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    Risposte alle domande dei viaggiatori sulla pandemia di COVID-19

    Scopri in che modo ti supportiamo con opzioni di viaggio flessibili, soggiorni più puliti e altro ancora.
    Da Airbnb, in data 10 mar 2020
    Lettura di 7 min.
    Ultimo aggiornamento: 25 giu 2021

    Sappiamo che c'è ancora molta incertezza sulla pandemia di COVID-19 e sul suo potenziale impatto sui programmi delle vacanze quando i viaggi riprenderanno nei prossimi mesi. Per aiutare i viaggiatori, stiamo monitorando le vostre domande e ad alcune rispondiamo qui. Continueremo ad aggiornare questa pagina man mano che la situazione evolverà e saranno disponibili ulteriori risposte.

    Ho bisogno di cancellare il mio viaggio. Quali sono le opzioni disponibili?
    I termini di cancellazione sono impostati dagli host e possono variare. Per saperne di più sui suddetti termini, consulta la pagina principale di ogni annuncio o la sezione Viaggi del sito o dell'app di Airbnb per le tue prenotazioni esistenti.

    Non rimborseremo gli ospiti che hanno effettuato una nuova prenotazione dopo il 14 marzo 2020 in base ai Termini delle circostanze attenuanti in caso di cancellazione dovuta all'emergenza COVID-19, a meno che non abbiano contratto questa malattia. Scopri di più sui nostri Termini delle circostanze attenuanti.

      Voglio prenotare un viaggio, ma non so bene come evolverà la situazione legata all'emergenza COVID-19 o come cambieranno le restrizioni di viaggio internazionali. Cosa dovrei fare?
      È comprensibile che provi una certa insicurezza all'idea di prenotare un viaggio futuro in questo momento. Invitiamo vivamente tutti gli ospiti a controllare attentamente i termini di cancellazione di qualsiasi prenotazione effettuata e a scegliere alloggi che offrono opzioni di viaggio flessibili. Abbiamo aggiunto un filtro che facilita la ricerca di alloggi con termini di cancellazione Flessibili. Abbiamo anche creato questa risorsa per fornire agli ospiti maggiori informazioni sulle opzioni relative alle assicurazioni di viaggio di terze parti. Non rimborseremo gli ospiti che effettuano una nuova prenotazione dopo il 14 marzo 2020 in base ai Termini delle circostanze attenuanti in caso di cancellazione dovuta all'emergenza COVID-19, a meno che non abbiano contratto questa malattia.

      Come posso trovare alloggi con termini di cancellazione Flessibili?
      Abbiamo aggiunto un nuovo filtro per facilitare la ricerca di alloggi con termini di cancellazione Flessibili. Scopri di più al riguardo. Ti ricordiamo che i termini di cancellazione vengono definiti dagli host e possono variare. Puoi trovare i dettagli sui suddetti termini nella pagina principale di ogni annuncio.

      Dove posso trovare ulteriori informazioni sulle restrizioni e le disposizioni in materia di viaggi?
      Molte autorità locali hanno emanato disposizioni o restrizioni temporanee in merito all'ospitalità (inclusi gli affitti a breve termine). Ti consigliamo di consultare le restrizioni e le disposizioni di viaggio locali per sapere se il tuo soggiorno potrebbe esserne interessato.

      In base ai termini di cancellazione del mio host, non posso ottenere un rimborso. Perché?
      Airbnb è una community composta da ospiti e host che entrano in contatto tra loro attraverso la piattaforma. Gli host decidono i costi da addebitare, le regole specifiche sull'utilizzo del loro spazio e i termini di cancellazione. Puoi trovare maggiori informazioni sui suddetti termini nella pagina principale di ogni annuncio o nella sezione Viaggi del sito o dell'app di Airbnb per le tue prenotazioni esistenti. In molti casi, gli host fanno affidamento sui guadagni che ottengono tramite Airbnb per far quadrare i conti, per questo motivo è difficile che facciano eccezioni in merito a queste condizioni.

      Un host ha appena cancellato la mia prenotazione. Che succede adesso?
      Sappiamo che una cancellazione può causare disagi, anche quando avviene per un motivo comprensibile. Ricorda che molti host che cancellano una prenotazione potrebbero essere stati colpiti dalla pandemia di COVID-19 oppure agiscono in modo da proteggere il benessere di tutta la community.

      Se il tuo host effettua una cancellazione, potresti avere diritto a un rimborso totale. Visita la sezione Viaggi del sito o dell'app di Airbnb per avere maggiori dettagli sul rimborso.

      Ci auguriamo che tu scelga di prenotare di nuovo con noi nel caso avessi bisogno ancora di soggiornare in un alloggio.

      Che tipo di protocolli relativi a salute, sicurezza e pulizia sono in vigore per gli ospiti e gli host durante un soggiorno?
      La sicurezza della nostra community è una priorità assoluta, quindi abbiamo creato una serie di pratiche di sicurezza obbligatorie per l'emergenza COVID-19 per gli host e gli ospiti di alloggi Airbnb, sulla base delle raccomandazioni di esperti come l'Organizzazione Mondiale della Sanità e i Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie. Gli host di tutto il mondo si stanno impegnando a seguire le nostre pratiche aggiornate di sicurezza e pulizia per la pandemia di COVID-19, per garantirti tranquillità. Per saperne di più, clicca qui.

      Più recentemente, abbiamo abbandonato i requisiti globali generali per l'uso della mascherina e il distanziamento sociale. Stiamo chiedendo, invece, a host e ospiti di seguire le normative e le linee guida locali, in quanto Airbnb offre alloggi in tutto il mondo, e le varie comunità si trovano in diverse fasi della loro lotta alla pandemia di COVID-19. Ti consigliamo di consultare le linee guida generali in materia di salute e sicurezza per l'emergenza COVID-19, monitorare le restrizioni e gli avvisi di viaggio forniti dal governo e rispettare tutte le indicazioni nazionali e locali quando viaggi.

