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Come fare
Host

Modificare una prenotazione in qualità di host

La vita è imprevedibile e a volte può capitare che tu non riesca ad accogliere un ospite come previsto. Le prenotazioni passate non possono essere cambiate, ma per modificarne una confermata o attiva, invia al tuo ospite una richiesta di modifica del viaggio proponendo le date, il prezzo o il numero di persone aggiornati. Puoi addirittura suggerire che soggiornino in un alloggio diverso, se ne hai più di uno.

Invia al tuo ospite una richiesta di modifica della prenotazione

Se non puoi accogliere un ospite nell'alloggio che ha prenotato, ma hai posto in un altro spazio, prima di inviare una richiesta di modifica del soggiorno dovrai ottenere la sua autorizzazione in merito alla nuova sistemazione:

  • Invia alla persona interessata un messaggio riguardo alla variazione e includi il link alla pagina dell'alloggio sostitutivo. Non dimenticare di sottolineare eventuali differenze in termini di prezzo, laddove presenti.
  • Se l'ospite acconsente, puoi inoltrare una richiesta di modifica del soggiorno.
  • Laddove invece non fosse d'accordo e volesse annullare la prenotazione e cercare un nuovo alloggio, dovrai effettuare tu la cancellazione.

Assicurati che le modifiche non siano in conflitto con le impostazioni dell'annuncio. Potrebbe inoltre essere utile inviare un messaggio all'ospite per spiegare le motivazioni dietro alla tua richiesta di modifica.

Per inviare una richiesta di modifica:

  1. Clicca su Oggi > Prenotazioni.
  2. Seleziona In programma e scegli quella che vuoi modificare.
  3. Clicca su Dettagli, scorri verso il basso e scegli Modifica prenotazione.
  4. Apporta le variazioni che desideri: alloggio, date, numero degli ospiti e/o prezzo.
  5. Controlla le modifiche e clicca su Invia richiesta.

Come funziona

Se l'ospite rifiuta o non risponde, la prenotazione resta invariata. Se accetta, questa viene aggiornata con i nuovi dettagli. Anche l'ospite può inviarti una richiesta di modifica (per ridurre o aumentare il numero di notti). Scopri di più su come gestire e rifiutare una richiesta di modifica.

Se il prezzo cambia, l'ospite riceverà un addebito o un rimborso, a seconda del caso. Se non invia il pagamento entro 48 ore, la modifica sarà automaticamente rifiutata e la prenotazione tornerà al suo stato iniziale.

In caso di modifica delle date, i termini di cancellazione del tuo annuncio si applicheranno a quelle nuove.

Ricorda che a ciascun ospite potrai inviare una sola richiesta alla volta. Hai commesso un errore? Non puoi modificare una richiesta già inviata, ma hai la possibilità di annullarla e di crearne una nuova ripetendo i passaggi indicati sopra.

Una volta che le modifiche sono state applicate, se desideri apportarne altre dovrai seguire di nuovo l'apposita procedura, come se si trattasse di una nuova richiesta.

Altri dettagli

Ecco altri aspetti che devi tenere a mente se desideri inoltrare una richiesta di modifica:

  • Se vuoi modificare l'alloggio, quello nuovo dovrà essere associato al profilo dello stesso host (e non a quello, ad esempio, di un co-host).
  • Se la modifica viene effettuata a soggiorno iniziato, è necessario che le nuove date non creino conflitto con altre prenotazioni future e passate.
  • Se la data di check-out dell'ospite è già trascorsa, non puoi apportare modifiche.
  • Una volta iniziato il soggiorno, non sarà possibile modificare il numero di ospiti.
    • In caso di necessità in questo senso, la persona che ha effettuato la prenotazione potrà utilizzare il Centro Assistenza per l'elaborazione di eventuali pagamenti aggiuntivi concordati con te.
  • Se hai modificato i prezzi per le nuove date prima della richiesta di modifica, la nuova prenotazione si baserà su tali prezzi, a meno che l'ospite non abbia prenotato utilizzando un'offerta speciale. Scopri di più sulla modifica del prezzo di una prenotazione confermata o in sospeso.
  • Una variazione delle date della prenotazione potrebbe influire sulla possibilità dell'ospite di usufruire di uno sconto mensile o settimanale.
  • In caso di modifiche, le tasse previste per una prenotazione vengono sempre ricalcolate in base ai requisiti fiscali più recenti e accurati applicabili nella zona in cui si trova l'alloggio.

Logica dei prezzi in caso di modifiche

Ove previsto, viene mantenuto il prezzo della prenotazione originaria; ciò significa che, in caso di modifiche, questo cambierà solo laddove la variazione preveda l'estensione del soggiorno.

In caso di offerta speciale o pre-approvazione:

  • In caso di modifiche alle date, il prezzo viene ricalcolato come in caso di cancellazione e riprenotazione.
  • Se non vengono modificate le date, il prezzo rimane invariato.

Soggiorni di lunga durata

Se la durata del soggiorno è di almeno 28 notti, si applicano i termini di cancellazione per soggiorni prolungati.

Se sei host e il tuo ospite vuole modificare la propria prenotazione, dovrai dare la tua approvazione se:

  • la modifica viene effettuata prima dell'inizio del viaggio, ma meno di 30 giorni prima della data di check-in.
  • il viaggio è iniziato, ma mancano meno di 30 notti alla data di check-out.
  • l'ospite vuole modificare la data di check-in o prolungare la durata del soggiorno.

La modifica può essere effettuata in automatico se:

  • precede di 30 giorni o più l'inzio del viaggio.
  • il viaggio è iniziato, ma mancano 30 notti o più alla data di check-out.

Se un soggiorno prolungato viene modificato, con una riduzione della durata a non più di 27 notti che lo trasforma, di fatto, in un soggiorno breve, in caso di cancellazione l'ospite dovrà corrispondere l'importo relativo ai 30 giorni successivi o, laddove i giorni rimanenti siano meno di 30, all'intero soggiorno.

In tal caso, inoltre, i termini di cancellazione da te scelti si applicheranno anche per eventuali variazioni o cancellazioni future della nuova versione della prenotazione.

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