Nozioni di base per comunicare con gli ospiti

Comunicare in modo efficace con gli ospiti è il primo passo per garantire loro un'esperienza positiva. In qualità di host, puoi aiutarli a sentirsi a loro agio (e aumentare così la possibilità di ricevere buone recensioni) comunicando tempestivamente e in modo chiaro dal momento in cui esprimono interesse per il tuo alloggio fino a dopo il check-out.

Trasparenza. Daniel, un host di San Francisco, afferma di essere sempre molto sincero riguardo al suo spazio. "Le informazioni che comunichi agli ospiti devono essere coerenti con ciò che effettivamente li attende al loro arrivo nel tuo alloggio", spiega. "È meglio non esaltarne troppo le caratteristiche in modo da superare le loro aspettative anziché il contrario".

Curiosità. Per mostrarsi inclusivi, basta semplicemente chiedere agli ospiti di cosa hanno bisogno per sentirsi i benvenuti nel proprio spazio. È molto importante mostrare empatia e non fare supposizioni.

Disponibilità. Annette, una Superhost di San Francisco, chiede agli ospiti di non effettuare autonomamente eventuali riparazioni, neanche se si tratta di qualcosa di lieve entità. Piuttosto, chiede loro di contattarla di modo che possa occuparsene lei personalmente. Per le questioni ricorrenti, gli host più esperti si affidano alle risposte rapide per tenersi in contatto con gli ospiti.

Premura. Piccoli gesti di gentilezza possono rendere il soggiorno un'esperienza migliore sia per te che per i tuoi ospiti. Questi ultimi affermano che, quando sorge un problema, per loro ciò che conta di più è il modo in cui reagisce l'host.

Richiesta di prenotazione: gli ospiti apprezzano un riscontro rapido quando ti contattano per soggiornare nel tuo alloggio. Cerca di inviarglielo entro 24 ore.

Rispondere con una certa rapidità è importante per mantenere alta la soddisfazione degli ospiti ed è uno dei criteri per diventare Superhost. I messaggi programmati possono esserti utili per pianificare in anticipo le informazioni da condividere con i viaggiatori.

Al momento della prenotazione: gli ospiti apprezzano quando gli host inviano loro un messaggio di ringraziamento per la prenotazione.

Potresti personalizzarlo utilizzando le informazioni presenti nel loro profilo, ad esempio ponendo domande sui loro interessi, sulla città natale e sugli hobby. Questa è anche un'opportunità per conoscere, tra le altre cose, lo scopo della loro visita e se viaggiano con altre persone.

Prima dell'arrivo: fornire indicazioni chiare e dettagli sul check-in è fondamentale per far sì che gli ospiti possano iniziare il loro soggiorno senza stress.

Rispondi alle domande più frequenti compilando tutti i campi della sezione Informazioni per gli ospiti della scheda Annunci, ad esempio le indicazioni per raggiungere il tuo spazio, le istruzioni per il check-in e il wifi. Questi dettagli appariranno nella scheda Viaggi dei tuoi ospiti 48 ore prima dell'orario previsto per il check-in.

Check-in: gli ospiti, in particolare quelli provenienti da comunità storicamente emarginate, affermano di sentirsi più a loro agio con la procedura di self check-in. Inoltre, puoi creare un manuale della casa che includa informazioni su come utilizzare i vari sistemi ed elettrodomestici presenti nel tuo spazio.

Dopo la prima notte: molti host affermano di voler restare in contatto con gli ospiti durante il soggiorno. Consigliamo di essere proattivi e di chiedere loro se tutto procede senza intoppi.

Prima del check-out: specifica quali compiti devono svolgere i tuoi ospiti prima di lasciare l'alloggio. Invieremo loro un promemoria con l'orario di check-out e le istruzioni il giorno precedente.

Dopo la partenza: ti consigliamo di scrivere subito una recensione sui tuoi ospiti. Adotta un approccio rispettoso e utilizza sempre gli stessi standard per valutarli. Ad alcuni host piace anche inviare loro un messaggio per ringraziarli del soggiorno.