Perché i tuoi termini di cancellazione sono stati ignorati?

In determinate situazioni i tuoi termini di cancellazione potrebbero decadere. In questi casi, l'ospite potrebbe ricevere un rimborso totale ai sensi dei Termini del servizio.

Casi in cui è prevista l'esclusione dei termini di cancellazione

L'ospite potrebbe cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso totale se:

• l'alloggio che ha prenotato risulta inaccessibile, sporco o pericoloso, oppure ospita un animale domestico non menzionato nell'annuncio.
• non riesce a contattare l'host.
• ci contatta entro 24 ore dal momento in cui ha riscontrato un problema serio che l'host non può o non vuole risolvere.
• la sua situazione rientra in una delle circostanze attenuanti.
• si trova in California ed effettua l'operazione entro 24 ore dalla prenotazione.

Cosa succede ai compensi in caso di esclusione dei termini di cancellazione

Se un host riceve un compenso per la prenotazione, in caso di cancellazione potrebbe doverlo restituire, per intero o in parte. Airbnb si riserva il diritto di recuperare tale importo nelle modalità previste dai Termini di Pagamento, ovvero detraendolo automaticamente dal prossimo compenso in programma.

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