Vai al contenuto
Usa i tasti direzionali alto e basso per esplorare i suggerimenti.
Salta e vai al contenuto principale dell'help

Cosa succede se l'host mi dice che l'alloggio che ho già pagato non è più disponibile ma mi offre un'alternativa?

Anche se hai già prenotato un alloggio, spetta a te decidere se accettare o rifiutare l'offerta di un host di prenotarne uno diverso.

Prima di pagare una prenotazione

Se la tua prenotazione non è stata ancora confermata e l'host ti offre un alloggio diverso da quello di cui avete parlato, puoi scegliere se prenotarlo o semplicemente cercarne un altro. Non sei assolutamente obbligato ad accettare il nuovo alloggio: prima di prenotarlo, assicurati che sia adatto al tuo viaggio.

Dopo aver pagato la prenotazione

Se il tuo host ti chiede di soggiornare in un alloggio diverso da quello che hai prenotato e sei d'accordo con il cambio, tu o il tuo host potete modificare la prenotazione. Assicurati di controllare tutti i dettagli del nuovo alloggio prima di accettare la modifica.

Se non sei d'accordo con il cambio o se il tuo host ti chiede di cambiare alloggio senza modificare ufficialmente la prenotazione su Airbnb, chiedi all'host di cancellare la prenotazione in modo da poter ottenere un rimborso totale o trovare un'altra sistemazione più adatta al tuo soggiorno.

Dopo aver effettuato il check-in

Se hai già effettuato il check-in e ritieni che l'alloggio non sia quello che hai prenotato sul sito, segui questi passaggi per documentare il problema. Ti garantiremo di soggiornare nell'alloggio che hai prenotato o di ottenere un rimborso, come previsto dalle nostre Condizioni di rimborso per gli ospiti.