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    I tempi di attesa sono più lunghi del solito in questo momento
    A causa della pandemia da coronavirus (COVID-19), stiamo attualmente ricevendo un alto numero di richieste, operando al contempo con personale ridotto. Se mancano ancora oltre 72 ore dall'inizio della tua prenotazione, contattaci più a ridosso dell'orario di check-in. Questo ci consentirà di offrire supporto a chi ha bisogno di assistenza immediata. Per modificare o cancellare una prenotazione, vai alla pagina Viaggi o sulla scrivania dell'host.

    Che cos'è il Trova Soluzioni?

    Il Centro Soluzioni ti permette di richiedere o inviare denaro per qualcosa di riconducibile al tuo viaggio su Airbnb. Per avviare una richiesta di rimborso o pagamento, vai su www.airbnb.com/resolutions.

    Hai fino a 60 giorni di tempo dalla data di check-out della tua prenotazione per inoltrare una richiesta nel Centro Soluzioni per problemi non collegati al deposito cauzionale.

    Se desideri riscattare il tuo deposito cauzionale, dovrai inviare la tua richiesta al Cento Soluzioni entro 14 giorni dalla data di check-out del tuo ospite o prima che il prossimo ospite effettui il check-in, a seconda dell'evento che si verifica prima.

    Chiedere aiuto a Airbnb

    Se non siete in grado di raggiungere un accordo, puoi chiedere a Airbnb di prendere una decisione definitiva 72 ore dopo l'avvio della richiesta. Per coinvolgere Airbnb:

    1. Attendi 72 ore dall'apertura della richiesta
    2. Vai su www.airbnb.com/resolutions
    3. Seleziona la prenotazione corretta
    4. Clicca Richiedi l'intervento di Airbnb

    Quando coinvolgi Airbnb, verrà avvisato il nostro team e un suo membro dedicato sarà assegnato al tuo caso. Prima di giungere a una decisione finale, esaminerà le informazioni fornite da te e dal tuo host oppure ospite. In alcuni casi, potremmo avere bisogno di contattarti per ottenere informazioni aggiuntive prima di poter prendere una decisione.

    Nota: in alcuni casi, potresti aver bisogno di aggiungere un metodo di pagamento prima di inviare o richiedere denaro tramite il Centro Soluzioni.

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