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    Cosa succede se un host vuole riscuotere il deposito cauzionale o parte di esso?

    I depositi cauzionali richiesti dagli host sono diversi da altri depositi di questo tipo, in quanto non vengono effettuate autorizzazioni. Effettuiamo l'addebito solo se l'host richiede un rimborso per danni materiali e l'ospite accetta di pagare, oppure se l'host chiede di riscuotere il deposito cauzionale e la richiesta viene approvata da Airbnb.

    Se e quando un host chiede di riscuotere il deposito cauzionale, gestiremo la procedura in base ai Termini e condizioni della Garanzia Host. La Garanzia Host di Airbnb potrebbe proteggere l'host in caso di danni al suo alloggio o ai suoi effetti personali causati da un ospite o dall'animale d'assistenza di un ospite. Non copre invece il furto di denaro e titoli, i danni non materiali o quelli dovuti all'usura. Inoltre, non tutela contro le lesioni personali o i danni materiali subiti dagli ospiti o altre persone (che potrebbero essere coperti dall'Assicurazione per la Protezione dell'Host).

    Che succede se un host richiede di trattenere un importo dal deposito cauzionale

    Se un host che ha richiesto un deposito cauzionale dichiara che il suo alloggio è stato danneggiato durante il soggiorno di un ospite, la procedura sarà la seguente:

    1. Entro 14 giorni dalla data del check-out, l'host contatterà l'ospite tramite il nostro Centro Soluzioni sicuro. Descriverà cosa è stato danneggiato, fornirà la documentazione relativa ai beni rovinati o mancanti e richiederà il risarcimento. A seconda di ciò che è stato danneggiato, l'importo che l'host richiederà potrebbe corrispondere o meno a quello del deposito cauzionale.
    2. L'ospite ha 72 ore di tempo per rispondere alla richiesta dell'host. Se l'ospite accetta di versare l'importo richiesto, elaboreremo il pagamento e lo invieremo all'host. Questa procedura in genere richiede tra i 5 e i 7 giorni lavorativi. L'ospite può accettare di pagare l'importo totale, scegliere di versare una cifra diversa o rifiutare la richiesta. Può inoltre aggiungere un messaggio per l'host.
    3. Se l'ospite non accetta di pagare l'importo richiesto, l'host può decidere di coinvolgere Airbnb. Un Support Ambassador di Airbnb contatterà l'ospite ed evaderà la richiesta in base ai Termini e condizioni della Garanzia Host. Se in base a questi termini la richiesta viene approvata, sarà Airbnb e non l'host a inviare all'ospite una richiesta di rimborso.

    Documentazione da parte dell'host

    Quando l'host segnala i beni danneggiati o mancanti nel Centro Soluzioni, è tenuto a fornire la documentazione necessaria, che può includere foto e/o video, ricevute, fatture, preventivi per iscritto o link a beni comparabili che dimostrino il valore in denaro ai fini di riparazione o sostituzione. Se in base alla documentazione e alle comunicazioni con entrambe le parti dovessimo stabilire che è dovuto un rimborso, preleveremo l'importo corrispondente dal deposito. Ci riserviamo il diritto di riscuotere il pagamento utilizzando i dati che hai registrato sulla nostra piattaforma.

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