott 2020
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