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    Un modo più semplice per contestare le recensioni frutto di ritorsione

    Richiedi la rimozione di una recensione frutto di ritorsione, indipendentemente da quando è stata pubblicata.
    Da Airbnb, in data 16 nov 2022
    Tempo di lettura: 3 min.
    Ultimo aggiornamento: 30 nov 2022

    Spesso gli host vogliono conoscere le valutazioni di un ospite su Airbnb prima di accettare una richiesta di prenotazione e si preoccupano della possibilità di ricevere recensioni ritorsive. Stiamo aggiornando il sistema delle recensioni per consentirti di conoscere quelle scritte dagli altri host sugli ospiti e di contestare quelle che potresti ottenere per ripicca.

    Più dettagli nelle recensioni

    Ora gli host avranno la possibilità di aggiungere un maggior numero di dettagli nelle recensioni degli ospiti, così, quando ti inviano una richiesta di prenotazione, puoi leggere come si sono comportati nei soggiorni precedenti. Oltre a consultare la valutazione complessiva di un ospite, saprai cosa pensano gli altri host della pulizia, della comunicazione e del rispetto delle regole della casa. Le tue recensioni ti aiuteranno a far rispettare le regole di base per gli ospiti e ti consentiranno di segnalare chi di questi non le osserva.

    La stessa procedura si applica alle recensioni che gli ospiti ti lasciano: potranno continuare a valutare il soggiorno assegnando da una a cinque stelle. ma ora potranno anche specificare cosa è andato bene o sarebbe potuto andare meglio nelle diverse categorie.

    Ad esempio, se il tuo alloggio è pulitissimo, un ospite potrebbe scegliere cinque stelle e indicare Bagno pulitissimo. Le valutazioni in stelle e i feedback in categorie specifiche non influiranno sullo stato di Superhost.

    Maggiore protezione contro le recensioni frutto di ritorsione

    Dovresti sentirti a tuo agio quando ospiti e non preoccuparti della possibilità di ricevere una recensione ritorsiva.

    Puoi contestare una recensione scritta per ripicca, indipendentemente dal momento in cui è stata pubblicata, quando gli ospiti commettono una grave violazione dei termini, ad esempio:

    • Danneggiano il tuo alloggio (in vigore da novembre 2022)
    • Soggiornano oltre la durata della prenotazione (in vigore da novembre 2022)
    • Violano le regole della casa (in vigore da novembre 2022)
    • Organizzano una festa o un evento non autorizzato nel tuo alloggio (in vigore da aprile 2021)

    Se hai richiesto la rimozione di una recensione prima del 16 novembre 2022, dovrai avviare una nuova richiesta in base ai termini aggiornati.

    Contestare una recensione non ne garantisce la rimozione. In tali casi, ti chiederemo di fornire delle prove, come foto o conversazioni con gli ospiti. Queste dovranno dimostrare una grave violazione dei nostri termini e che i tuoi tentativi di farli rispettare abbiano generato una recensione ritorsiva.

    Scopri di più in merito ai nostri termini sulle recensioni

    Quindi, come funzionano i termini aggiornati? Supponiamo che un ospite fumi nel tuo alloggio, violando le tue regole della casa. Informi l'ospite che hai trovato mozziconi di sigarette nel soggiorno e invii una richiesta di rimborso per le spese di pulizia approfondita. In risposta, il tuo ospite si rifiuta di pagare e lascia una recensione negativa. Ora potrai contestare questa recensione e noi indagheremo per stabilire se deve essere rimossa.

    All'inizio del 2023, introdurremo un chatbot per aiutarti a contestare una recensione senza dover contattare il Community support.

    Stiamo aggiornando la procedura delle recensioni come conseguenza diretta dei feedback degli host. Continua a condividere le tue opinioni per aiutarci ad apportare gli aggiornamenti necessari.

    Scopri i dettagli della Winter Release 2022 di Airbnb

    Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

    Airbnb
    16 nov 2022
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