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    Come funzionano le valutazioni con le stelle per i soggiorni?

    In aggiunta alle recensioni scritte, gli ospiti possono inviare una valutazione a stelle complessiva per il loro soggiorno, così come per una serie di categorie.

    Gli host possono visualizzare le valutazioni a stelle ricevute nella pagina Progressi, nella sezione Recensioni. Gli host che utilizzano strumenti di ospitalità professionale possono trovare recensioni e dettagli sulla qualità nella pagina Prestazioni, nella sezione Qualità.

    Gli ospiti possono lasciare valutazioni su:

    • Esperienza complessiva: in generale com'è stato il soggiorno?
    • Pulizia: gli ospiti hanno trovato l'alloggio pulito e in ordine?
    • Precisione: l'annuncio descriveva l'alloggio in maniera accurata? Ad esempio, gli ospiti devono poter trovare informazioni e foto aggiornate nella descrizione dell'annuncio.
    • Valore: come è stato valutato dagli ospiti il rapporto qualità-prezzo dell'alloggio?
    • Comunicazione: come sono state le comunicazioni tra di voi prima e durante il soggiorno? Gli ospiti spesso ci tengono affinché l'host risponda in modo rapido, affidabile e frequente a messaggi e domande.
    • Check-in: il check-in è avvenuto senza intoppi?
    • Posizione: agli ospiti è piaciuto il quartiere? A questo aspetto concorrono una descrizione accurata della vicinanza e dell'accesso ai trasporti, ai centri commerciali, al centro città e così via, e una serie di considerazioni utili, come la menzione di eventuali rumori e la sicurezza per la famiglia.
    • Servizi: gli ospiti hanno apprezzato i servizi disponibili durante il loro soggiorno? Spesso sono lieti quando tutti i servizi elencati sono disponibili, funzionanti e in buone condizioni.

    Per ogni categoria, gli host possono visualizzare la frequenza con cui ricevono 5 stelle, la valutazione di altri host della zona e, in alcuni casi, una serie di consigli per migliorare il proprio annuncio.

    Il numero di stelle mostrato in cima alla pagina dell'annuncio indica l'insieme dei punteggi complessivi assegnati dagli ospiti. In fondo alla pagina trovi invece l'insieme delle valutazioni per ogni categoria. Per poter vedere il punteggio complessivo, un host deve prima ricevere valutazioni con stelle da parte di almeno 3 ospiti.

    In qualità di host, scopri come assicurare soggiorni a 5 stelle.