Aggiornato l'8 maggio 2020

È un momento difficile, e sappiamo che molti host in tutto il mondo sono colpiti personalmente e professionalmente dal coronavirus (COVID-19). Alcuni ci hanno scritto di essere preoccupati per la perdita del loro titolo di Superhost, quindi abbiamo voluto rispondere qui di seguito ad alcune delle domande ricevute.

Qui puoi trovare tutte le informazione che i Superhost attuali devono conoscere in merito alla prossima valutazione di luglio 2020:

Non perderai il tuo stato di Superhost per non aver rispettato i 4 requisiti del programma, relativi a reattività, dedizione, valutazioni o numero di viaggi. Per gli attuali Superhost, la relativa valutazione di luglio 2020 ignorerà tutti e 4 i requisiti per i Superhost che potrebbero aver risentito dei disagi dovuti all'emergenza COVID-19:

• Mantenere un tasso di cancellazione non superiore all'1%.
• Ospitare almeno 10 soggiorni nell'anno precedente (o 100 pernottamenti per almeno 3 soggiorni per gli host con prenotazioni a lungo termine).
• Mantenere una valutazione complessiva di almeno 4,8 in base alle recensioni dei tuoi ospiti nell'anno precedente.
• Rispondere al 90% dei messaggi relativi a nuove prenotazioni nell'arco di 24 ore dalla ricezione.

Il tuo stato non subirà alcuna variazione se cancelli prenotazioni idonee in base ai nostri Termini delle circostanze attenuanti. Per favore aggiungi ai preferiti questo articolo del Centro Assistenza per i dettagli più recenti sulle prenotazioni idonee cancellabili senza addebiti in base ai nostri Termini delle circostanze attenuanti. Non preoccuparti se ricevi una notifica che ti informa che il tuo stato di Superhost è a rischio: ti assicuriamo che è al sicuro, sia che tu debba effettuare cancellazioni ai sensi dei nostri Termini delle circostanze attenuanti sia che semplicemente non possa ospitare con la stessa frequenza di prima in questo momento.

Ti ricordiamo che abbiamo tenuto conto della tua valutazione complessiva e del tasso di risposta nella nostra valutazione dei Superhost ad aprile. Stiamo annullando tutti e 4 i requisiti per i Superhost per la valutazione di luglio.

Proseguiremo a monitorare l'impatto dell'emergenza COVID-19. Questa sospensione dei nostri requisiti per i Superhost riguarda solo la valutazione di luglio 2020, ma monitoreremo attentamente la situazione. Ti invitiamo a controllare costantemente questa pagina per eventuali aggiornamenti sul nostro programma Superhost. Nel frattempo, continueremo a tenere traccia delle domande principali e a fornire una risposta adeguata qui.

Grazie per la pazienza e la comprensione che dimostri mentre ci impegniamo a supportare tutta la nostra community durante questo momento difficile. I Superhost come te offrono un alto livello di ospitalità: uno standard che apprezziamo più che mai in questi tempi di incertezza.

Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.