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    Risposte per i viaggiatori sulla pandemia di COVID-19

    Risposte per i viaggiatori sulla pandemia di COVID-19

    Scopri in che modo le nostre opzioni di cancellazione e i nuovi programmi possono aiutarti.
    Di Airbnb, in data 10 mar 2020
    Lettura di 7 min.

    Ultimo aggiornamento: 31 marzo 2020

    Sappiamo che c'è molta incertezza in merito al coronavirus (COVID-19) e al suo potenziale impatto sui tuoi programmi di viaggio. Per aiutare i viaggiatori, stiamo monitorando le domande più comuni, a cui rispondiamo qui. Continueremo ad aggiornare questa pagina man mano che la situazione evolverà e saranno disponibili ulteriori risposte.

    Ho bisogno di cancellare il mio viaggio. Quali sono le opzioni disponibili?
    A causa dell'impatto della pandemia di COVID-19, gli ospiti con prenotazioni effettuate entro il 14 marzo 2020, con data di check-in tra il 14 marzo e il 31 maggio 2020, le potranno cancellare se non sono in grado di viaggiare a causa dell'emergenza sanitaria. A tal fine, applicheremo le nostre opzioni di cancellazione estese. Visita la sezione Viaggi del sito o dell'app di Airbnb per maggiori dettagli sulle tue opzioni di cancellazione.

    Se hai bisogno di modificare i tuoi piani, effettua la cancellazione almeno 7 giorni interi prima della data del check-in per dare al tuo host un ampio preavviso. Se cancelli a causa della pandemia di COVID-19, Airbnb corrisponderà inoltre al tuo host una parte di ciò che avrebbe guadagnato dalla prenotazione grazie al nostro fondo di supporto di 250 milioni di dollari per gli host degli alloggi interessati. Questo è il nostro modo di contribuire ad alleviare l'onere finanziario che i nostri ospiti e host si trovano ora ad affrontare. Per saperne di più, visita la pagina Airbnb.com/250MSupport.

    Tuttavia, tieni presente che questi termini non coprono le prenotazioni effettuate dopo il 14 marzo, per le quali si applicheranno i termini di cancellazione dell'annuncio come di consueto.

      Ho prenotato un viaggio su Airbnb di recente e la pandemia di COVID-19 sta incidendo sui miei programmi. Posso cancellare la mia prenotazione?
      Ci troviamo a vivere un periodo incerto per i viaggi e desideriamo fornirti le informazioni necessarie per prendere le decisioni giuste per te e per i tuoi cari. In risposta alla dichiarazione di pandemia di COVID-19 dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), abbiamo esteso le nostre opzioni di cancellazione agli ospiti con prenotazioni per soggiorni effettuate entro il 14 marzo, con un check-in compreso tra il 14 marzo e il 31 maggio 2020. Per verificare le opzioni per la tua prenotazione, visita la sezione Viaggi del sito o dell'app di Airbnb.

      Se il check-in è il 1° giugno o una data successiva, puoi sempre modificare o cancellare la tua prenotazione esistente in base ai termini di cancellazione impostati dall'host. Visita la sezione Viaggi del sito o dell'app di Airbnb per maggiori dettagli sulle tue opzioni di cancellazione.

        *L'estensione non si applica ai viaggi nazionali nella Cina continentale. Consulta questa pagina per maggiori informazioni. Le prenotazioni Luxe o Luxury Retreats sono soggette a diverse Condizioni di Rimborso Ospiti Luxe.

        Voglio prenotare un viaggio, ma non so come la situazione legata alla pandemia di COVID-19 si evolverà. Cosa devo fare?
        Comprensibilmente, potresti non sapere se sia il caso di prenotare un viaggio futuro in questo momento. Invitiamo vivamente tutti gli ospiti a controllare attentamente i termini di cancellazione di qualsiasi prenotazione effettuata e a scegliere annunci che offrono opzioni di viaggio flessibili. I nostri Termini delle circostanze attenuanti non copriranno le prenotazioni effettuate dopo il 14 marzo, o già iniziate, per circostanze relative alla pandemia di COVID-19.

        Per una maggiore tranquillità, ti consigliamo di trovare un annuncio con termini di cancellazione flessibili. A tale scopo, abbiamo implementato un nuovo filtro per semplificare la ricerca e la prenotazione di alloggi di questo tipo.

        Come posso trovare alloggi con termini di cancellazione flessibili?
        I termini di cancellazione sono stabiliti dagli host e possono variare (Flessibili, Moderati o Rigidi). Puoi trovare maggiori dettagli sui termini di cancellazione dell'alloggio nella pagina principale di ogni annuncio. Abbiamo aggiunto un nuovo filtro per facilitare la ricerca di alloggi con termini di cancellazione flessibili. Scopri di più sul nuovo filtro

        Cosa sono i Termini delle circostanze attenuanti?
        I Termini delle circostanze attenuanti di Airbnb offrono agli ospiti e agli host la possibilità di cancellare senza penalità qualora fossero colpiti da gravi infortuni o malattie, disastri naturali, restrizioni di viaggio e altri eventi imprevisti. In risposta alla dichiarazione di pandemia di COVID-19 dell'OMS, abbiamo esteso la copertura ai sensi di questi termini a livello globale a tutte le prenotazioni idonee, effettuate entro il 14 marzo e con una data di check-in compresa tra il 14 marzo e il 31 maggio. Se la tua prenotazione è già iniziata (ossia se la data di check-in è già passata), non applichiamo tali termini.

        Ho prenotato un viaggio su Airbnb di recente e non riesco a decidere se intraprenderlo o meno. Dovrei partire?
        Ti consigliamo di seguire le indicazioni delle autorità governative e sanitarie. Abbiamo raccolto alcuni consigli di viaggio e risorse utili per facilitarti in questa decisione importante.

