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Hai bisogno di inviare o richiedere denaro per questioni relative al tuo soggiorno o alla tua Esperienza Airbnb? Nessun problema! Vai al Centro Soluzioni per aprire una richiesta di rimborso o pagamento.

Hai fino a 60 giorni dal check-out per inviare una richiesta nel Centro Soluzioni.

Ricorda che, prima di inviare o richiedere denaro tramite il Centro Soluzioni, potresti aver bisogno di aggiungere un metodo di pagamento.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Capita a volte che host e ospiti non riescano a trovare un accordo. In questi casi, è possibile richiedere l'intervento di mediazione di Airbnb tramite l'apposita opzione.

Per essere idonei ai sensi dei Termini di riprenotazione e rimborso, i problemi devono essere segnalati a Airbnb entro 72 ore dalla scoperta.

A quel punto, un membro del team dedicato analizzerà le informazioni fornite dalle parti coinvolte e porrà eventuali domande che lo aiuteranno a giungere a una decisione finale.

Come ottenere un risarcimento per danni

Gli incidenti possono capitare, ecco perché abbiamo previsto AirCover per gli host.

AirCover per gli host è una protezione completa. Include la verifica dell'identità dell'ospite, il monitoraggio delle prenotazioni, un Supporto sicurezza h24, una Protezione danni per host fino a 3.000.000 USD e un'Assicurazione di responsabilità civile fino a 1.000.000 USD. È sempre inclusa e gratuita ogni volta che ospiti.

Se un ospite provoca danni al tuo alloggio o ai tuoi effetti personali durante il proprio soggiorno Airbnb, puoi inviare una richiesta di risarcimento AirCover per gli host tramite il Centro Soluzioni. Rimborsiamo determinati danni causati dagli ospiti al tuo alloggio e ai tuoi beni se l'ospite non ti risarcisce.Scopri di più sulla procedura.

La Protezione danni per host non è una polizza di assicurazione. La Protezione danni per host, l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze non tutelano gli host che affittano tramite Airbnb Travel, LLC, né quelli che offrono soggiorni o Esperienze in Giappone, dove si applicano invece l'Assicurazione per gli host in Giappone e la Copertura Assicurativa per le Esperienze in Giappone. Per gli host che offrono alloggi o Esperienze nella Cina continentale, si applica il Programma per la protezione degli host in Cina. Tutti i limiti di copertura sono indicati in dollari statunitensi.

L'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze sono sottoscritte da compagnie assicurative terze. Se ospiti nel Regno Unito, l'Assicurazione di responsabilità civile per host e l'Assicurazione di responsabilità civile per Esperienze sono sottoscritte da Zurich Insurance Company Ltd e vengono concordate e stipulate senza costi aggiuntivi per gli host nel Regno Unito da Airbnb UK Services Limited, in qualità di rappresentante designato di Aon UK Limited, società autorizzata e soggetta alla vigilanza della Financial Conduct Authority (autorità di vigilanza sulle attività finanziarie). Il numero di registrazione di Aon presso la FCA è 310451. Puoi verificarlo consultando il registro dei servizi finanziari sul sito web della FCA o contattando quest'ultima al numero 0800 111 6768. Le Assicurazioni di responsabilità civile per host e per Esperienze previste dal programma AirCover per gli host sono regolamentate dalla FCA, mentre i prodotti e i servizi restanti non sono soggetti a regolamentazione da parte di Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

Per gli alloggi nello stato di Washington, gli obblighi contrattuali di Airbnb ai sensi della Protezione danni per host sono coperti da una polizza assicurativa acquistata dalla società. La Protezione danni per host non è correlata all'Assicurazione di responsabilità civile per host. La Protezione danni per host è soggetta a termini, condizioni ed esclusioni.