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    Se qualcosa non va al check-in

    Se al check-in ti accorgi che qualcosa manca, non funziona oppure non corrisponde alle tue aspettative, puoi fare come elencato di seguito:

    1. Raccogliere prove: se possibile, scatta foto o gira video per documentare l'assenza o il non funzionamento di un servizio.
    2. Inviare una richiesta al tuo host: puoi chiedere all'host di risolvere il problema o di rimborsarti. È importante richiedere assistenza entro 24 ore dal momento in cui hai riscontrato il problema, altrimenti l'importo del rimborso potrebbe essere inferiore.
    3. Attendere la risposta: ti comunicheremo la risposta del tuo host. Quest'ultimo avrà un'ora di tempo per fornire un riscontro. Se non dovesse rispondere, interverremo per aiutarti.

    Inoltre, per una spiegazione esaustiva dei nostri standard e requisiti per i rimborsi, puoi consultare le nostre Condizioni di Rimborso Ospiti.

    Nota: in caso di emergenza o se la tua sicurezza personale è a rischio, contatta subito le autorità o i servizi di soccorso locali.

    Hai ricevuto l'aiuto di cui avevi bisogno?

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