      Voglio prenotare un'Esperienza Airbnb di persona. Cosa mi serve sapere al riguardo?
      Abbiamo riaperto il mercato delle Esperienze di persona in luoghi in cui è consentito farlo, introducendo linee guida sulla salute e sulla sicurezza, che richiedono a host e ospiti di indossare coperture protettive per il viso e di rispettare il distanziamento sociale, se richiesto dalle leggi o dalle linee guida locali. Qualora cambiassero le restrizioni governative, potremmo essere costretti a sospendere le Esperienze in una determinata zona, pur dopo la ripresa. In tal caso, ti avviseremo. Se hai prenotato un'Esperienza di persona in un luogo in cui tali attività sono state sospese, riceverai un coupon di 25 USD per partecipare a un'Esperienza futura. Ottieni dettagli sulla riapertura

      Se preferisci fare un'Esperienza di persona solo con il tuo gruppo, prendi in considerazione una prenotazione privata. Se le Esperienze di persona non sono ancora state riattivate nella tua comunità, scopri le nostre Esperienze online. Che tu voglia apprendere una nuova competenza, coinvolgere i tuoi amici in un'attività divertente o provare un'esperienza di team building con i colleghi, ora puoi farlo restando al sicuro, direttamente da casa tua. Le Esperienze online sono tantissime: ad esempio, puoi scoprire i segreti della magia e imparare a cucinare con una famiglia marocchina o a meditare con un monaco buddista.

      Gli ospiti devono seguire le pratiche di sicurezza di Airbnb per la pandemia di COVID-19?
      Durante la pandemia di COVID-19, è importante che ognuno faccia la propria parte per contrastare la diffusione del virus. A questo scopo abbiamo introdotto delle linee guida sulla sicurezza obbligatorie per tutti i membri della community di Airbnb, sulla base delle indicazioni di esperti sanitari, come quelli dei Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie. Come parte delle pratiche di sicurezza, sia gli ospiti che gli host devono accettare, quando richiesto dalle leggi o dalle linee guida locali, di indossare una mascherina o una protezione per il viso quando interagiscono di persona e di praticare il distanziamento sociale.

      Ho prenotato un alloggio su Airbnb per un evento che è stato annullato. Posso cancellare la mia prenotazione?
      Sappiamo che molti dei nostri ospiti prenotano alloggi su Airbnb per gli eventi. Se un evento a cui pensavi di partecipare è stato annullato e la tua prenotazione non è coperta dai nostri Termini delle circostanze attenuanti, verifica i relativi termini di cancellazione. Inoltre, non esitare a contattare direttamente il tuo host.

      Cosa sono i Termini delle circostanze attenuanti?
      I Termini delle circostanze attenuanti di Airbnb offrono agli ospiti e agli host la possibilità di effettuare cancellazioni senza penalità qualora fossero colpiti da gravi infortuni, malattie o disastri naturali, oppure se fossero soggetti a restrizioni di viaggio e altri eventi imprevisti. Non rimborseremo gli ospiti che effettuano una nuova prenotazione dopo il 14 marzo 2020 in base ai Termini delle circostanze attenuanti in caso di cancellazione dovuta all'emergenza COVID-19, a meno che non abbiano contratto questa malattia. Per consultare le opzioni di cancellazione disponibili per la tua prenotazione, visita la sezione Viaggi del sito web o dell'app di Airbnb.

      Ho prenotato un alloggio Airbnb Luxe. Posso fare affidamento sulla copertura dei Termini delle circostanze attenuanti?
      I Termini delle circostanze attenuanti non si applicano alle prenotazioni Airbnb Luxe, che sono soggette alle Condizioni di Rimborso Ospiti Luxe.

      Ci sono risorse aggiuntive che possono aiutarmi a rimanere al passo con le ultime novità riguardanti i viaggi?
      Per informazioni aggiornate sulle restrizioni e linee guida in materia di viaggi, consulta questa risorsa.

      Per contribuire a rallentare la diffusione della pandemia di COVID-19, puoi scaricare sul tuo telefono le app che inviano le notifiche di esposizione. Queste app di terze parti, sviluppate dalle autorità sanitarie pubbliche di tutto il mondo in base alla tecnologia di Google e Apple, ti avvisano se sei entrato in stretto contatto con qualcuno che è risultato positivo al coronavirus (COVID-19). Scopri di più sulle notifiche di esposizione, sulle pratiche relative alla privacy e su come ricevere gli avvisi.

      Ho ancora delle domande. Chi dovrei contattare?
      A causa del diffuso impatto che l'emergenza COVID-19 ha avuto sul settore dei viaggi in tutto il mondo, il nostro team Community support sta ricevendo un numero straordinariamente elevato di chiamate e messaggi. Se hai bisogno dell'assistenza immediata di un membro del team, puoi contattarci direttamente tramite l'app.

      Inoltre, puoi trovare le risposte a molte delle tue domande in alcuni strumenti self-service che abbiamo sviluppato per facilitare la risoluzione autonoma di problemi. Ti invitiamo a consultare questa pagina per conoscere le restrizioni di viaggio aggiornate oppure il Centro Assistenza per accedere a ulteriori risorse e informazioni.

      Sappiamo bene quanto l'emergenza COVID-19 stia incidendo sui programmi dei viaggiatori e siamo qui per aiutarti. Ti ringraziamo per la collaborazione volta alla tutela della sicurezza e del benessere della nostra community.

      Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

      Airbnb
      10 mar 2020
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