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    Cosa fare se l'alloggio in cui soggiorni non è pulito al momento del check-in

    Se al momento del check-in ti accorgi che l'alloggio non è pulito, contatta il tuo host per chiedere aiuto: spesso è il modo più veloce per risolvere le cose.

    A seconda della tua situazione, tramite l'app di Airbnb puoi richiedere un rimborso delle spese di pulizia o cancellare la prenotazione per ottenerne uno totale. È importante inviare la richiesta entro 24 ore dal momento in cui hai riscontrato il problema. Ti consigliamo di contattare innanzitutto il tuo host per trovare una soluzione, poiché la maggior parte delle volte è in grado di aiutarti.

    Per aiutare l'host a capire meglio la tua situazione, assicurati di scattare foto del problema appena puoi. In seguito, potrai caricarle e aggiungere una descrizione di quanto accaduto.

    A quel punto, l'host avrà un'ora di tempo per rispondere alla tua richiesta. Se dovesse rifiutare o non rispondere, potrai richiedere l'intervento di Airbnb.

    Contatta invece i servizi di emergenza locali, per problemi che possono comportare un rischio immediato per la salute, come cimici, muffe o sostanze/allergeni presenti nell'alloggio che potrebbero causare potenziali reazioni allergiche. Se hai bisogno di aiuto con la tua prenotazione, puoi inviarci una richiesta e ti forniremo una soluzione conforme alle nostre Condizioni di Rimborso Ospiti.

    Hai ricevuto l'aiuto di cui avevi bisogno?