Come una Superhost del Kenya promuove l'inclusività con la sua attività di host

La Giornata internazionale della donna è l'8 marzo e il tema di quest'anno (#ChooseToChallenge) desidera esortarci tutti ad assumerci l'impegno di denunciare le disuguaglianze e lavorare per creare un mondo inclusivo.

Negli Stati Uniti e in Canada, il cosiddetto "Black History Month" (il mese della storia dei neri) viene celebrato nel mese di febbraio, mentre il "Women's History Month" (il mese della storia delle donne) è a marzo. Nei primi mesi dell'anno ci sono, quindi, tante opportunità per celebrare questi gruppi che dal punto di vista storico hanno subito ingiustizie e discriminazioni.

Airbnb, però, si impegna a onorare la storia delle donne e della gente di colore non soltanto per un mese, bensì ogni giorno. A tale proposito, abbiamo parlato con una Superhost di colore che abita e lavora a Nairobi, in Kenya. Ci ha raccontato la sua esperienza relativamente a ospitare persone provenienti da tutto il mondo, e ha condiviso con noi i suoi consigli su come promuovere il tema dell'inclusività.

Juliette, Superhost di Nairobi, in Kenya, ci ha confidato di aver subito discriminazioni in 4 aeroporti diversi durante i suoi viaggi. "Sono stata selezionata e perquisita, nonostante avessi documenti di viaggio assolutamente in regola", afferma. "Queste esperienze mi hanno spinto ancora di più a voler dimostrare costantemente compassione, calore umano ed empatia nel mio percorso interculturale".

Juliette è una leader della community del gruppo di host in Kenya, e si offre volontaria per gestirlo e per organizzare meetup per altri host. Prima di diventare host, è stata una consulente di strategia aziendale per oltre 20 anni. Dopo essere andata in pensionamento anticipato nell'agosto 2014, è partita in viaggio a Città del Capo, in Sudafrica, e ha prenotato un alloggio su Airbnb. È stata proprio questa esperienza a darle l'entusiasmo necessario per avviare la sua attività di host.

"Sono tornata a casa, l'ho rinnovata un po' e ho deciso di pubblicarla su Airbnb", ci racconta Juliette. Ma prima di pubblicare ufficialmente il suo annuncio nel gennaio 2015, aveva avuto qualche incertezza. "Ho cambiato idea diverse volte, poi Pamellah, una host che svolge anche il ruolo di ambassador, mi ha convinto".

L'alloggio che Juliette offre su Airbnb è la sua casa di famiglia. "Ho cresciuto i miei figli in questa casa", spiega. "Ne conosco ogni angolo, so quali sono le aree più calde e dove invece fa un po' più freddo". Ora nel suo spazio accoglie con molto piacere delle famiglie di nuova generazione.

Nel corso degli anni, Juliette ne ha imparate di cose sull'attività di host, e cerca di essere sempre quanto più informata possibile quando accoglie gli ospiti. Ecco i suoi consigli per promuovere l'inclusività:

• Unisciti a un gruppo di host . "Non bisogna fare tutto da soli", dice Juliette. "Ci sono tanti host che si sono trovati nei tuoi panni in passato e che sono pronti ad aiutarti nel tuo percorso, a darti utili consigli e a farti superare l'eventuale scetticismo. Svolgere l'attività di host oggi è molto più facile rispetto a tanto tempo fa".
• Fai le tue ricerche. "Utilizza le risorse a tua disposizione", consiglia Juliette. "Molte te le fornisce già Airbnb, ma ce ne sono anche tante altre in giro. Oggi hai molto di più a disposizione rispetto a prima".
• Sviluppa il tuo stile di host. Quando inizi a svolgere quest'attività, cerca di capire quali sono i tuoi obiettivi. "Stabilisci quali sono i traguardi che desideri raggiungere con Airbnb", suggerisce Juliette. "Come vorresti che ti trattassero se fossi tu l'ospite? Cosa ti rende speciale? Cosa potresti fare di diverso? Come vuoi che ti ricordino gli ospiti? Crea un vero e proprio piano".
• Fai qualcosa per la tua community. Se aiuti gli altri, molto probabilmente sei una persona disponibile e coinvolta. "Una volta che hai consolidato la tua attività di host e sviluppato la tua strategia, trova dei modi per fare qualcosa a favore della tua community e aiutare altri host", dice Juliette. "Attualmente offro il mio supporto a tutte le donne che hanno intrapreso l'attività di host".
• Dai priorità alla sicurezza. "Per me è molto importante sentirmi al sicuro in quanto donna di colore", dice Juliette. "Creare un rapporto di fiducia con gli ospiti è un aspetto fondamentale per poterli proteggere". Juliette aiuta gli ospiti anche a capire come spostarsi con i mezzi di trasporto nella sua area. "So benissimo che spostarsi in una città totalmente nuova potrebbe destare qualche preoccupazione, sia che lo si faccia da soli che in compagnia" afferma. "Cerco di sfruttare la mia dimestichezza con la città, il mio alloggio e le informazioni di cui sono a conoscenza relativamente agli ospiti che accolgo, per offrire un'esperienza quanto più sicura possibile".

