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Ospite

Protezione tramite AirCover

AirCover è una protezione completa per gli ospiti Airbnb, inclusa gratuitamente per ogni prenotazione. Include la protezione in caso di cancellazioni da parte dell'host, inesattezze dell'annuncio e altri problemi come ad esempio delle difficoltà in fase di check-in, oltre al Supporto sicurezza H24.

Se sei host, scopri di più su AirCover per gli host e sui recenti miglioramenti che abbiamo apportato.

Garanzia di prenotazione

Nell'improbabile eventualità che un host debba cancellare la tua prenotazione entro 30 giorni dal check-in, ti troveremo un alloggio simile o migliore, oppure ti rimborseremo.

Se l'host cancella la tua prenotazione
Scopri il tipo di protezione di cui usufruisci e come richiedere un rimborso.

Garanzia di check-in

Se non riesci a effettuare il check-in presso l'alloggio e l'host non risolve il problema, ti troveremo una sistemazione simile o migliore per la durata del tuo soggiorno originario, oppure ti rimborseremo.

Se non riesci a contattare l'host
Una volta confermata una prenotazione, riceverai l'email e il numero di telefono dell'host nella conversazione relativa al viaggio.

Garanzia di conformità

Se in qualsiasi momento durante il soggiorno ti rendi conto che l'alloggio non corrisponde alla descrizione presente nell'annuncio, ad esempio se il frigorifero smette di funzionare e l'host non può ripararlo facilmente, o se l'alloggio dispone di un numero di camere da letto inferiore rispetto a quello indicato, avrai 3 giorni di tempo per inviare una segnalazione: ti troveremo una sistemazione simile o migliore, oppure emetteremo un rimborso a tuo favore.

Cosa fare se l'alloggio in cui soggiorni non è pulito al momento del check-in
Se effettui il check-in e l'alloggio non è pulito, contatta prima l'host e poi Airbnb. I problemi devono esserci segnalati entro e non oltre 72 ore dalla scoperta.

Se qualcosa va storto durante il soggiorno
Ti consigliamo di inviare un messaggio all'host tramite Airbnb in modo che possa risolvere il problema. Se non riesci a contattare questa persona, puoi chiederci assistenza.

Supporto sicurezza H24

Se non ti senti al sicuro, siamo qui per assisterti nell'ottenere un accesso prioritario a operatori appositamente formati sul tema della sicurezza, che ti aiuteranno con questo tipo di problemi o ti metteranno direttamente in contatto con le autorità di emergenza locali, sia di giorno che di notte.

Ricevi assistenza da Airbnb o contatta la piattaforma
Hai bisogno di comunicare con noi? Ecco come farlo. Puoi chiamarci o inviarci un messaggio in qualsiasi momento.

AirCover e la tua protezione

AirCover ti protegge da molti problemi in cui potresti imbatterti, come il riscaldamento di un alloggio che smette di funzionare in inverno, ma non include una tutela da disagi di minore rilievo, come un tostapane rotto.

Se si verifica un problema durante il soggiorno, ti consigliamo di contattare innanzitutto l'host per verificare se può risolverlo rapidamente. Se non può, hai 72 ore a partire da quando riscontri il problema per contattarci, così da darci modo di intervenire. Qualora ritenessimo che il problema sia coperto da AirCover, riceverai un rimborso totale o parziale; oppure, a seconda delle circostanze, ti troveremo un alloggio simile o migliore.

Scopri di più su cosa è protetto da AirCover o meno.

Ci sono alcuni tipi di prenotazioni con protezioni più indicate per la loro natura specifica: Airbnb Luxe segue i Termini di riprenotazione e rimborso di Luxe; le Esperienze Airbnb sono protette dalle Condizioni di rimborso ospiti per le Esperienze; infine, le prenotazioni sul territorio nazionale nella Cina continentale sono tutelate da questi Termini di riprenotazione e rimborso.

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