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    Una nuova funzionalità che ti consente di programmare i messaggi per gli ospiti

    Gli host migliori condividono i messaggi programmati che utilizzano di più e che potresti usare anche tu.
    Da Airbnb, in data 19 nov 2020
    Lettura di 5 min.
    Ultimo aggiornamento: 9 lug 2021

    In breve

    • Pianifica i messaggi: risparmia tempo automatizzando i messaggi relativi alle fasi di prenotazione, check-in, assistenza durante il viaggio e check-out.

    • Sei tu ad avere il controllo: scegli quando ignorare o modificare i messaggi e consulta la cronologia completa di ciò che è stato inviato.

    • Personalizzazione per ogni ospite: includi i dettagli dell'annuncio e della prenotazione con gli shortcode

    Dalle chiacchierate con gli host degli ultimi mesi è emerso che scambiare messaggi con gli ospiti può essere noioso: spesso ti ritrovi a scrivere le stesse note più e più volte. Molti host di lunga data hanno utilizzato la funzione Risposte rapide (precedentemente nota come messaggi salvati) per risparmiarsi attività ripetitive e inviare sempre messaggi coerenti agli ospiti.

    Ora, per aiutarti a semplificare ancora di più la tua routine di host, stiamo lanciando un nuovissimo strumento per i messaggi programmati. Questo strumento ti consente di programmare l'invio automatico di messaggi quando gli ospiti eseguono azioni come prenotare oppure effettuare il check-in o il check-out.

    La parte più interessante è che hai il controllo di tutti i messaggi programmati, quindi li puoi personalizzare, ignorare o inviare in anticipo e ottenere una cronologia completa di ciò che è stato inviato. Puoi anche aggiungere ai tuoi messaggi alcune variabili, chiamate shortcode, che inseriscono automaticamente dettagli come il nome dell'ospite, la data di check-in e le istruzioni, le indicazioni stradali e i codici wifi dai dettagli del tuo annuncio e altro ancora.

    Scopri come impostare un messaggio programmato oppure consulta i suggerimenti qui sotto per iniziare e offrire ai tuoi ospiti una comunicazione più coerente. Utilizza il link "Lascia un feedback" nella barra laterale sinistra della tua sezione Posta per farci sapere cosa ne pensi di questa funzione e come possiamo migliorare.

    I nostri migliori host ci raccontano quali sono i 6 momenti ideali per pianificare i messaggi

    Abbiamo parlato con alcuni host di lunga data per sapere come programmano i messaggi, ottenendo consigli da veri esperti. Ecco i suggerimenti sui momenti migliori per inviare un messaggio programmato.

    Nota: è possibile scegliere tra una serie di variabili shortcode per personalizzare i messaggi. Sono rappresentate di seguito utilizzando le barre (/) ed estraggono le informazioni dai dettagli della prenotazione o dell'annuncio. Scopri di più

    Poco dopo la prenotazione
    Un ringraziamento immediato dopo la prenotazione può informare gli ospiti che hai ricevuto la loro richiesta, contribuire a creare una buona prima impressione e fornire dettagli e consigli importanti per il loro imminente soggiorno.

    Per quanto riguarda la tempistica, potresti inviare questi messaggi poco dopo la conferma della prenotazione utilizzando l'opzione Dopo la prenotazione quando crei un messaggio programmato.

    Ecco alcune idee su cosa potresti includere in questo messaggio per creare la giusta atmosfera:

    • Gentile /nome dell'ospite/, grazie per aver prenotato con noi!
    • Non vedo l'ora di darti il benvenuto a /nome dell'alloggio/ il giorno /data di check-in/.
    • Per favore condividi con noi le informazioni sul tuo viaggio in modo che possiamo organizzare il check-in senza intoppi, che di solito è a partire dalle ore /ora di check-in/.
    • Ecco qualche rapida informazione sul quartiere:
      /quartiere/.
    • Ecco qualche rapida informazione su come muoversi in zona:
      /come muoversi in zona/.
    • Fammi sapere se hai bisogno di consigli su /città/.
    • Qualche giorno prima del viaggio condivideremo le informazioni sul check-in.

