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    Cosa dovrei fare se il mio host deve cancellare la prenotazione?


    Se l'host ha già cancellato la tua prenotazione, è stato elaborato automaticamente un rimborso totale. Possono essere necessari da 1 a 15 giorni lavorativi prima che il rimborso figuri nel tuo conto, a seconda della tua regione e del tuo metodo di pagamento. Scopri di più sui rimborsi.


    Se il tuo host ti comunica che non può più ospitarti, non cancellare la prenotazione al posto suo. Se lo fai, potresti non essere idoneo a ricevere un rimborso totale a seconda dei termini di cancellazione dell'host.

    Piuttosto, inviagli una richiesta di cancellazione per assicurarti di ricevere un rimborso totale. Per inviare una richiesta di cancellazione:

    1. vai su Viaggi e scegli il tuo viaggio
    2. clicca su Modifica o cancella
    3. nella sezione Cancella la prenotazione, clicca su Avanti
    4. nella sezione Seleziona un motivo, scegli Il mio host deve cancellare
    5. accanto a Ti ha detto che non può ospitarti più? scegli
    6. clicca su Chiedi all'host di effettuare la cancellazione

    Se il tuo viaggio inizia entro una settimana, l'host ha 24 ore di tempo per rispondere alla tua richiesta. Altrimenti, ne ha 48. Se l'host accetta la richiesta o non risponde, potrai cercare un altro alloggio dove soggiornare oppure chiedere un rimborso totale comprensivo dei costi del servizio. Se la rifiuta, significa che è ancora in grado di ospitarti.