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    Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze

    Queste Condizioni di rimborso ospiti dettano i termini per i rimborsi degli Ospiti di Airbnb e gli obblighi degli Host associati a questi termini. Si applicano in aggiunta ai Termini del servizio di Airbnb e ai Termini aggiuntivi di Airbnb per gli host di esperienze e sono disponibili per gli Ospiti che prenotano un'Esperienza attraverso la Piattaforma di Airbnb e sono soggetti a un Problema di viaggio.

    I termini indicati con la prima lettera maiuscola vanno intesi come parte dei Termini di Airbnb o dei Termini di pagamento, salvo diversamente specificato in queste Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze.

    Utilizzando la Piattaforma di Airbnb come Host oppure Ospite di un'Esperienza, dichiari implicitamente di aver letto queste Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze e di accettarne la tutela.

    Problemi di viaggio idonei e Condizioni di rimborso

    Le seguenti situazioni sono "Problemi di viaggio" idonei per un rimborso secondo quanto stabilito dalle Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze:

    • L'Host non propone l'Esperienza prenotata o arriva con oltre 15 minuti di ritardo rispetto all'orario di inizio della stessa, causando l'abbandono dell'Esperienza da parte dell'Ospite.
    • L'Host effettua modifiche notevoli all'Esperienza dopo la prenotazione.
    • L'Esperienza è soggetta a rischi per la sicurezza o la salute ragionevolmente considerabili come impedimento per la partecipazione dell'Ospite all'Esperienza.

    Se Airbnb stabilisce che un Ospite è soggetto a un Problema di viaggio, Airbnb, a sua sola discrezione, fornirà un rimborso che al massimo potrà essere composto dai Costi totali pagati dall'Ospite per l'Esperienza conformemente a queste Condizioni. L'ammontare di ogni rimborso dipenderà dalla tipologia di Problema di viaggio verificatosi.

    Standard qualitativi minimi, responsabilità dell'Host e rimborso per l'Ospite

    Come Host, è tua la responsabilità di assicurare che l'esperienza da te pubblicata sulla Piattaforma di Airbnb rispetti gli Standard della piattaforma per le esperienze di Airbnb e non esponga l'Ospite a Problemi di viaggio. Prima e durante l'Esperienza, l'Host dovrebbe essere disponibile a provare in buona fede a risolvere qualsiasi problema dell'Ospite, anche affidando il compito a terzi.

    Se (i) Airbnb stabilisce che un Ospite è stato soggetto a un Problema di viaggio collegato alla tua Esperienza e (ii) Airbnb rimborsa il suddetto Ospite (fino a un massimo pari ai suoi Costi totali affrontati), accetti di rimborsare Airbnb fino all'intero importo corrisposto da Airbnb entro 30 giorni dalla richiesta di Airbnb. Autorizzi Airbnb Payments ad addebitarti qualsiasi importo dovuto a Airbnb riducendo il tuo Compenso o in ogni altro modo previsto dai Termini di pagamento.

    Come Host, dichiari di aver compreso che i diritti degli Ospiti dettati da queste Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze sostituiscono i Termini di cancellazione delle esperienze. Se decidi di contestare il Problema di viaggio, puoi scriverci oppure telefonarci e fornire le informazioni necessarie (incluse foto o altre prove) per mettere in discussione i reclami relativi al Problema di viaggio, partendo dal presupposto di aver compiuto ogni sforzo possibile in buona fede per risolvere il Problema di viaggio con l'Ospite prima di contestare il reclamo per il Problema di viaggio.

    Disposizioni generali

    Queste Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze non vanno intese come un'offerta assicurativa, una polizza o un contratto assicurativo, non sostituiscono l'assicurazione ottenuta oppure ottenibile dall'Ospite e non prevedono il versamento di un premio da parte dell'Ospite in riferimento alle Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze. I servizi forniti in base a queste Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze non sono assegnabili o trasferibili da un Ospite.

    Tutte le decisioni di Airbnb nel rispetto delle Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze verranno prese a sola discrezione di Airbnb, risultando definitive e vincolanti per Ospiti e Host.

    Airbnb si riserva il diritto di modificare o interrompere le Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze in qualsiasi momento a sua sola discrezione. Qualora Airbnb modifichi queste Condizioni di rimborso ospiti per le esperienze, ne darà comunicazione scrivendolo sulla Piattaforma di Airbnb (incluso il Centro assistenza di Airbnb) o avvisandoti delle modifiche. Airbnb proseguirà a gestire tutti i reclami per Problemi di viaggio effettuati prima della data effettiva delle modifiche.