Come funzionano le cancellazioni dei soggiorni

Su Airbnb, gli host possono scegliere quali termini di cancellazione offrire agli ospiti e questi ultimi possono leggerli prima di prenotare.

Flessibili

  • Cancellazione gratuita fino a 14 giorni prima del check-in (orario indicato nell'email di conferma della prenotazione). Se prenoti meno di 14 giorni prima del check-in, la cancellazione è gratuita nelle 48 ore dopo la prenotazione, fino a 24 ore prima del check-in.
  • Dopo tale periodo, gli ospiti possono effettuare la cancellazione fino a 24 ore prima del check-in e ottenere un rimborso del prezzo giornaliero e delle spese di pulizia, ma non dei costi del servizio
1 giorno prima
gio, 12 dic
15:00
Esempio

Per un rimborso totale del prezzo giornaliero, l'ospite dovrà cancellare la prenotazione almeno 24 ore prima dell'orario di check-in (ora locale) indicato nell'email di conferma. I costi del servizio verranno rimborsati solo se l'ospite effettuerà la cancellazione entro il limite stabilito per la cancellazione gratuita.

Check-in
ven, 13 dic
15:00

Se l’ospite annulla a meno di 24 ore dall'arrivo, la prima notte non è rimborsabile.

Check-out
lun, 16 dic
11:00

Se l'ospite arriva e decide di partire prima della fine del soggiorno, verrà rimborsato completamente il prezzo giornaliero per le notti non trascorse a partire da 24 ore dalla cancellazione.



Nota: gli ospiti non riceveranno un rimborso dei costi del servizio di Airbnb se hanno ricevuto 3 rimborsi dei costi del servizio negli ultimi 12 mesi o se la prenotazione cancellata si sovrappone a una già esistente.


Domande frequenti

Gli ospiti ricevono un rimborso delle spese di pulizia?

Le spese di pulizia vengono rimborsate se l'ospite effettua la cancellazione prima del check-in.

Gli ospiti possono ottenere un rimborso se l'alloggio non è come se lo aspettavano?

Aiuteremo gli ospiti a trovare un nuovo alloggio o emetteremo un rimborso se l'alloggio non è accessibile, non rispetta le condizioni igieniche, non è sicuro o se è presente un animale che l'host non ha menzionato nella descrizione dell'annuncio. Scopri di più

Gli ospiti possono ottenere un rimborso totale se l'host non può o non vuole risolvere un problema?

Gli ospiti devono contattarci entro 24 ore dall'individuazione del problema. Nei casi idonei, cancelleremo la prenotazione ed emetteremo un rimborso.

Cosa succede se un ospite deve cancellare per via di un'emergenza?

Potremmo emettere un rimborso se un ospite dovesse cancellare la prenotazione a causa di un'emergenza. Scopri di più

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

Inviamo i rimborsi immediatamente dopo la cancellazione; di solito vengono visualizzati entro 3-5 giorni, ma a volte occorrono fino a 15 giorni prima che figurino sul metodo di pagamento originario. In alcuni Paesi, come il Brasile e l'India, il rimborso può impiegare fino a 2 mesi per arrivare a destinazione.