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    Perché il mio annuncio è stato messo in pausa o sospeso?

    I tuoi annunci potrebbero essere sospesi se non soddisfi i seguenti requisiti di base: valutazione complessiva, tasso di risposta, prenotazioni accettate e cancellazioni. Se il tuo annuncio viene sospeso, non comparirà tra i risultati di ricerca e non riceverai nuove prenotazioni.

    Avrai la possibilità di riattivarlo al termine del periodo di sospensione, previa verifica da parte di Airbnb. Qualsiasi infrazione grave potrebbe comportare la rimozione definitiva da Airbnb.

    Prenotazioni esistenti

    Le tue prossime prenotazioni non saranno influenzate dalla sospensione del tuo annuncio, ma potrebbero essere cancellate se non riesci a offrire soggiorni di alta qualità agli ospiti o se non rispetti i nostri Termini del servizio.

    Feedback degli ospiti precedenti

    Durante la sospensione del tuo annuncio, ti consigliamo di dedicare del tempo a modificare il tuo stile di ospitalità e il tuo alloggio basandoti sui feedback ricevuti dagli ospiti precedenti. Per leggere i feedback degli ospiti, consulta le recensioni. Inoltre, ti suggeriamo di familiarizzare con i nostri requisiti di ospitalità di base e di consultare i consigli dei nostri standard di ospitalità.

    Dopo il periodo di sospensione

    Potresti soddisfare i requisiti d'idoneità a riattivare il tuo annuncio e ricevere nuove prenotazioni. Puoi riattivarlo accedendo al tuo account e seguendo i passaggi che ti vengono mostrati.

    Dopo la riattivazione, se continui a non soddisfare i requisiti di base, i tuoi annunci potrebbero essere sospesi di nuovo.

    Se il tuo annuncio non è idoneo per essere riattivato, verrà rimosso da Airbnb e non sarà più accessibile.

    Procedura di ricorso

    I ricorsi contro la sospensione e la rimozione di un annuncio possono essere concessi in circostanze limitate. Le circostanze attenuanti possono essere motivo di ricorso, ma la maggior parte di questi sarà presa in considerazione in base alle violazioni dei termini delle recensioni degli ospiti.

    Se si riesce a dimostrare che una recensione negativa di un ospite viola i relativi termini di Airbnb, potremmo decidere di eliminarla. Se la rimozione di recensioni inappropriate dovesse portare a un aumento sostanziale della valutazione media complessiva di un annuncio, potremmo potenzialmente ripristinare quest'ultimo.

    Le violazioni dei termini delle recensioni includono:

    • violazioni della nostra Politica sui contenuti
    • contenuti irrilevanti ai sensi della nostra Politica sulla rilevanza delle recensioni
    • contenuti tendenziosi o fraudolenti (a seguito di estorsioni o recensioni dei competitor), ai sensi della nostra Politica di manipolazione delle recensioni

    Se vuoi procedere con il ricorso, dovrai fornire:

    1. I titoli degli annunci per i quali stai presentando ricorso.
    2. I codici di prenotazione relativi alle recensioni che stai contestando (puoi trovarli nella scheda Prenotazioni).
    3. Quali delle suddette violazioni si applicano e perché.

    Puoi presentare ricorso compilando il modulo apposito. Se la sospensione è inferiore a 30 giorni, non potrai accedere a questo modulo.

    Tra le circostanze che non verranno considerate come attenuanti nell'appello sono inclusi i seguenti casi:

    • "La recensione dell'ospite era ingiusta". La procedura di ricorso non è pensata per contestare eventuali recensioni ingiuste. Piuttosto, a seguito della sospensione, consigliamo di aggiornare la descrizione presente nell'annuncio e le foto, in modo che gli ospiti abbiano aspettative più verosimili.
    • "Si è trattato di un problema isolato". In genere, le sospensioni si applicano quando un problema si verifica più volte. In parole povere, la recensione di un singolo ospite non è mai la causa di una sospensione.
    • "Ho risolto il problema". Apportare delle modifiche all'annuncio e al proprio stile di ospitalità è il modo più efficace per migliorare durante e dopo una sospensione. Tuttavia, il mancato rispetto degli standard minimi di ospitalità nei confronti dei tuoi ospiti precedenti rimane un motivo sufficiente per sospendere il tuo annuncio.
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