Essendo una host di colore che accoglie regolarmente ospiti provenienti da ogni angolo del mondo, Juliette sa quanto sia importante promuovere un senso di inclusività e appartenenza. Negli ultimi sei anni, cioè da quando ha iniziato la sua attività di host, ha imparato molto su come far sentire i suoi ospiti i benvenuti. Ecco i suoi consigli:

• Racconta la tua storia attraverso l'annuncio. Identifica quali sono gli aspetti che rendono te e il tuo alloggio unici, e condividili nel tuo profilo di host e nel tuo annuncio. "Includi tutti i dettagli su cosa rende speciali te e il tuo alloggio, e spiega chiaramente ai potenziali ospiti cosa possono aspettarsi", suggerisce Juliette. "Si tratta di un modo alternativo per farti conoscere meglio".
• Attiva la Prenotazione Immediata. Per Juliette è molto importante trattare tutti i suoi ospiti allo stesso modo, e un modo per farlo è attivare la Prenotazione Immediata. Gli host non possono visualizzare la foto di profilo degli ospiti fino al completamento di una prenotazione, però le discriminazioni spesso si basano sulle percezioni, e queste possono svilupparsi già a partire dal nome di un ospite, che può indicarne l'etnia. La funzionalità di Prenotazione Immediata offre una soluzione a tale problema.
• Comunica sin da subito e spesso. "Spesso sono io a prendere l'iniziativa, chiedendo agli ospiti di cosa hanno bisogno, cosa posso aspettarmi, a che ora arriveranno, cosa posso fare per loro e come posso garantire loro la migliore esperienza possibile", afferma Juliette. Nel suo manuale della casa, poi, gli ospiti troveranno tutte le informazioni di cui potrebbero aver bisogno. "Metto a loro disposizione un manuale nel quale spiego alcuni aspetti dell'alloggio, in modo da evitare sorprese. Comunicare spesso può aiutare a evitare un sacco di problemi".
• Offri un'accoglienza personale. "Tratto ogni ospite come una persona speciale", dice Juliette. "Creo delle targhette con il nome di ciascun ospite e offro a ognuno di loro un trattamento personalizzato. Inoltre, cerco sempre di accogliere i miei ospiti di persona, salvo quando non sono in città". Offrire lo stesso trattamento di accoglienza a tutti gli ospiti può contribuire a limitare i pregiudizi, promuovere l'inclusività e far sì che ognuno si senta a proprio agio.
• Presta attenzione alle esigenze degli ospiti. "Ospito persone provenienti da culture e background diversi, ciascuna con esigenze, aspettative ed esperienze di ogni genere", afferma Juliette. "Presto attenzione a tutto ciò che dicono e faccio delle domande quando qualcosa non mi è chiaro". Ad esempio, Juliette ospita spesso viaggiatori kenioti che vivono in altri paesi e tornano in visita in Kenya. "Spesso li aiuto a riacquistare familiarità con Nairobi", dice.

In qualità di host, sai quanto sia importante combattere e smantellare il pregiudizio intrinseco che potresti avere, in modo da poter garantire a tutti i tuoi ospiti lo stesso trattamento, indipendentemente, ad esempio, da chi sono e dal loro aspetto.

Vorremmo quindi condividere alcune risorse che abbiamo trovato utili al fine di promuovere l'attivismo e l'alleanza in tutta la nostra community.

• La Guida su attivismo e alleanza della community Black@ di Airbnb
• La guida di Black Weekender su New York, San Francisco Bay Area, Seattle, Atlanta e Montréal
• Traveling While Black in the Jim Crow Era
• About Race with Reni Eddo-Lodge (podcast)
• The Negro Motorist Green Book and Black America’s Perpetual Search for a Home

Vogliamo continuare a parlare di inclusività e speriamo quindi che tu possa raccontarci la tua esperienza come host di Airbnb pubblicando un post nel Community Center. Ci piacerebbe anche sapere quali sono le risorse e i consigli che ti hanno aiutato di più a creare uno spazio in cui chiunque possa sentirsi a casa propria.