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    Gli strumenti di messaggistica di Airbnb sono fondamentali in questo boutique hotel

    Comunicare con gli ospiti dall'inizio e spesso li aiuta a capire cosa aspettarsi.
    Da Airbnb, in data 16 lug 2019
    Lettura di 4 min.
    Ultimo aggiornamento: 28 ott 2020

    In breve

    • Nel 2017, i proprietari del Cayena Beach Villa hanno pubblicato l'annuncio del loro boutique hotel di 10 camere su Airbnb.

    • Nel 2018, hanno raggiunto un tasso di occupazione del 75%, andando ben oltre le loro aspettative.

    • Gli strumenti di messaggistica di Airbnb permettono di fornire informazioni dettagliate, aspetto fondamentale per un hotel situato in un'area remota.

    Se costruisci un hotel, gli ospiti arriveranno.

    Questo magari funziona nei film, ma se hai bisogno di attirare visitatori in un boutique hotel di 10 camere su un tratto remoto della costa caraibica colombiana, è un altro paio di maniche.

    Ryan, insieme a suo fratello Evan e alla cognata Lisa, ha progettato e costruito uno splendido rifugio tropicale: il Cayena Beach Villa. Situato sulla spiaggia, ma nascosto tra la vegetazione della giungla, e adiacente a un parco nazionale mozzafiato con montagne innevate, questo hotel è la destinazione perfetta per le persone avventurose, ma con gusti più raffinati. A costruzione ultimata, nel gennaio 2017, avevano bisogno di trovare degli ospiti, e subito. Con la sua portata e la sua reputazione, Airbnb ci sembrò la scelta naturale.

    "In pratica, da quel momento in poi, ci siamo affidati a Airbnb al 100%, affittando una camera dopo l'altra", dice Ryan. Dalla sua apertura ufficiale, la maggior parte degli oltre 5.000 ospiti del Cayena Beach Villa ha prenotato tramite Airbnb. Ryan afferma che la piattaforma è stata fondamentale per aiutarli a raggiungere un tasso di occupazione del 75% nel 2018, andando ben oltre le loro aspettative. Ha dichiarato: "Il progetto è decollato più velocemente di quanto avessimo programmato".

    Guidare gli ospiti fuori dai sentieri battuti

    Come convincono le persone a percorrere migliaia di chilometri, con itinerari complicati, per raggiungere una parte del mondo relativamente sconosciuta? La popolarità di Airbnb, soprattutto tra gli ospiti che cercano una vacanza unica, gioca un ruolo importante.

    I 3 host, tuttavia, conoscono molto bene la loro clientela e hanno un talento imprenditoriale per sfruttare al massimo le opportunità offerte da Airbnb. In particolare, la semplicità di utilizzo della messaggistica della piattaforma si è rivelata cruciale, in quanto per raggiungere il Cayena sono necessarie numerose indicazioni.

    "Poiché si tratta di un luogo piuttosto remoto, desideriamo condividere tante informazioni con i nostri clienti", spiega Ryan. Le pagine degli annunci e gli strumenti di messaggistica di Airbnb soddisfano le esigenze del Cayena, perché permettono di fornire delle informazioni dettagliate. "Le altre agenzie di prenotazione non offrono queste funzionalità", aggiunge Ryan.

    Le conversazioni con gli ospiti iniziano solitamente con una descrizione della proprietà, della sua posizione e di tutte le caratteristiche uniche. "Siamo allacciati alla rete, ma ci troviamo in una zona molto rurale", spiega Ryan. "Un'interruzione di corrente a volte può durare anche un paio di giorni".

    Dal momento che arrivare in questo angolo di paradiso può richiedere preparativi speciali, Ryan si offre di creare piani di viaggio per gli ospiti più intrepidi. Una volta effettuate le prenotazioni, molti ospiti ordinano la cena in anticipo, aiutando così la cucina della villa a pianificare la spesa in modo efficiente per acquistare il cibo più fresco durante le spedizioni ai mercati, che non sono dietro l'angolo.

    La comunicazione prima del viaggio aiuta a stabilire il tono della visita stessa. All'arrivo, gli ospiti hanno già parlato con gli host e si sentono a loro agio per un'esperienza al di fuori dei sentieri battuti. Ryan dice che è comune che si salutino come se fossero già amici. Tutto ciò ha portato a un flusso costante di ottime recensioni, che contribuiscono, a loro volta, ad attirare nuovi ospiti.

    "È qualcosa di molto personale: impari a conoscere un po' le persone grazie alle informazioni sul profilo Airbnb e anche loro si fanno un'idea migliore di chi siamo", dice Ryan.

    Costruire una comunità su una spiaggia isolata

    Per molti versi, Airbnb ha permesso a Ryan, Evan e Lisa di costruire il tipo di comunità che avevano cercato durante un decennio di avventure alla scoperta dell'America Latina. A partire dal 2005, si misero in viaggio su un furgone Volkswagen malconcio, scoprendo nuovi luoghi e incontrando altri viaggiatori. Alla fine, aprirono un ostello e un ristorante nella piccola città colombiana di Santa Marta.

    Man mano che l'attività cresceva, si resero conto che, come i loro compagni di viaggio, stavano entrando in una nuova fase della vita. "Le persone che viaggiano zaino in spalla al giorno d'oggi non sono semplicemente degli hippy, sono professionisti", dice Ryan. Hanno quindi costruito il Cayena per soddisfare i bisogni di quei viaggiatori. E Airbnb aiuta a metterli a proprio agio prima del loro arrivo.

    È qualcosa di molto personale: impari a conoscere un po' le persone grazie alle informazioni sul profilo Airbnb e anche loro si fanno un'idea migliore di chi siamo
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    Al Cayena, le cene, elogiate da dozzine di recensioni su Airbnb, sono preparate da uno chef gourmet e gli ospiti spesso mangiano insieme in un lungo tavolo. Ryan si unisce a loro quando può.

    Le persone che prenotano direttamente o tramite altri canali spesso non hanno le giuste aspettative. "Ci sono persone che pensano di soggiornare in un hotel", dice Ryan.

    Al loro arrivo, di solito gli ospiti hanno tutto il necessario per rilassarsi e godersi l'esperienza, sempre se hanno dato retta ai consigli ricevuti tramite Airbnb: bisogna fare le valigie con attenzione, perché non ci sono negozi nelle vicinanze. Ryan afferma che le altre piattaforme di prenotazione non consentono questo tipo di interazione con gli ospiti. "Airbnb permette una migliore comunicazione".

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    In breve

    • Nel 2017, i proprietari del Cayena Beach Villa hanno pubblicato l'annuncio del loro boutique hotel di 10 camere su Airbnb.

    • Nel 2018, hanno raggiunto un tasso di occupazione del 75%, andando ben oltre le loro aspettative.

    • Gli strumenti di messaggistica di Airbnb permettono di fornire informazioni dettagliate, aspetto fondamentale per un hotel situato in un'area remota.

    Airbnb
    16 lug 2019
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