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    Cosa sono le Condizioni di rimborso ospiti di Airbnb per le case?

    Se l'host ha cancellato la tua prenotazione, ti accrediteremo un rimborso totale. Puoi verificare lo stato del rimborso nella tua Cronologia delle transazioni.


    Se ti imbatti in un problema di viaggio che ti impedisce di completare un soggiorno con Airbnb e non sei in grado di raggiungere un accordo con il tuo host, le nostre Condizioni di Rimborso Ospiti potrebbero essere applicate in determinate circostanze.

    Problemi di viaggio idonei

    Le situazioni che potrebbero essere idonee per un rimborso secondo quanto previsto da queste condizioni genericamente rientrano in una di tre categorie:

    • L'host non fornisce un accesso ragionevole all'alloggio prenotato.
    • L'annuncio non è descritto in modo accurato (ad esempio per numero di camere da letto, per l'ubicazione o per la mancanza di servizi indicati come disponibili).
    • L'alloggio non è pulito, non è sicuro oppure è presente un animale di cui non si era fatto cenno prima della prenotazione.

    Airbnb ti fornirà un rimborso o si impegnerà ragionevolmente a trovare e prenotare una sistemazione simile per tutti gli eventuali pernottamenti non utilizzati della tua prenotazione. L'ammontare del rimborso dipenderà dal tipo di problema riscontrato.

    Inviare una richiesta di rimborso

    Per inviare una richiesta di rimborso valida per la tua prenotazione:

    • Contattaci per spiegarci il problema da te riscontrato. Se il problema si verifica durante il check-in, contattaci entro 24 ore. Se il problema si presenta durante il soggiorno, contattaci immediatamente. Ti chiederemo di fornire fotografie o altro tipo di documentazione a dimostrazione di ciò che stai segnalando.

    Ti chiederemo di:

    • Rispondere alle nostre richieste di collaborazione e in merito a ulteriori informazioni.
    • Confermare che non sei stato tu ad aver causato direttamente o indirettamente il problema.
    • Confermare di aver fatto il possibile per risolvere la situazione comunicando con l'host prima di presentare un reclamo, ad esempio inviandogli un messaggio tramite Airbnb specificando il problema. Verificheremo la veridicità delle informazioni da te fornite direttamente dal tuo account.

    Leggi le Condizioni di Rimborso Ospiti per maggiori dettagli, ad esempio sugli standard minimi di qualità per gli alloggi e sulla definizione di problema di viaggio.