        Ho prenotato un'esperienza Airbnb. Cosa mi serve sapere al riguardo?
        Le esperienze sono sospese dal 18 marzo e fino almeno al 30 aprile 2020. Abbiamo preso questa decisione difficile perché le esperienze sono pensate per riunire le persone, e le organizzazioni sanitarie di tutto il mondo hanno sconsigliato questo tipo di interazione con lo scopo di proteggere le comunità. Tutti gli ospiti che hanno prenotato in questo lasso di tempo riceveranno un avviso di cancellazione e un coupon da 25 USD. Ci auguriamo che questo incoraggi gli ospiti a prenotare esperienze in futuro. Leggi questo articolo del Centro Assistenza per gli aggiornamenti più recenti.

        Ogni giorno ci sono aggiornamenti sulla pandemia di COVID-19. Qual è il modo migliore per tenermi informato?
        La pagina Airbnb.com/COVID viene aggiornata quotidianamente e rappresenta un buon punto di partenza per chi cerca notizie e indicazioni. Per qualsiasi informazione riguardante la tua regione o il tuo viaggio, ti consigliamo di seguire le indicazioni delle autorità governative e sanitarie.

        Un host ha appena cancellato la mia prenotazione. Che succede adesso?
        Sappiamo che una cancellazione può causare gravi disagi, anche quando avviene per un motivo comprensibile. Ricorda che molti host che cancellano una prenotazione potrebbero essere colpiti dall'epidemia di COVID-19 o agiscono in modo da proteggere il benessere di tutta la nostra community.

        Se il tuo host cancella, potresti essere idoneo a ricevere un rimborso totale. Visita la sezione Viaggi del sito o dell'app di Airbnb per dettagli sul tuo rimborso.

        Se hai ancora bisogno di viaggiare, speriamo che tu scelga di prenotare di nuovo con Airbnb e ti auguriamo un'esperienza sicura.

        Che cosa devo fare se non mi sento a mio agio con un host?
        Airbnb si impegna a garantire il benessere e l'inclusione della community, cosa più importante che mai in questo periodo difficile. Prima di cancellare una prenotazione, ricorda che Airbnb implementa una politica antidiscriminatoria. Ti invitiamo a trattare ogni host con inclusione e rispetto, assicurando di valutare ogni prenotazione, e un'eventuale cancellazione, secondo gli stessi standard. Abbiamo stilato alcune linee guida e domande da chiedere per ottenere le informazioni di cui hai bisogno.

        In base ai termini di cancellazione del mio host, non posso ottenere un rimborso. Perché?
        Airbnb è una community di ospiti e host che entrano in contatto attraverso la piattaforma. Gli host decidono i costi da addebitare, le regole specifiche sull'alloggio e i loro termini di cancellazione. In molti casi, gli host si affidano ai guadagni su Airbnb per far quadrare i conti, rendendo così difficile fare eccezioni in merito ai termini scelti.

        Ho prenotato un alloggio su Airbnb per un evento che è stato annullato. Posso cancellare la mia prenotazione?
        Sappiamo che molti dei nostri viaggiatori prenotano alloggi su Airbnb per partecipare a eventi come Coachella, SXSW, Mobile World Congress e altri. Se un evento a cui pensavi di partecipare è stato cancellato e la tua prenotazione non è coperta dai nostri Termini delle circostanze attenuanti, ti preghiamo di verificare i termini di cancellazione della tua prenotazione. Inoltre, non esitare a contattare direttamente il tuo host. Abbiamo implementato uno strumento che consente agli host di rimborsare direttamente prenotazioni che, come queste, non sono coperte dai Termini delle circostanze attenuanti.

        Ho prenotato un alloggio Airbnb Luxe in un'area interessata. Sono coperto dai Termini delle circostanze attenuanti?
        I Termini delle circostanze attenuanti non si applicano alle prenotazioni Airbnb Luxe o Luxury Retreats, che sono invece soggette alle Condizioni di Rimborso Ospiti Luxe.

        Ho bisogno di aiuto. Dove posso trovare le risorse online?
        Sappiamo quanto sia frustrante non riuscire a ricevere una risposta immediatamente. Poiché vogliamo aiutarti a ricevere l'assistenza e le informazioni di cui hai bisogno, oltre a continuare a rispondere alle tue chiamate, chat ed email il più rapidamente possibile, abbiamo lanciato la pagina Airbnb.com/COVID.

        Molti problemi comuni possono essere risolti online. Inoltre, se cerchi ulteriori risposte, puoi consultare il nostro Centro Assistenza.

        Ho ancora delle domande. Chi devo contattare?
        A causa del diffuso impatto che l'emergenza COVID-19 ha avuto sui viaggi globali, il nostro team di Community support sta ricevendo un numero straordinariamente elevato di chiamate e messaggi. Se la tua situazione richiede il supporto di un membro di questo team, ti chiediamo cortesemente di aiutarci a dare la priorità alle richieste più urgenti. Se l'inizio della tua prenotazione è previsto tra più di 72 ore, contattaci più a ridosso dell'orario di check-in.

        Nel frattempo, abbiamo sviluppato degli strumenti self-service per far sì che tu possa risolvere autonomamente eventuali problemi. Ti invitiamo a visitare la pagina Airbnb.com/COVID o il Centro Assistenza per ulteriori risorse e informazioni.

        Sappiamo bene quanto l'emergenza COVID-19 stia incidendo sui programmi dei viaggiatori e siamo qui per aiutarti. Ti ringraziamo per la collaborazione volta alla tutela della sicurezza e del benessere della nostra community.

        Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dalla data di pubblicazione.

        Airbnb
        10 mar 2020
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