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    Come posso modificare o cancellare una prenotazione Open Homes se sono un host?

    Comunica il prima possibile eventuali modifiche all'ospite o al suo agente di prenotazione utilizzando la conversazione.

    Se devi apportare delle modifiche a una prenotazione pagata, puoi inviare una richiesta di modifica al tuo ospite. Le prenotazioni Open Homes gratuite non possono essere modificate sul sito web o sull'app. Se devi modificare una prenotazione Open Homes gratuita, contatta il team di supporto di Open Homes all'indirizzo openhomessupport@airbnb.com.

    Cancellazione a causa di un'emergenza o circostanze di forza maggiore

    Potremmo annullare le penalità se dovessi cancellare una prenotazione Open Homes a causa di una circostanza inaspettata e fuori dal tuo controllo. Scopri di più sui casi coperti dai nostri Termini delle circostanze attenuanti.

    Se hai confermato che le tue circostanze soddisfano i requisiti, innanzitutto cancella la tua prenotazione e poi contattaci per presentare una richiesta di risarcimento. Ti guideremo nei passaggi successivi, tra cui la richiesta della documentazione necessaria e l'attesa dell'analisi del tuo caso da parte del nostro team.

    Cosa succede se il mio ospite cancella

    Se il tuo ospite Open Homes cancella la sua prenotazione, riceverai una nostra notifica e le relative date saranno rese automaticamente disponibili sul tuo calendario per permetterti di ospitare altre persone. Se il tuo ospite avrebbe dovuto cancellare ma non l'ha fatto, cancella la prenotazione e contatta il nostro team di supporto affinché ti aiuti ad annullare le penalità scrivendo all'indirizzo openhomessupport@airbnb.com.

    Se il tuo ospite cancella dopo aver effettuato il check-in:

    • L'ospite deve lasciare l'alloggio non appena cancella
    • Devi presentare una richiesta di risarcimento in base al deposito cauzionale entro 48 ore dopo la data iniziale stabilita per il check-out, che puoi verificare nella tua Cronologia delle transazioni.