    Promemoria di un soggiorno imminente
    Qualche giorno prima del check-in, ti consigliamo di ricordare agli ospiti i dettagli del loro soggiorno, in modo che possano iniziare a pianificare il loro arrivo.

    Puoi inviare questi messaggi utilizzando l'opzione Prima del check-in. Molte delle idee riportate nella sezione precedente sono valide anche in questo caso. Ecco alcuni suggerimenti su altre informazioni chiave da condividere:

    • È possibile effettuare il check-in in qualsiasi momento dopo le ore /orario di check-in/ il giorno /data di check-in/.
    • L'alloggio si trova all'indirizzo /indirizzo/ e qui ci sono le indicazioni: /indicazioni/.

    Giorno di istruzioni per il check-in
    Il giorno del check-in è un grande giorno! Anche se di recente potresti aver condiviso le istruzioni per il check-in, molti ospiti ritengono utile ricevere di nuovo le informazioni chiave al riguardo il giorno dell'arrivo.

    Puoi inviare questi messaggi la mattina del check-in utilizzando l'opzione Prima del check-in. Molte delle idee riportate nelle sezioni precedenti sono valide anche per questi messaggi. Ad esempio, potresti inviare nuovamente le indicazioni stradali e l'orario del check-in ai tuoi ospiti. Qualche altro messaggio che potresti utilizzare:

    • Siamo entusiasti di darti il benvenuto a /nome annuncio/!
    • Ecco le istruzioni per il check-in:/istruzioni per il check-in/.
    • Come promemoria, ecco le nostre regole della casa:
      /regole della casa/
    • La rete wifi si chiama /nome wifi/e la password è /password wifi/.

    Primo giorno di soggiorno
    La prima mattina del soggiorno è il momento migliore per confermare con i tuoi ospiti che sia tutto a posto e per renderti disponibile a rispondere a eventuali domande.

    Puoi utilizzare l'opzione Dopo il check-in per creare un messaggio per salutare i tuoi ospiti. Molte delle idee riportate nelle sezioni precedenti potrebbero funzionare per questi messaggi, oppure dai spazio alla tua creatività! Ecco qualche idea:

    • Ci auguriamo che tutto stia andando per il meglio e che lo spazio sia di tuo gradimento.
    • Volevamo solo controllare che vada tutto bene e sapere se c'è qualcosa che possiamo fare per rendere il tuo soggiorno ancora più confortevole!

    Check-out
    Il giorno prima che i tuoi ospiti vadano via, potresti ricordare loro come si effettua il check-out, dove devono lasciare le chiavi, cosa fare con panni sporchi e spazzatura, ecc.

    Utilizzando l'opzione Prima del check-out, potresti inviare un messaggio tipo:

    • Ricorda che il check-out è domani (/data del check-out/) entro le /ora del check-out/. Grazie per aver soggiornato da noi!
    • Ci auguriamo che tu abbia trascorso un piacevole soggiorno presso /nome dell'alloggio/

    Ringraziare dopo il check-out
    24 ore dopo il check-out, potresti ringraziare i tuoi ospiti, ricordare loro di quanto sia importante per te che lascino una recensione, e porgere loro i migliori auguri.

    Utilizzando l'opzione Dopo il check-out, potresti dire qualcosa tipo:

    • Grazie per averci scelto per il tuo soggiorno a /città/
    • Grazie per aver soggiornato presso /nome dell'alloggio/
    • Non dimenticare di lasciare una recensione del tuo soggiorno presso /nome dell'alloggio/, è davvero importante per noi. Grazie ancora per aver soggiornato da noi!

    Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

    In breve

    • Pianifica i messaggi: risparmia tempo automatizzando i messaggi relativi alle fasi di prenotazione, check-in, assistenza durante il viaggio e check-out.

    • Sei tu ad avere il controllo: scegli quando ignorare o modificare i messaggi e consulta la cronologia completa di ciò che è stato inviato.

    • Personalizzazione per ogni ospite: includi i dettagli dell'annuncio e della prenotazione con gli shortcode

    Airbnb
    19 nov 2020
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