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    Come infondere tranquillità negli ospiti e offrire prenotazioni future in sicurezza

    Puoi condividere il tuo regime di pulizia migliorato, suggerire nuove date e non solo.
    Da Airbnb, in data 20 apr 2020
    Lettura di 3 min.
    Ultimo aggiornamento: 27 apr 2021

    In breve

    • Condividi il tuo regime di pulizia migliorato, soprattutto se stai seguendo queste linee guida

    • Offri il self check-in e altre agevolazioni a supporto del distanziamento sociale

    • Suggerisci nuove date per il loro soggiorno e prendi in considerazione l'offerta di uno sconto

    • Ricorda che anche per gli ospiti è una situazione difficile: gentilezza ed empatia possono fare la differenza

    • Per saperne di più, consulta la nostra guida completa su come iniziare a prepararsi alla ripresa dei viaggi.

    È un momento difficile per il settore turistico. Sai meglio di chiunque altro come la pandemia di COVID-19 influisce sugli host, e molti di voi comprendono anche il dilemma che gli ospiti si trovano ad affrontare: è difficile pianificare una vacanza quando non sai se potrai partire.

    Poiché il momento è ancora molto incerto, gli ospiti potrebbero chiedersi cosa fare con una prenotazione imminente. Offrendo rassicurazioni considerevoli, consigli pratici e un po' di empatia, puoi aiutarli a prendere una decisione consapevole e minimizzare l'impatto della congiuntura sulla tua attività di host. Ecco alcune idee che ci hanno comunicato gli host durante le nostre sessioni globali di ascolto:

    Condividi il tuo regime di pulizia migliorato

    La pulizia è più importante che mai. Per contribuire a ridurre la diffusione della pandemia di COVID-19, abbiamo stilato una serie di linee guida per la pulizia basate sulle raccomandazioni dei Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC). Se stai seguendo queste linee guida, valuta la possibilità di inviare un messaggio agli ospiti prima del soggiorno per informarli al riguardo. Puoi anche menzionare nella descrizione dell'annuncio eventuali misure aggiuntive che stai adottando per pulire e disinfettare il tuo spazio.

    Spiega come stai sostenendo il distanziamento sociale

    Spiega agli ospiti cosa stai facendo per ridurre al minimo il contatto di persona durante il loro soggiorno, come offrire self check-in ed evitare interventi di manutenzione ordinaria. Puoi anche indicare tutte le funzionalità che rendono l'isolamento più semplice, ad esempio un ingresso privato o l'assenza di vicini di casa.

    Suggerisci nuove date per la prenotazione

    A causa degli ordini di isolamento e degli avvisi di viaggio in vigore in tutto il mondo, gli ospiti potrebbero non essere in grado di raggiungere il tuo alloggio nelle date che hanno prenotato. Ma questo non significa che abbiano cambiato completamente idea sul viaggio. Prova a contattarli per suggerire nuove date: parlando direttamente con il tuo ospite, potresti trovare una soluzione che vada bene a entrambi.

    Offri agli ospiti la possibilità di prenotare di nuovo a una tariffa scontata

    Il settore turistico è resiliente e le persone vorranno ricominciare a esplorare il mondo. Quando lo faranno, cercheranno alloggi. Rimani un passo avanti rispetto alla concorrenza: se pensi che una prenotazione imminente stia per essere cancellata, potresti contattare l'ospite per offrirgli una tariffa scontata se riprogramma il viaggio. Non solo garantirai una prenotazione futura, ma i tuoi ospiti apprezzeranno il gesto e potrebbero consigliarti ad altri o riprenotare il tuo spazio. Vogliamo ricordare che gli ospiti, salvo nel caso in cui sono ammalati, non verranno rimborsati se dovessero cancellare prenotazioni effettuate dopo il 14 marzo a causa dell'emergenza COVID-19.

    Ricorda che la situazione è difficile anche per gli ospiti

    Per molti viaggiatori, cancellare un soggiorno è fonte di grande delusione. E potrebbero risentire degli effetti della pandemia in altri modi, che si tratti di un matrimonio cancellato, di un lavoro perso o di una persona cara malata. Cerca di tenerlo a mente ogni volta che ricevi una richiesta di cancellazione. Se riesci a rispondere con gentilezza ed empatia, i tuoi ospiti potrebbero riprenotare il tuo annuncio non appena saranno pronti a viaggiare di nuovo.

    Ci auguriamo che questi consigli ti siano utili quando contatti i tuoi ospiti. Con l'approccio giusto, puoi dare loro la fiducia di cui hanno bisogno per mantenere le loro prenotazioni o trovare un nuovo accordo che vada bene a entrambi. I viaggi riprenderanno di sicuro: quando succederà, sarai l'host che ricorderanno.

    In breve

    • Condividi il tuo regime di pulizia migliorato, soprattutto se stai seguendo queste linee guida

    • Offri il self check-in e altre agevolazioni a supporto del distanziamento sociale

    • Suggerisci nuove date per il loro soggiorno e prendi in considerazione l'offerta di uno sconto

    • Ricorda che anche per gli ospiti è una situazione difficile: gentilezza ed empatia possono fare la differenza

    • Per saperne di più, consulta la nostra guida completa su come iniziare a prepararsi alla ripresa dei viaggi.
    Airbnb
    20 apr 2020
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