Come funzionano le cancellazioni dei soggiorni

Su Airbnb, gli host possono scegliere quali termini di cancellazione offrire agli ospiti e questi ultimi possono leggerli prima di prenotare.

Flessibili

  • Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del check-in (orario indicato nell'email di conferma della prenotazione).
  • Dopodiché, se cancelli la prenotazione prima del check-in, ottieni un rimborso totale, al netto dei costi del servizio e dell'importo del primo pernottamento.
1 giorno prima
gio, 1 ott
15:00
Esempio

Per un rimborso totale, l'ospite dovrà cancellare la prenotazione almeno 24 ore prima del check-in, prendendo come riferimento l'orario indicato nell'email di conferma (ora locale dell'alloggio).

Check-in
ven, 2 ott
15:00

Se l'ospite annulla a meno di 24 ore dal check-in, la prima notte e i costi del servizio di Airbnb non saranno rimborsabili.

Check-out
lun, 5 ott
11:00

Se l'ospite arriva e decide di partire prima della fine del soggiorno, verrà rimborsato completamente il prezzo giornaliero per le notti non trascorse a partire da 24 ore dalla cancellazione.



Nota: gli ospiti non riceveranno un rimborso dei costi del servizio di Airbnb se hanno ricevuto 3 rimborsi dei costi del servizio negli ultimi 12 mesi o se la prenotazione cancellata si sovrappone a una già esistente.


Domande frequenti

Gli ospiti ricevono un rimborso delle spese di pulizia?

Le spese di pulizia vengono rimborsate se l'ospite effettua la cancellazione prima del check-in.

Gli ospiti possono ottenere un rimborso se l'alloggio non è come se lo aspettavano?

Aiuteremo gli ospiti a trovare un nuovo alloggio o emetteremo un rimborso se l'alloggio non è accessibile, non rispetta le condizioni igieniche, non è sicuro o se è presente un animale che l'host non ha menzionato nella descrizione dell'annuncio. Scopri di più

Gli ospiti possono ottenere un rimborso totale se l'host non può o non vuole risolvere un problema?

Gli ospiti devono contattarci entro 24 ore dall'individuazione del problema. Nei casi idonei, cancelleremo la prenotazione ed emetteremo un rimborso.

Cosa succede se un ospite deve cancellare per via di un'emergenza?

Potremmo emettere un rimborso se un ospite dovesse cancellare la prenotazione a causa di un'emergenza. Scopri di più

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

Inviamo i rimborsi immediatamente dopo la cancellazione; di solito vengono visualizzati entro 3-5 giorni, ma a volte occorrono fino a 15 giorni prima che figurino sul metodo di pagamento originario. In alcuni Paesi, come il Brasile e l'India, il rimborso può impiegare fino a 2 mesi per arrivare a destinazione.