Aderisci ai nostri termini di cancellazione Flessibili per le Esperienze

La ricerca condotta da Airbnb suggerisce che gli utenti apprezzano la flessibilità di poter cancellare le prenotazioni quando ne hanno bisogno, perché si sentono meno stressati e più spontanei in fase di pianificazione.

Al contrario, gli host che subiscono la cancellazione di un'Esperienza all'ultimo minuto subiscono un danno economico poiché le entrate saranno inferiori a quanto previsto, indipendentemente dal tempo e dall'energia dedicati all'organizzazione dell'Esperienza.

In risposta ai feedback ricevuti, stiamo aggiornando i nostri termini di cancellazione per le Esperienze per aiutarti a ridurre l'impatto economico delle cancellazioni dell'ultimo minuto. Ora potrai scegliere tra termini di cancellazione flessibili o più rigidi, pur consentendo ai potenziali partecipanti di prenotare Esperienze che soddisfino le loro esigenze.

A partire dal 10 novembre 2021, tutti gli host di Esperienze sono invitati ad aderire a nuovi termini di cancellazione più flessibili. Potrai scegliere fra quelli attuali modificati o quelli più flessibili descritti di seguito:

• Attuali modificati: gli utenti possono effettuare gratuitamente la cancellazione fino a 7 giorni prima dell'inizio dell'Esperienza o entro 24 ore dalla prenotazione, purché acquistino l'Esperienza con più di 48 ore di anticipo.

• Più flessibili: gli utenti possono cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima dell'inizio dell'Esperienza.

In precedenza, i termini di cancellazione per le Esperienze Airbnb consentivano agli utenti di ricevere un rimborso totale purché cancellassero la prenotazione 7 giorni prima dell'Esperienza o entro 24 ore dalla prenotazione. Tuttavia, gli host ci hanno comunicato che questo sistema non funzionava perché consentiva alle persone che effettuavano prenotazioni all'ultimo minuto di cancellarle e ricevere un rimborso totale.

A causa di tale situazione, ci hanno detto che avrebbero voluto avere un maggiore controllo sui loro termini di cancellazione. Dunque, l'obiettivo di questo aggiornamento è quello di impedire agli host di limitare il periodo di prenotazione per evitare cancellazioni dell'ultimo minuto e perdere la possibilità di ottenere nuove prenotazioni nelle 48 ore precedenti all'Esperienza.

Gli aggiornamenti dei termini di cancellazione esistenti per le Esperienze sono pensati per ridurre al minimo le cancellazioni dell'ultimo minuto. Ora i guadagni degli host saranno più tutelati se un partecipante effettua una prenotazione con meno di 48 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio e poi la cancella.

Gli host possono scegliere i nuovi termini di cancellazione più flessibili purché accettino che i partecipanti annullino la prenotazione fino a 24 ore prima dell'inizio dell'Esperienza. Secondo la ricerca condotta, la maggior parte dei partecipanti afferma di apprezzare la possibilità di cancellare le prenotazioni delle Esperienze online o di persona con più flessibilità. Ciò suggerisce che, anche se alcuni di loro effettuano cancellazioni, scegliere termini di cancellazione maggiormente flessibili potrebbe aiutarti a ottenere complessivamente più prenotazioni.

Se la tua Esperienza richiede tempi di preavviso o preparazione elevati, ti consigliamo di attenerti ai termini attuali modificati, anche se sono un po' meno flessibili per i partecipanti.

Per saperne di più, visita il Centro Assistenza.