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    Aggiornamento sull'emergenza COVID-19
    Per trovare le opzioni di cancellazione e di rimborso, seleziona una prenotazione nella pagina Viaggi. Applichiamo i nostri Termini delle circostanze attenuanti solo a determinate prenotazioni. Forniamo aggiornamenti il 1° e il 15 di ogni mese.

    Che opzioni ho a disposizione per cancellare la prenotazione di un alloggio a causa del coronavirus (virus della COVID-19)?

    Prova ad avviare la procedura di cancellazione: è il modo migliore per scoprire di più sulle tue opzioni di prenotazione e cancellazione. In base alla tua prenotazione, che potrebbe essere coperta automaticamente dai nostri termini delle circostanze attenuanti, visualizzerai le opzioni a tua disposizione. In base ai dettagli della tua prenotazione, potresti avere l'opportunità di richiedere la cancellazione e un rimborso completo all'host senza doverlo contattare direttamente.

    Per gli ospiti

    Se la tua prenotazione non è coperta dai nostri termini delle circostanze attenuanti, controlla se è soggetta a termini di cancellazione flessibili. In tal caso, potrai cancellare utilizzando la procedura standard.

    Richiedere la cancellazione all'host

    In base alla tua prenotazione, potresti avere l'opportunità di richiedere una cancellazione direttamente all'host e di ottenere un rimborso completo. Per scoprire se questa opzione è disponibile o meno, dovrai prima avviare la procedura di cancellazione.

    1. Vai su Viaggi e trova il viaggio che desideri cancellare.
    2. Tocca o clicca su Mostra i dettagli del viaggio.
    3. Dall'anteprima, tocca o clicca su Mostra dettagli.
    4. Tocca o clicca su Modifica o cancella.
    5. Nella sezione Cancella la prenotazione, tocca o clicca su Avanti.
    6. Seleziona "COVID-19 (coronavirus)" come motivo della cancellazione.
    7. Tocca o clicca su Richiedi un rimborso totale.

    L'host avrà fino a 48 ore di tempo per rispondere, o fino a 24 se il check-in è previsto nei 7 giorni successivi. Se accetta la cancellazione, invieremo il rimborso al tuo metodo di pagamento originale, incluso l'importo dei costi del servizio. Ulteriori informazioni sui rimborsi.

    Se l'host non è d'accordo, puoi comunque cancellare la prenotazione. Determineremo il tuo rimborso in base ai termini di cancellazione standard dell'host.

    Altre opzioni

    Se la tua prenotazione non è coperta dai Termini delle circostanze attenuanti, o se il tuo host non accetta di cancellare, puoi sempre inviargli un messaggio per scoprire se è disposto a corrisponderti un rimborso più generoso tramite il Centro Soluzioni.

    Per gli host

    Se un ospite richiede una cancellazione, riceverai un'email in cui ti verrà chiesto di indicare se accetti o meno di offrire un rimborso completo. Se la data di check-in è inclusa nei 7 giorni successivi, avrai 24 ore di tempo per rispondere, altrimenti ne avrai 48. Per rispondere a una richiesta:

    1. Dall'email, tocca o clicca su Rispondi all'ospite, per essere reindirizzato su Airbnb.
    2. Seleziona Invia un rimborso totale o Rifiuta rimborso.

    Se accetti di inviare un rimborso totale, non ci saranno conseguenze per il tuo stato di Superhost.

    Altre opzioni

    Se, a causa dell'emergenza COVID-19, desideri cancellare una prenotazione non coperta dai nostri Termini delle circostanze attenuanti, puoi farlo comunque, ma potresti essere soggetto a penalità.

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