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    Cosa sono le Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze di Airbnb?

    Se sei un ospite e si presenta un problema di viaggio che ti impedisce di portare a termine un'esperienza su Airbnb e non riesci a risolverlo con l'host, si applicano le Condizioni di rimborso ospiti.

    Problemi di viaggio idonei

    Le situazioni che potrebbero consentire un rimborso conformemente ai presenti termini generalmente rientrano in una delle tre seguenti categorie:

    • L'host non è in grado di portare a termine l'esperienza prenotata o arriva con oltre 15 minuti di ritardo rispetto all'orario di inizio prestabilito, portandoti ad abbandonare l'esperienza.
    • L'host apporta importanti modifiche all'esperienza dopo la prenotazione.
    • L'esperienza include un pericolo alla sicurezza o per la salute che farebbe aspettare logicamente un impatto negativo sulla partecipazione all'esperienza.

    Se Airbnb determina che hai riscontrato un problema di viaggio, a sua esclusiva discrezione fornirà un rimborso. L'importo dipende dalla natura del problema vissuto.

    Come richiedere un rimborso

    Per inviare una richiesta valida per una prenotazione, ti chiediamo di:

    • Contattarci entro 24 ore dall'orario di inizio previsto dell'esperienza, per documentare il problema; includi fotografie, una descrizione dettagliata o altre prove a sostegno della tua richiesta.
    • Rispondere alle nostre richieste di informazioni aggiuntive.
    • Confermare di non essere la causa diretta o indiretta del problema di viaggio.
    • Assicurare di aver fatto tutto in tuo potere per porre rimedio con l'host alle circostanze che hanno causato il problema di viaggio, prima di inviare una richiesta, scambiando ad esempio messaggi con l'host su Airbnb per avvisarlo del problema. Potremo verificarlo dal tuo account.

    Leggi le Condizioni di rimborso ospiti delle esperienze per maggiori dettagli, che includono le informazioni sugli standard minimi di qualità per le esperienze, le responsabilità dell'host e ciò che può qualificare un problema come problema di viaggio.